При работе с динамическими тарифами - пакеты питания могут подставляться в карточке автоматически (если пакет питания был настроен в соответствующей настройке тарифа как "включенный пакет") - [ИНСТРУКЦИЯ](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vklyucennye-pakety-i-uslugi)
# Как оформить заезд гостей в системе Для того, чтобы осуществить по системе Заезд гостей следует выполнить следующие шаги: 1. Для начала следует найти заявку с гостем, это удобнее всего сделать через раздел Заявки -> Заявки (подробно) -> выбор фильтра "Заезжающие". При этом фильтре система автоматически выставит соответствующие фильтры "Дата заезда"=текущая дата и отсортирует список бронирований с заездом на сегодня. Из полученного списка гостей на "сегодняшний заезд" можно использовать отбор по: \- фамилии гостя -> ввод фамилии в поле "Гости; \- внутреннему номеру заявки в системе (в случае, если для гостя ранее было сформировано подтверждение и обозначен такой номер) - ввод номера заявки в поле "Номер брони" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-08/lAzimage.png) 2. После того, как заявка с гостем найдена в системе можно открыть карточку заявки с целью проверки каких-либо особых условий размещения брони, которые могли быть вписаны другими сотрудниками в текстовом поле "Примечание заявки" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-08/Ganimage.png) Бронирования могли быть оплачены заранее с использованием разных видов оплат в зависимости от источника получения бронирования, так, например, бронирования от компаний могли быть предпоплачены по безналичному расчету и в системе это как правило отмечается исходя из наличия заполенной компании в поле Плательщик. В каждой карточке заявки отображается признак "Оплачено", расположенный в нижней панели карточки, которая и означает наличие оплаты на лицевом счете. Детали по оплате можно увидеть при переходе на лицевой счет заявки по кнопке Счет. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-08/HY9image.png) 3. В процессе оформления заявки и в зависимости от условий оплаты за услуги проживания в отеле, после выдачи ключ-карты для доступа в номер выполняется команда "Заезд", которая переводит заявку из статуса "временная"/"подтвержденная" в статус "Заезд". В случае, если заявка состоит из бронирований нескольких номеров и требуется осуществить заезд только для одного номера заявки, то следует использовать контекстное меню в правой части у соответствующего периода проживания, чтобы обозначить в системе заезд гостя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-08/9zFimage.png) # Как изменить период проживания Изменить период проживания для созданной заявки возможно двумя способами: 1\. В Карточке заявки -> вкладка Бронирование -> кнопка Изменить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/COaimage.png) В случае продления заявки через диалог "Параметры бронирования" система будет задавать встречный вопрос пользователю "Сохранить старый тариф", при котором может быть переопределена стоимость проживания для новых добавленных дней проживания: - Сохранить старый тариф -> Да: в этом случае стоимость суток проживания будет унаследована исходя из стоимости ночи на дату выезда гостя и применена для каждого дня продления заявки - Сохранить старый тариф -> Нет: стоимость для новых продленных дней будет рассчитана исходя из действующего прайса тарифа В том случае, если в номере уже размещено другое бронирование и пользователь попытается задать дату выезда с пересечением по такой заявке, то система не позволит выполнить такую операцию и выдаст сообщеие о занятости ресурса: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/6Stimage.png) В этом случае потребуется или перенести вторую созданную заявку (при такой возможности), либо для продлеваемого периода оформить отдельный период проживания. 2\. Через графическую шахматку в модуле Бронирование путем зажатия левой кнопки мышки по краю заявки и протягивания до новой даты выезда относительно календарной сетки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/graf-perenos.gif)При изменении периода проживания стоимость в поле "Сумма по заявке" будет пересчитываться автоматически
В системе можно включить вывод подтверждающих уведомлений при обработке бронирований с графической шахматки - [https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vsplyvayushhie-uvedomleniya](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vsplyvayushhie-uvedomleniya) # Как найти заявку гостя Поиск бронирований осуществляется только по основному гостю, указанному в заявке. Для поиска заявки с гостем в системе перейдите в модуль "Заявки" с использованием следующих полей: 1. Номер брони - внутренний номер заявки в ECVI; 2. Номер в канале - номер заявки, который наследуется в заявку ECVI из канала бронирования (такой номер виден в подтверждении, которые канал отправляет при новом бронировании); 3. Поиск по связке "фамилия" + "имя" гостя; 4. Поиск по установленной компании в карточке заявки. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/find.png) Из этого модуля найденную заявку можно открыть по клику мыши или же перейти на счет заявки по кнопке [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/pic1.png) (из последней колонки "Действия") или удалить по кнопке [.](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/pic2.png) Так как в системе поиск заявок доступен в двух разных представлениях: «Заявки (список)» и «Заявки (подробно)». Важно понимать их ключевые отличия: **«Заявки (список)» — сводная информация по брони** - Это укрупнённый список, где каждая строка — одна заявка. - Отображается основной гость, общий статус, состояние счёта (Сальдо) и сумма оплат. - Так как в одной заявке может быть несколько номеров, даты «Заезд» и «Выезд» показывают минимальную и максимальную даты по всем забронированным ресурсам. - Ограничение: В этом разделе нельзя использовать фильтры по полям «Комната (ресурс)», «Заезд» и «Выезд» для точного поиска, так как данные в строке обобщены. **«Заявки (подробно)» — детализация по периодам и ресурсам** - Это детализированная таблица, где каждая строка соответствует одному периоду проживания в конкретном номере. - Одна заявка из списка может быть «развернута» здесь на несколько строк — по количеству забронированных номеров и периодов. - Преимущество: Здесь доступен точный поиск с использованием большего количества фильтров, в том числе по конкретным ресурсам, датам заезда и выезда, что идеально подходит для работы с отдельными бронями. **Краткий итог:** - Используйте **«Заявки (список)»** для общего обзора и работы со счетами. - Используйте **«Заявки (подробно)»** для точного поиска, управления номерами и периодами проживания. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-05/image.png) # От чего зависит цвет заявки на графическом плане В процессе работы с заявками их цвета могут меняться в зависимости от статуса: - заезд - выезд - временная - подтвержденная - заявка открыта и редактируется с другого рабочего места - ремонт номера Настройку цветов в зависимости от статуса заявки возможно изменить в модуле Администрирование (доступ предоставляется при наличии прав у учетной записи пользователя): Отель - Группы ресурсов - [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/edit.png)Редактировать группу ресурсов [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/groupres.png) Далее открывает раздел [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/settings.png) Настройки (в правом верхнем углу раздела Группы ресурсов) - Настройки цветов резервирований: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-07/LSOimage.png) Цвет для резервирования выбирается пользователем из палитры "Выбор цвета", по кнопке "Сохранить" будет применена новая цветовая схема для заявок. Так же для заявки предусмотрено применение одновременно двух цветов на шахматке - это означает, что в указанной заявке применен [Специальный признак](http://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-otredaktirovat-spisok-specialnyx-priznakov): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/specprizn.png) # Как изменить количество гостей в заявке Создание новой заявки на бронирование может быть выполнено как с графического модуля "Бронирование", при котором по умолчанию количество взрослых = "1", так и процесс создания заявки может инициироваться через модуль Заявки -> Новая заявка, здесь пользователь может заранее обозначить планируемое количество гостей к заезду. Как и в первом так и во втором случае могут быть сценарии, при которых возникает потребность в изменении количества гостей в заявке, и для этого следует перейти во вкладку Бронирование и по кнопке "Изменить" переназначить количество взрослых и детских персон в этом редактируемом периоде: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/Buzimage.png) Для бронирований, полученных из OTA процедура изменения количества персон будет инициировать появление диалога "Сохранить старый тариф?" с двумя вариантами ответов: \- **"Сохранить старый тариф?" -> "Да"** - цена заявки ("Сумма по заявке") остается фиксированной независимо от увеличения или уменьшения числа гостей. Например, если при тарифе с завтраком добавить второго гостя, общая сумма не изменится - количество услуг питания увеличится, а разница будет компенсирована за счет корректировки стоимости проживания. \- **"Сохранить старый тариф?" -> "Нет"** (или **"Отмена"** в некоторых браузерах) - базовая сумма за проживание остается неизменной, а стоимость услуг питания автоматически пересчитывается под новое количество персон В системе присутствуют ограничения на изменение количества гостей в том случае, если для указанного периода проживания применялось начисление услуг - это видно по заголовку Карточки заявки с сообщением "Услуги начислены": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/Otoimage.png) Тогда в зависимости от наличия прав учетной записи система либо позволит осуществить смену количества персон, либо действие будет отклонено. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/dDsimage.png) Для ввода персональных данных новых добавленных гостей следует перейти во вкладку Гости и в поле "Добавить гостя" ввести фамилию: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/guestszaya.png) Если подселяемый гость ранее оформлялся в отеле, то система предложит воспользоваться ранее созданной архивной карточкой гостя, если гость оформляется впервые в отеле, то создаем новую запись: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/guestszaya2.png) После добавления гостей в карточку заявки стоимость может быть изменена исходя из установленной ценовой политики используемого тарифа: Классический тариф: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/raschet.png) Динамический тариф: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-01/image.png) # Как сформировать подтверждение о бронировании Для формирования подтверждения бронировании: 1. Откройте заявку гостя; 2. Перейдите в раздел "Прочее" 3. Выберите из списка Документов шаблон с именем "Подтверждение брони": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/confirm.png) Выбранную форму можно сформировать по кнопке "Создать" и тогда подтверждение для гостя будет открыто в новом окне браузера для последующей обработки (распечатать, экспорт в другой формат) или же отправить гостю на указанную в контактных данных электронную почту: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/printconfirm.png) Гость получит письмо с нашего почтового аккаунта "no-reply@ecvi.ru", но при ответе на такое письмо будет подставляться почта отеля, которая прописана в настройках отеля в поле ReplyTo (модуль Администрирование - Отели - редактировать). Форму подтверждения возможно отредактировать, для этого отправьте запрос на почту технической поддержки| Поле | Назначение |
|---|---|
| **Организация** | Информационное поле. Указывает, к какой компании относится гость. Может использоваться для фильтрации и отчётности. **Не влияет** на то, на чей счёт будут начисляться услуги. |
| **Плательщик** | Определяет, **на чей счёт** начислять услуги. Если заполнено — услуги автоматически начисляются на выбранную компанию. При выгрузке в 1С попадают как реализация юрлицу. |
| **Агентство** | Указывает компанию-посредника, через которую поступила заявка. Используется для расчёта комиссии агента в отчёте **«Комиссионные агентов»**. |
| Поле | Как заполнять |
|---|---|
| **Название** | Краткое название **без организационно-правовой формы** (ООО, ПАО, ОАО). Например: «Горизонт», а не «ООО Горизонт». Это упрощает поиск компании в будущем. |
| **Полное наименование** | Полное название **с формой собственности**. Например: «Общество с ограниченной ответственностью "Горизонт"» |
| **ИНН** | Обязательно! Без ИНН автоматическое сопоставление с контрагентом при выгрузке в 1С будет невозможно — выгрузка завершится ошибкой. |
**Важно:** заполнение поля «Организация» само по себе **не делает компанию плательщиком**. Чтобы услуги начислялись на счёт компании, обязательно заполните поле **«Плательщик»**
##### Как прикрепить компанию-агентство Этот сценарий используется, чтобы зафиксировать, через какую компанию-посредника поступила заявка. Это не влияет на оплату услуг гостем, но позволяет рассчитать комиссию агента. **Шаг 1. Убедитесь, что компания заведена в системе** Порядок создания — такой же, как для плательщика (см. выше). **Шаг 2. Заполните размер комиссии в карточке компании** Откройте карточку компании и укажите значение в поле **«Комиссия»** (в процентах). Именно это значение будет использоваться при расчёте агентского вознаграждения. **Шаг 3. Укажите компанию как агентство в заявке** В карточке заявки заполните поле **«Агентство»**, выбрав нужную компанию. **Где увидеть результат:** Данные о комиссии агентов собираются в специальном отчёте **«Комиссионные агентов»**. Указанная в заявке компания-агентство будет автоматически в него включена.При создании компании указывайте название без формы организации (ООО, ПАО, ОАО...), эту информацию следует вносить в поле "Полное наименование" для удобного поиска компании в будущем.
### Наследование сегмента и источника Если в карточке компании заполнены поля **«Сегмент»** и **«Источник»**, система предложит автоматически применить эти значения к заявке при выборе компании в любом из полей — «Организация», «Плательщик» или «Агентство». Это удобно, когда у вас есть постоянные корпоративные клиенты с заранее известными параметрами — не нужно каждый раз заполнять их вручную. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-05/sHyimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-05/aE3image.png) ### Частые вопросы **Можно ли прикрепить или изменить компанию после заезда гостя?** Да, можно. Откройте карточку заявки и измените значение в нужном поле. **Если вы изменили поле «Организация» или «Агентство»** — никаких дополнительных действий не требуется, так как услуги автоматически начисляются на счет Гостя - заказчика бронированияю. **Если вы изменили поле «Плательщик»** — учитывайте важную особенность: - Услуги, которые уже были начислены, **останутся на счёте прежнего плательщика**. Автоматического переноса на нового плательщика не происходит. - Чтобы переопределить начисления на новое юридическое лицо, выполните процедуру: 1. Нажмите кнопку **«<<»** (отмена начисления) для услуг, которые нужно перенести; 2. Нажмите кнопку **«>>»** (повторное начисление) — услуги будут начислены заново, уже на счёт нового плательщика. **Как быть, если часть услуг оплачивает компания, а часть — сам гость?** В счёте заявки переключитесь между вкладками плательщика и гостя: услуги, добавленные на вкладке компании, уйдут как реализация юрлицу; услуги на вкладке гостя — как доход по физическому лицу. Одна заявка может содержать оба типа начислений одновременно. **Чем отличается поле «Организация» от поля «Плательщик»?** «Организация» — информационное поле, оно не влияет на начисление услуг. «Плательщик» — определяет, на чей счёт попадут услуги. Если гость живёт от компании, но платит сам — заполните только «Организацию». Если платит компания — заполните «Плательщика». **Что будет, если не заполнить ИНН у компании-плательщика?** При выгрузке в 1С система не сможет сопоставить компанию с контрагентом в бухгалтерской базе. Это приведёт к ошибке выгрузки, и данные не попадут в 1С до тех пор, пока ИНН не будет добавлен в карточку компании. Настоятельно рекомендуем заполнять ИНН сразу при создании компании. # Как рассчитывается стоимость по заявке Итоговая сумма в заявке складывается из четырёх компонентов. Система рассчитывает их автоматически, но пользователь может управлять каждым на этапе создания или редактирования заявки. **Что влияет на стоимость:**| Компонент | Как применяется |
|---|---|
| **Проживание** | Тариф × количество ночей. Применяется автоматически при создании заявки. |
| **Доплаты за ранний заезд / поздний выезд** | Начисляются автоматически, если настроены правила расчёта и время заезда/выезда выходит за стандартные рамки. |
| **Питание** | Добавляется вручную через выбор пакета питания. Рассчитывается на весь период проживания с учётом сдвига для завтраков. |
| **Дополнительные пакеты и услуги** | Добавляются вручную. Могут быть разовыми или с привязкой к расписанию. |
Пункт "Отменить размещение" не удаляет указанную заявку, а только лишь снимает привязку к номеру, т.е. заявка становится [**неразмещенной**](http://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-prosmotret-nerazmeshhennye-zayavki).
2\. При открытии Карточки заявки нажать на кнопку "Не прибыл" или "Отменить": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/8xtdeletevar2.png) Все отмененные заявки можно увидеть через модуль "Заявки" с установкой фильтра по колонке "Статус" с возможностью **[восстановления](http://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-vosstanovit-udalennuyu-zayavku).** # Как просмотреть неразмещенные заявки Неразмещенные заявки - это заявки у которых определен период проживания и категория номера, но сам номер (апартамент) для размещения не выставлен (вместо номера комнаты знак "?"). Для просмотра всех неразмещенных заявок в системе перейдите в модуль Заявки - Заявки (подробно) и в выпадающем списке стандартных фильтров выберите пункт "Неразмещенная": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/nonrazm.png) Для выделения комнаты для неразмещенной заявки следует открыть Заявку, перейти во вкладку Бронирование и по кнопке Изменить - Выбрать номер - подобрать доступный номер для размещения такой заявки.Режим редактирования доступен только при выделении одной услуги.
# Как переместить заявку В ECVI перенос заявок возможно осуществить двумя способами: 1\. На графическом плане путем переноса полоски с заявкой на другой свободный номер в пределах видимости рабочего окна - наведите курсор мыши на верхнюю "планку" карточки заявки до появления символа [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/cursor.png) и зажимая левую кнопку мыши перенесите номер в другой номер и на другие даты при необходимости: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/perenos.gif) 2\. Через диалоговые окна в Карточке заявки - вкладка Бронирование - кнопка Изменить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/editperiod.png) При переносе заявки пользователю может выводиться диалог с вопросом "Сохранить старый тариф?", таким образом система предлагает пользователю произвести перенос заявки в новую категорию по цене первоначальной категории. Например, поселили гостя в SINGLE и позже перенесли заявку в категорию LUX - если пользователь в диалоге "Сохранить старый тариф" ответит "ОК", то система автоматически применит стоимость проживания в категории LUX по цене SINGLE, если "Отмена", то при переносе заявки система пересчитает стоимость в соответствии с действующей ценой для этой категории из тарифа. # Как учитывать выдачу инвентаря В ECVI предусмотрена возможность выдавать и вести учет выданного инвентаря, для этого в Карточке заявки предусмотрена отдельная вкладка "Инвентарь". Для того, чтобы завести в системе инвентарь для учета, следует внести соответствующие настройки через модуль Администрирование, подробное описание для настройки инвентаря здесь. Для выдачи инвентаря нажмите кнопку [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Szpimage.png) и в открывшемся диалоговом окне "Добавление инвентаря", укажите к какой группе относится и выберите Инвентарь: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/OiNimage.png) Так же внимательно заполните следующие поля: - Начало аренды (дата и время "часы-минуты"); - Конец аренды (дата и время "часы-минуты"); - Количество услуг - начислится в счете гостя при добавлении записи с инвентарем (умножится на "Цена за единицу"); - Количество инвентаря - сколько единиц инвентаря выдается гостю в аренду; По кнопке Сохранить в таблице появится запись о выданном инвентаре со статусом "На руках". Если была прописана Услуга, то в счете гостя автоматически начислится указанная услуга для последующей оплаты.При удалении инвентаря из Карточки заявки, услуга автоматически удалена из счета не будет! Требуется ручное удаление услуги из счета гостя.
Как только инвентарь возвращен следует выполнить Действие "Сдано" по кнопке [ ](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/xRgimage.png)или изменить статус путем отметки выделенных позиций инвентаря по кнопке "Применить к выделенным": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ygGimage.png) Если инвентарь вышел из строя или сломался, то следует отметить признак  Утрачено, в таком случае отмеченный инвентарь будет отмечен признаком "Выведено из строя" и одна единица инвентаря будет выведена из количества доступных. Статусы сохраняются в Карточке заявки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/lDUimage.png) При этом в разделе Прочее - Склад фиксируется факт порчи сданного в аренду имущества: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/A7Dimage.png) В этом примере видно, что одна из ранее выданных позиций в аренду была сломана, поэтому в колонке "Вышедшее из строя" установлено значение "1", и итоговое число доступных к сдаче позиций инвентаря уменьшило с 7 до 6.После того, как наша позиция инвентаря будет отремонтирована, то по кнопке  Редактировать можно изменить значение "Вышедшее из строя" с "1" на "0".
В том случае, если предоставленный в аренду инвентарь не был возвращен в период срока аренды, то на вкладке Инвентарь появится индикация с предупреждением: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/859image.png) Для просмотра всего доступного инвентаря с разбивкой по общему количеству инвентаря, вышедшему из строя инвентаря и доступным количество приведено в разделе Прочее - Склад. Чтобы получить информацию о выданном инвентаре - воспользуйтесь группой отчетов из соответствующего раздела в блоке Прочее: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/sl2image.png) # Как просмотреть историю создания и обработки заявки Для просмотра истории создания и обработки бронирования перейдите в модуль Журнал и в последней колонке Информация введите номер интересуемой заявки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-07/4rQimage.png) Фильтры можно использовать в комбинированном виде, т.е. указав например логин пользователя или дату выполнения операции можно отфильтровать интересующие действия конкретного пользователя в указанный день по заявке. # Создание бронирований через модуль Заявки Помимо создания заявок **[на графической шахматке](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sozdat-zayavku)** (через модуль Бронирование) - в системе есть еще один способ создания бронирований через модуль Заявки с помощью кнопки "Новая заявка": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-06/Vd0image.png) Измените при необходимости дату и время заезда/выезда и выберите название группы ресурсов во вкладке "Категория" и на выбор пользователя четыре варианта создания (два основных): 1. **Подобрать конкретные номера** Режим создания заявки с размещением в выбранных номерах. При этом способе создания бронирования возможно одновременно забронировать несколько номеров с одинаковыми периодами проживаний. С учетом выбора Тарифа и Питания, а так же применения какой-либо скидки система позволяет осуществить предварительный расчет стоимости бронирования без подтверждения создания, для этого используется кнопка [**"Рассчитать"**](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rasscitat-stoimost-zayavki-bez-predvaritelnogo-sozdaniya-broni), которая и отразит сумму заявки с учетом выставленных тарифа и пакета питания. По кнопке Вперед система создаст бронирование и позволит ввести контактные данные в бронировании. 2. **Групповое бронирование и неразмещенная бронь** В этом режиме создания бронирования система позволяет создать заявку на категорию с учетом заданного периода проживания, в конечном счете будет создана неразмещенная заявка, так как при этом способе создания осуществляется бронирование категорий. Неразмещенные заявки не отображаются на графическом плане в модуле "Бронирование" и доступны к просмотре и последующей обработке только через [**раздел Заявки**](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-prosmotret-nerazmeshhennye-zayavki) # Как выгрузить бронирования из ECVI Для выгрузки заявок, перейдите в модуль Заявки и нажмите слева кнопку Excel или PDF. Можно указать вывод большего количества записей, для этого воспользуйтесь настройкой "Показывать по": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/gVHimage.png) Для выгрузки базы клиентов перейдите в модуль Клиенты - Гости и для выгрузки доступны те же кнопки экспорта данных: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/aB9image.png) По бронированиям и заявкам в ECVI достаточное количество отчётов. Например: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/printallguests.png) Все отчёты можно выгрузить в сторонние редакторы: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/printallguests2.png) # Как настроить расписание применения пакета услуг Расписание удобно применять в том случае, если в процессе проживания с установленным вариантом питания или пакетом дополнительных услуг - такой пакет должен применяться не каждый день в периоде проживания, а выборочно (к примеру, только на второй день проживания). Настройка применения расписания действия пакета услуг расположена в Карточке заявки - вкладка Услуги, далее по клику мыши выбираем в какой день услуга не будет начисляться гостю в счет: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Llvimage.png) В данном примере услуга "Парковочное место" будет начислена автоматически вместе с услугами проживания на 19.09, 22.09 и 23.09. При работе с дополнительными услугами главная кнопка, определяющая оказание услуги, является [.](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/makimage.png) По этому переключателю услуга будет начислена в указанную дату оказания и будет фигурировать в доходе гостиницы в соответствующих отчетах в указанный период. Переключатель [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/miIimage.png) предназначен для работы со специальными услугами, например, для уборок, при этом опционально настраивается с помощью специалистов технической поддержки ECVI. # Как подселить гостя к существующей заявке Если в процессе проживания гостя к нему подселяется другой гость, то для обработки такой ситуации следует открыть Карточку заявки, нажать на кнопку "Добавить период", установить дату заезда и выезда подселяемого гостя, выбрать пункт "Подселение" и нажать кнопку Вперед: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/VKgimage.png) В результате в списке периодов добавится еще одна запись с подселенным гостем, у которого может отличаться период проживания, при этом на графическом плане дорисуется еще одна полоска с заявкой с подселенным гостем: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/8LFimage.png)Услуги будут начисляться на общем счете основного (первого) гостя. Для разделения счетов требуется ручная корректировка услуг.
Процедура проведения взаиморасчетов с гостями по отдельности представлена **[в инструкции по ссылке (начиная с пункта 3).](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-razdelit-scet-mezdu-dvumya-gostyami-skryto-ne-aktualno-est-knopka-razdelit)** # Как работает учёт питания Учёт питания в Ecvi автоматизирован так, чтобы система сама определяла, в какой день какой приём пищи должен быть предоставлен гостю. Это избавляет администратора от ручного контроля дат и снижает риск ошибок при начислении. Статья описывает: - как система определяет дату начисления для завтраков, обедов и ужинов; - какими способами питание можно добавить в заявку; - как работают пакеты питания. Настройка типов питания и пакетов выполняется в разделе **Администрирование -> Услуги -> Список услуг** и **Список пакетов услуг**. ### Как система определяет дату начисления Каждый приём пищи привязан к логике проживания гостя. Система автоматически рассчитывает дату оказания услуги по следующим правилам:| Тип питания | Правило начисления | Пример: гость заехал 1 марта |
|---|---|---|
| **Завтрак** | Начисляется на **следующий день** после заезда (сдвиг +1 день) и далее каждый день проживания. Последний завтрак — в день выезда. | Первый завтрак — 2 марта |
| **Обед** | Начисляется **в день заезда** и далее каждый день проживания. В день выезда обед не начисляется. | Первый обед — 1 марта |
| **Ужин** | Начисляется **в день заезда** и далее каждый день проживания. Последний ужин — в день, предшествующий выезду. | Первый ужин — 1 марта |
**Важно:** при ручном добавлении завтрака в счёт указывайте только дату предоставления питания. Поле «Период проживания» заполнять не нужно.
**Когда использовать:** если гость хочет разово добавить конкретный приём пищи на определённую дату (например, завтрак только на 3 марта). ### Пакеты питания: полупансион, полный пансион Услуги питания можно комбинировать в пакеты. Настройка выполняется в разделе **Администрирование → Услуги → Список пакетов услуг**. **Примеры комбинаций:**| **Пакет** | **Состав** |
|---|---|
| Полупансион (вариант 1) | Завтрак + Обед |
| Полупансион (вариант 2) | Завтрак + Ужин |
| Полупансион (вариант 3) | Обед + Ужин |
| Полный пансион | Завтрак + Обед + Ужин |
При использовании расписания следует учитывать следующую специфику, что питание "Завтрак" по умолчанию не предоставляется в день заезда гостя и Завтрак нельзя отключить в день выезда. Для предоставления услуги питания "Завтрак" в день заезда гостя следует воспользоваться ручным начислением услуги в Счете гостя. Если снять галочку с какого либо числа, то завтрака не будет на следующий день. Т.е. шаг отчёта минус 1 день.
# Как внести новую компанию Добавить компанию в справочник Ecvi можно двумя способами — в зависимости от того, где вы находитесь в момент работы:| Способ | Когда использовать |
|---|---|
| **Из карточки заявки** | Вы прямо сейчас оформляете бронь и компании ещё нет в справочнике. Заполняется краткая информация, детали можно довнести позже. |
| **Через справочник** | Вы готовите базу компаний заранее или хотите заполнить все реквизиты полностью, не привязываясь к конкретной заявке. |
| Поле | Как заполнять |
|---|---|
| **Наименование** | Краткое название **без организационно-правовой формы** (ООО, ПАО, ОАО, ТОО). Например: «Горизонт». Это упрощает поиск компании в будущем. |
| **Полное наименование** | Полное название **с формой собственности**. Например: «Общество с ограниченной ответственностью "Горизонт"». |
| **ИНН** | Обязательно для компаний-плательщиков. Без ИНН автоматическое сопоставление с контрагентом при выгрузке в 1С будет невозможно. Также используется как фильтр для быстрого поиска в модуле **Клиенты → Компании**. |
| Поле | Назначение |
|---|---|
| **Скидка** | Значение скидки (в процентах), которое будет **автоматически применяться** при подстановке этой компании в карточку заявки. |
| **Комиссия** | Агентская комиссия (в процентах). Используется при формировании отчёта **«Комиссионные агентов»** (доступен из карточки компании, вкладка «Отчеты»). Формула расчёта: `(сумма дохода × % комиссии) / 100`. Работает при отсутствии рамочных договоров. Чтобы компания учитывалась в отчёте, она должна быть выбрана в поле **«Агентство»** в карточке заявки. |
| **Плательщик при OTA** | Включен - компания автоматически подставляется в поле «Плательщик» при получении нового бронирования из канала продаж. Поступившая оплата из этого канала так же автоматически зачисляется на счёт компании. Выключен - поле «Плательщик» заполняется вручную — как и раньше. |
| **Код канала** | Текстовое поле для внутренней идентификации канала продаж. Используется для автоматической подстановки нужной компании в карточку заявки при получении бронирования из внешнего источника. Код канала должен быть уникальным. Указать одинаковый код для двух разных компаний нельзя. |
Следует выбирать ту компанию, которая чаще использовалась при подстановке в заявках и, соответственно, выше оборот
4. Нажмите кнопку Объединить [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/oUKimage.png) В результате система объединит отмеченные дубликаты записей компаний, вторая компания будет отмечена как "Скрытая". # Как создать напоминание в заявке Для этого предусмотрена отдельная вкладка в Карточке заявки - "Напоминания", которые позволяют создавать записи в списке напоминаний/поручений, которые можно оставить другому пользователю системы или оставить для своей учетной записи в качестве напоминания о каком-либо действии. При создании Напоминания указываем тип напоминания (как классификация действия, к примеру "Будильник"): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ftmimage.png) Так же указываем для кого из пользователей ECVI будет применено напоминание и в процессе выполнения задачи можно изменять статус напоминания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/JRNimage.png) Полный список напоминаний доступен в модуле Заявки - Напоминания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/djRimage.png) В этом же разделе пользователь может воспользоваться фильтрами, сохранить в форматы Excel/PDF и распечатать в виде отчета.Инструмент "Напоминания" (в текущей версии) предназначен исключительно для внутренней работы пользователей, таким образом создаваемые Напоминания с типом "Email" или, например, "Телефонный звонок" (которые по умолчанию присутствуют в системе) не будут автоматически инициировать телефонный звонок или отправку письма на email.
# Как отметить заявки с предоплатой В случае, если гости внесли предоплату (полную или частичную) за свое проживание в отеле, то для отметки/идентификации таких заявок можно использовать следующие варианты: 1. Изменять статус "Временная" на "Подтверждена":  В таком случае заявки будут отличаться **[цветом на графической шахматке](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-nastroit-cveta-zayavok-na-graficeskoi-saxmatke)**, а при работе в модуле Заявки пользователи могут использовать фильтр по колонке "Статус":  Таким образом пользователь может сортировать заявки и выводить, условно, только те бронирования, в которых отсутствуют предоплаты (опираясь на ранее выставленный статус заявки "Подтверждена" в тех счетах, где проводилась оплата). 2. Установить **[специальный признак](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-otredaktirovat-spisok-specialnyx-priznakov)** в Карточке заявки - вторая вкладка Бронирование - поле "Спец.признаки":  Тогда заявки будут отмечены соответствующим признаком на графической шахматке и в модуле Заявки (подробно):  [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/EKcimage.png) # Как добавить гостя в список VIP Для добавления профайла гостя в список VIP гостей следует открыть на редактирование профайл гостя и в правом нижнем углу профайла гостя установить галку "VIP": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-08/MWEimage.png) При использовании профайла гостя с установленной галкой "VIP" система будет уведомлять об этом пользователя при помощи диалога:Операция перерасчета достаточно сложная, и поэтому при каждом изменении числа номеров для брони или тарифа/питания сумма к оплате автоматически не перерасчитывается.
# Как разделить гостей в заявке ##### Опция Разделить гостей Если в одном номере будут проживать два и более гостей, и при этом гости просят разделить их счета для того, чтобы каждый оплатил свою часть за проживание, то в этом случае можно использовать операцию Разделить гостей, которая доступна по правому клику с графической шахматки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/ZLpimage.png) Или при открытой Карточке заявки выбрать пункт из контекстного меню настроек Периода: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/lDvimage.png) При разделении заявки второй гость будет выделен в отдельную заявку с таким же периодом проживания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/5fnimage.png) Стоимость проживания при этом будет разделена по следующей логике: \- если гостей в карточке 2, то стоимость в тарифе для двух заявок получаем по формуле: цена из поля "2 взр" / 2; \- если гостей в карточке 3, то стоимость в тарифе для трех заявок получаем по формуле: цена из поля "3 взр" / 3; \- если гостей в карточке 4, то стоимость в тарифе для четырех заявок получаем по формуле: цена из поля "3 взр" + цена из поля "Более" / 4; \- если гостей в карточке 5, то стоимость в тарифе для пяти заявок получаем по формуле: цена из поля "3 взр" + (цена из поля "Более" \* 2) / 5; \- если гостей в карточке 6, то стоимость в тарифе для шести заявок получаем по формуле: цена из поля "3 взр" + (цена из поля "Более" \* 3) / 6. Тариф при этом фиксируется в заявке, т.е. становится --индивидуальным-- ##### Ограничения при разделении 1\. Количество гостей во вкладке Бронирование должно совпадать с количеством созданных карточек гостей во вкладке Гости: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/qDPimage.png) Второго гостя можно добавить через вкладку Гости: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/PTuimage.png) Если во вкладке Бронирование заявлено 2 гостя, а во вкладке Гости для второго не была создана запись, то при попытке разделить заявку система выдаст предупреждение: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/fcRimage.png) 2\. Если в счете гостя были начислены услуги проживания по установленному тарифу, система так же выдаст предупреждение о том, что разделить гостей нельзя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/3iyimage.png) 3\. Обратная операция соединения заявок не предусмотрена, поэтому если разделение выполнено ошибочно, то следует вручную корректировать заявки - добавлять второго гостя в первоначальную заявку, корректировать тариф, удалять вторую разделенную бронь в номере. # Как провести по системе подарочный сертификат Для работы с сертификатами можно воспользоваться системой внутренних счетов, которые не привязываются к какому-либо периоду проживания в номере и позволяют воспользоваться купленным ранее сертификатом через n-количество дней. Схема работы с сертификатами может быть следующая: 1\. В модуле Счета - Счет по клиентам создаем новую запись по кнопке  в строке Клиент: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/EPLimage.png) Указываем признак "Внутренний счет" и в качестве наименования следует прописать ID подарочного сертификата, номер пластиковой карты с сертификатом (если есть) или любой другой идентификатор, который в будущем потребуется для поиска проданных ранее сертификатов с целью использования. Так же пользователь может заполнить телефон и email гостя, который приобрел сертификат, в комментарии можно оставить справочную информацию, к примеру, кто и когда купил. Сохраняем новую запись. Далее в таком внутреннем счете нужно создать запись со счетом, для этого в поле используем кнопку  в строке Номер заявки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/aHnimage.png) В открывшемся окне "Создание заявки" пользователь может так же заполнить информацию о продаваемом сертификате, т.к. эта информация уже вносилась на предыдущем этапе создания, то достаточно указать "Наименование" и нажать на кнопку Сохранить. Следующий этап - занесение авансового платежа (без привязки к услугам) на внутренний счет созданной заявки-сертификата: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/hpmimage.png) Таким образом можно создавать неограниченное количество внутренних счетов, которые будут напрямую связаны с количеством проданных сертификатов. Как только появляется гость, который хочет воспользоваться таким сертификатом, и для гостя создана заявка с периодом проживания, то нужно найти внутренний счет с ранее занесенным авансом (по номеру, который мы ранее внесли в поле Наименование): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/9zAimage.png) И следующим шагом с помощью правого клика мыши по авансу вызываем пункт "Перенести на другой счет": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/1OOimage.png) Указав данные (номер заявки с периодом проживания гостя) в окне "Перенос платежа" выполнить перенос по кнопке Перенести.Для переноса платежных операций требуется специальный пароль, который предоставляется службой технической поддержки по вашему запросу через эл почту
Пароль для переноса желательно не распространять между администраторами во избежание злоупотреблений
# Как добавить завтрак в день заезда гостя Так как Пакет питания "Завтрак" имеет свою специфику при учете в отчетах по питанию со сдвигом на +1 день, то если возникает необходимость в том, чтобы оказать гостю услугу "Завтрак" в день заезда следует воспользоваться одним из вариантов: 1\. В Карточке гостя - Услуги - добавить услугу "Завтрак" в поле "Доп. услуги" , при этом отредактировав признак оказания и начисления услуги - галки только в дату заезду гостя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/jj3image.png) В этом случае услуга питания "Завтрак", добавленная именно как "Услуга" в отчете по питанию будет учтена без учета сдвига на +1 день, как это наблюдается в случае с пакетом питания. 2\. Второй вариант - перейти в счет гостя и вручную начислить на счет услугу "Завтрак" с датой оказания = "дате заезда гостя": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/FHIimage.png) И в этом случае гость будет учтен в списке питающихся на указанную дату в день его заезда. # Как изменить категорию неразмещенной заявки Для того, чтобы изменить категорию номера у неразмещенной брони, следует открыть Карточку заявки, перейти во вторую вкладку "Бронирование", нажать на кнопку "Изменить" - "Выбрать номер": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/s9Vimage.png) В следующем окне система отметит желтым фоном ту категорию, которая установлена у заявки на текущий момент, для смены категории следует: 1\. Левым кликом мыши выбрать категорию, в которую нужно перенести неразмещенную заявку; 2\. Вторым кликом снять признак выделения у первоначальной категории, таким образом в диалоге должен быть отмечен только один вариант с заливкой фона; 3\. По кнопке "Сохранить" неразмещенная заявка будет переведена из одной категории в другую: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/l8simage.png) # Отображение типа кровати (двуспальная/раздельно) В том случае, если в отеле используются кровати-трансформеры, которые могут по разному конфигурироваться с учетом пожелания гостей (раздельно/одна двуспальная), в диалогах подбора номера при создании новой заявки или присвоении номера неразмещенной брони ECVI будет отображать тип кровати, который установлен на текущий момент в том или ином номере. Для начала пользователи могут задать вручную какой тип кровати установлен в номере в свойствах "ресурса" через модуль Администрирование - Отель - Ресурсы: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/34eimage.png)В случае, если в счете гостя уже были начислены услуги по заявке (в шапке Карточки выводится фраза "Услуги начислены"), то следует выполнить отмену начисленных услуг по кнопке << и далее повторно вызвать диалог с Переездом заявки. Ограничение связано с привязкой начисленных услуг к номеру/апартаменту, при которой важно соотношение начисленных услуг к актуальным номерам, установленным в Карточке заявки с учетом переезда гостей
# Операция "Заменить" гостя Операция Заменить используется в том случае, если в создаваемой заявке было заявлено несколько периодов проживания и необходимо поменять местами гостей без процедуры удаления профайлов: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-07/V4bimage.png) По окончанию выполнения этой процедуры гости будут переставлены местами в указанных периодах. # Как закрепить номер в бронировании (запрет на смену номера) В карточке заявки (вкладка "Бронирование") добавлена опция "Запрет на смену номера". При активации этой галочки номер для бронирования становится недоступным для изменения. **Как это работает:** - По умолчанию право управлять этой опцией отключено для всех пользователей. - Для получения доступа отправьте запрос на [support@ecvi.ru ](mailto:support@ecvi.ru). Укажите название отеля и роли пользователей, которым нужно предоставить возможность устанавливать запрет. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-06/a2Dimage.png)Платёжные операции «Оплата всех неоплаченных услуг» и «Оплата выделенных услуг» имеют важную особенность: платёж прямо связывается с конкретными позициями в счёте
Услуги, покрытые таким платежом, автоматически помечаются светло-зелёным фоном в карточке заявки, что позволяет визуально контролировать статус оплаты
За отправку чека на электронную почту или телефон отвечает оператор фискальных данных (ОФД), со стороны ECVI передается только признак того, что на указанную почту или телефон нужно отправить электронный чек. В том случае, если чек не отправляется гостю - нужно обращаться за консультацией в ОФД.
##### Внесение суммы вручную Если в счете гостя начисления отсутствуют и гость хочет внести авансовый платеж, то в этом случае можно без начислений услуг нажать на кнопку кнопку  Оплатить, выбрать Категорию и Тип платежа и далее в поле "Сумма" (с установленным флагом "внесение суммы вручную") указать ту сумму, которую гость хочет внести в качестве предоплаты за услуги. После проведения такой операции в счете гостя будет образовано положительное "Сальдо" счета и при начислении услуг будет уменьшаться.Если в отеле включена опция для работы с признаками "Аванс/Предоплата"->"Полный расчет", то в фискальном чеке не указывается наименование услуг, т.к. внесение аванса не предполагает наличие какой-либо конкретной услуги. Детализация по услугам будет раскрыта на следующем этапе в тот момент, когда пользователь сформирует чек на Полный расчет
# Как начислить услуги проживания Начисление услуг производится **[на лицевом счете заявки.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-otkryt-scet-gostya)** **Сценарии начисления услуг:** - Ручной: Пользователь начисляет услуги вручную с помощью кнопки ». - Автоматический: Система централизованно начисляет услуги автоматически при закрытии дня без участия пользователя. **Зачем нужен комбинированный подход?** Использование обоих методов одновременно исключает дублирование начислений. Автоматическое закрытие дня — это «страховка»: - Оно начисляет услуги в тех заявках со статусом «Заезд», где пользователь по невнимательности забыл сделать это вручную. - Вы ничего не пропустите, даже если забудете нажать кнопку ». ##### Ручное начисление услуг в счете Выполняется через таблицу "Услуги" (справа в счете) с помощью кнопки  Начислить услуги по заявке - Выполнить - **[с учетом установленных в Карточке заявки](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rasscityvaetsya-stoimost-po-zayavke)**: - тарифа; - пакета питания; - других дополнительных пакетов или услуг; ECVI произведет начисление услуг.**Важно для статистики:** возврат услуг группы «Проживание» через счёт, как и ручное добавление таких услуг, **не учитывается в расчёте ADR и RevPar**. Показатели в «Общей статистике» могут остаться прежними, даже если возврат проведён корректно. Подробнее: [Где добавлять услуги, влияющие на ADR / RevPar](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vvodnaya-informaciya).
### Базовый алгоритм возврата Независимо от того, что именно вы возвращаете, последовательность действий одна и та же: 1. **Перейдите в счёт гостя** — откройте заявку и перейдите на вкладку «Счёт». 2. **Выделите услуги для возврата** — в правой таблице «Услуги» отметьте флажками одну или несколько услуг. Для выбора всех записей используйте кнопку **«Выбрать все записи»**. 3. **Нажмите «Возврат услуг»** — система предложит выбрать тип оплаты, по которому оформляется возврат. Как правило, выбирается тот же тип, который использовался при поступлении оплаты. 4. **Нажмите «Выполнить»** — в счёте появится строка с возвратом, а возвращённая услуга будет выделена красным шрифтом. Если подключен кассовый аппарат — будет напечатан чек возврата. #### Сценарий 1: Возврат последних суток проживания Гость оплатил проживание, но решил выехать на сутки (или несколько суток) раньше. **Особенность этого сценария** — флаг **«Сменить дату начисления услуг проживания»**. При начислении услуг проживания система фиксирует дату, до которой услуги начислены (по умолчанию — до даты выезда). Если вы просто вернёте последние сутки, но не измените эту дату, при последующих операциях начисления система может снова добавить возвращённую услугу. Флаг «Сменить дату начисления» смещает признак конечной даты начисления, предотвращая повторное добавление. **Порядок действий:** 1. Выполните шаги 1–3 базового алгоритма. 2. В таблице «Услуги» выберите последнюю запись с пакетом «Проживание» (ориентируйтесь на дату предоставления — последние сутки в начале списка). 3. Нажмите **«Возврат услуг»** и выберите тип оплаты. 4. **Установите флажок «Сменить дату начисления услуг проживания»**, если хотите, чтобы система не переначислила возвращённые сутки при следующем начислении. 5. Нажмите **«Выполнить»**. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/uktimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/Unwimage.png) #### Сценарий 2: Возврат за весь период проживания Гость оплатил проживание, но выезд отменяется полностью — нужно вернуть все начисленные услуги проживания и закрыть заявку. **Порядок действий:** 1. Выполните шаги 1–4 базового алгоритма, на шаге 2 выбрав **все записи с услугами проживания** (кнопка «Выбрать все записи»). Если в счёте есть дополнительные услуги, которые возвращать не нужно — снимите с них флажки вручную. 2. **После выполнения возврата обработайте заявку** — в зависимости от ситуации выберите пункт **«Отменить»** или **«Не прибыл»**. Это действие закроет заявку и освободит номер для других бронирований. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/Z70image.png) #### Сценарий 3: Возврат дополнительной услуги Гость оплатил дополнительную услугу (например, сувенир, трансфер, питание), но хочет от неё отказаться. **Порядок действий:** 1. Выполните шаги 1–4 базового алгоритма, на шаге 2 выбрав в правой таблице «Услуги» нужную дополнительную услугу. 2. Возвращённая услуга будет выделена красным шрифтом в правой таблице, а строка возврата появится в левой таблице «Счета». **В отличие от проживания:** - Флаг «Сменить дату начисления» в этом сценарии не используется. - Обрабатывать заявку (отменять / не прибыл) не требуется — гость продолжает проживание, просто одна из услуг возвращена. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/g0Vimage.png) # Как провести частичный возврат Для проведения частичного возврата возможны следующие варианты:При работе по схеме **["Предоплата-Аванс-Полный расчет"](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rabotat-s-avansami-i-predoplatami-54-fz)** такой способ невозможен, так как если услуга была заявлена в чеке на "Предоплату", то для ее коррекции нужно производить возврат услуги.
Если с помощью скидки не удается выйти на нужную сумму для проведения частичного возврата, то можно произвести коррекцию в услугах - удалить ранее оплаченную услугу из счета и начислить новую услугу с ценой таким образом, чтобы в счете гостя образовалось положительное сальдо на сумму возврата. Ниже описан пример случая, при котором гостю нужно вернуть 300 рублей, для этого удаляем одну из услуг с ценой 1200: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/Kenimage.png) Начисляем новую услугу с ценой за вычетом суммы, которую нужно провести возвратом: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/7a4image.png)Обращайте внимание на поле "Дата предоставления" - чтобы в будущем доход от таких услуг правильно учитывался (в периоде проживания гостя)
В этом примере мы начисляем услугу с ценой 900 рублей, таким образом, с учетом того, что ранее оплачивалась услуга с ценой 1200, то мы получим положительное сальдо в размере 300 рублей, которые и будем возвращать гостю с помощью кнопки  Вернуть остаток из правой таблицы "Счета" - выбираем Категорию и Тип платежа и жмем кнопку Выполнить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/ZT1image.png) В результате выполнения такого действия в счете появится запись о возврате, а если к программе подключен кассовый аппарат и выбрана фискальная категория платежа, то будет распечатан чек на возврат, который будет включен в Z-отчет.В системе не предусмотрено признака выставленного счета или единого отчета, который собирал бы все созданные печатные формы счетов, так как они формируются каждый раз заново и не хранятся в базе данных. Для фиксации информации о том, что счет был выставлен, рекомендуем использовать комментарии в карточке заявки. Туда можно добавлять соответствующие пометки, и тогда по истории комментариев можно будет отследить все случаи выставления счетов.
# Как начислить дополнительные услуги Начисление дополнительных услуг можно произвести в двух местах: 1\. Начислять услуги напрямую **[в счете гостя](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-otkryt-scet-gostya)** Окно счета разделено на две таблицы - Счета и Услуги. - В таблице "Услуги" с помощью кнопки  система откроет откроет окно "Добавление услуги"; - Если справочник услуг большой, то для удобства поиска можно выбрать из выпадающего списка Группу, к которой принадлежит услуга (настраивается в модуле Администрирование); - Выбрать услугу из списка; - Проверить Цену и Указать правильную дату предоставления услуги (по умолчанию подставляется текущая дата); - Нажать на кнопку "Добавить" - услуга добавится в предварительный список начисляемых услуг, таким образом в одном диалоге можно начислить/провести оплату в одном окне. - По кнопке Сохранить услуга(и) будет добавлена в счет гостя для последующего расчета или нажимая кнопку Оплатить будет вызван диалог для оплаты. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-08/M8Wimage.png) 2\. Если услуга будет оказываться в течение всего периода проживания гостя (в каждые сутки проживания), то в этом случае удобнее работать с начислением услуг при работе в Карточке заявки - вкладка Услуги - поле "Доп. услуги" - выбираем из списка услугу к начислению, в таком случае услуга будет оказываться каждый день, но при этом можно настроить расписание по предоставлению услуги (**[инструкция по ссылке](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-nastroit-raspisanie-primeneniya-paketa-uslug)**) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/pz9image.png) Возможно использование пакета услуг (Доп. пакеты), который может содержать в себе сразу несколько услуг с различной стоимостью, к примеру, "Пакет SPA", при использовании которого в счете гостя будет начисляться пакет, состоящий из нескольких услуг - "Массаж", "Чай", "Сауна" и т.п. При формировании печатной формы счета эти услуги могут быть как сгруппированы в пакете с одной общей ценой, так и выводиться с подробной детализацией. # Как выставить счет на компанию для безналичного расчета (пока что скрыто от просмотра) # Как провести платеж разными типами оплат Если гость хочет провести оплату несколькими способами, например, часть наличными и часть по карте, то порядок внесения оплат в счете гостя следующий: 1\. Если части оплат в сумме можно сопоставить с начисленными услугами: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/yrJimage.png) Т.е. гость готов оплатить наличными первые сутки 1200, а остаток 2400 по карте, то в этом случае можно перед оплатой выделить строку с услугой и из левой таблицы "Счета" вызвать операцию "Оплатить": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/Gkpimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/dTCimage.png) После выполнения операции в счете появится запись с оплатой на сумму 1200, оставшуюся часть можно оплатить так же по кнопке , но уже с другим типом оплаты. 2\. Если сумма оплаты не совпадает с суммой по позициям начисленных услуг счета, например в счете начислено две услуги на сумму 1500 и 2700: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/SCuimage.png) И гость хочет оплатить 2000 наличными, а остаток по карте, то в этом случае указанная сумма 2000 не может быть проведена при флаге "оплата выделенных услуг", т.к. не удастся выйти на такую сумму по строкам, поэтому при оплате используем флаг "Внесение суммы вручную": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/9yQimage.png) По кнопке Сохранить в счете добавится строчка с оплатой, оставшуюся часть по карте можно закрыть таким же способом.Если к ECVI подключена касса, то при использовании такого варианта расчета в фискальном чеке будет отображаться фиксированная услуга с названием "Услуги гостиницы". Это связано с тем, что при проведении авансового платежа неизвестно за какие услуги берется предоплата - в нашем примере выше таких услуг две, и явно соотнести проведенные авансы к услугам нельзя
При работе с кассовым аппаратом **[по схеме "Предоплата / Аванс / Полный расчет"](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rabotat-s-avansami-i-predoplatami-54-fz)** есть ограничение, при котором в одном счете запрещается выполнять операции фискального (Наличные/Карта) и не фискального типа (Безналичный расчет). Поэтому при таких случаях необходимо создать новый счет и осуществить перенос услуг, т.е. в одном счете закрываем услуги только фискальными типами оплат, а на втором счете проводятся не фискальные оплаты.
# Как применить скидку к начисленным услугам К начисленной в счете услуге можно применить скидку, для этого следует отметить в списке услугу, для которой нужно применить скидку, нажать на  Редактировать услугу и в поле Скидка ввести значение в %:  По кнопке Сохранить в таблице установится значение скидки и стоимость услуги будет скорректирована: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/SMKimage.png) # Как оформить продажу услуги для гостей, не проживающих в отеле Для продажи услуг гостям, которые не проживают в отеле (не имеют Карточку заявки), следует перейти в модуль Счета - Счета по клиентам - в поле Клиент ввести название внутреннего счета и выбрать ранее созданный счет (наименование такого счета могут подсказать ваши коллеги): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/jWBimage.png) Если ранее внутренние счета не создавались, то для создания нового внутреннего счета для продажи дополнительных услуг воспользуйтесь кнопкой  Создать (в правой части окна строки "Клиент") и введите данные нового внутреннего счета: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Mjvimage.png) По кнопке "Сохранить" новый счет будет создан в системе, следующий шаг - создание новой заявки в рамках нового внутреннего счета, для этого действия так же используется кнопка  Создать в строке "Номер заявки" и вводим наименование (можно скопировать имя внутреннего счета): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Dzuimage.png) На внутреннем счете применяются все те же правила начисления дополнительных услуг, проведения платежных операций как и при работе со счетом гостя. # Услуги не начисляются в счете Возможные варианты: 1\. Если при попытке начислить услуги по кнопке  возникает сообщение "Все услуга начислены": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-08/SIeimage.png) Это означает что ранее услуги уже были начислены в счете и впоследствии удалены, при прямом удалении услуг в системе признак "начисления" не снимается и его можно наблюдать в Карточке заявке при пустом счете: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-08/mtvimage.png) Для исправления такой ситуации выполните сначала операцию  "Отменить услуги по заявке", далее начислите услуги по кнопке  "Начислить услуги по заявке". 2\. Если в отеле используется опция "Закрытие периода": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Bddimage.png) То при попытке начислить услуги по кнопке  из Счета - услуги начислены не будут. Пример: Если у гостя нет начислений за проживание (выполнили перерасчет, но не сделали начислений, до сих пор была была ошибка в назначенном тарифе и др.), а он живет с 25 августа по 10 сентября. Период закрыли по дату 1 сентября. Запустили функцию начисления проживания (закрываем день) – услуги до 1 сентября начислены не будут. Начисления будут произведены начиная с 1 сентября по 10 сентября. В связи с этим следует быть внимательным при подготовке к закрытию периодов. И заранее убедиться в корректности расчетов и начислений по счетам проживающим гостям. # Как взять оплату за ранний заезд или поздний выезд В Ecvi предусмотрено два способа начисления оплаты за ранний заезд (РЗ) и поздний выезд (ПВ):| Способ | Когда использовать |
|---|---|
| **Автоматический** | Правила расчёта настроены один раз администратором. Система сама определяет сумму доплаты и начисляет её при начислении услуг проживания. |
| **Ручной** | Правила не настроены, или нужен нестандартный расчёт (например, фиксированная сумма по договорённости с гостем). Администратор вручную добавляет услугу в счёт. |
| Интервал | Что начисляется |
|---|---|
| 12:00 – 13:00 | **Бесплатно** (льготный час, значение «Не оплачивать») |
| 13:00 – 19:00 | **Почасовая оплата** (разница между «Не оплачивать» и «Начислять 12 ч после») |
| 19:00 – 01:00 | **50% стоимости суток** (половина суток проживания) |
| После 01:00 | **100% стоимости суток** (полные сутки проживания) |
Данные в закрывающих документов формируются на базе начисленных в счете услуг, поэтому важно их наличие в счете (  начисление услуг по заявке, дополнительные услуги)
# Как добавить в печатную форму счета подпись и печать Подобные изменения в печатные формы вносятся по предварительному запросу через электронную почтуПароль, как правило, известен управляющему/старшему администратору и выдается по отдельному запросу на почту поддержки support@ecvi.ru
# Как удалить оплату**Удаление оплаты следует использовать только в крайнем случае и только для тех операций, которые проводились без использования кассового аппарата (не фискальные типы оплат)**
Для удаления оплаты из счета следует нажать правым кликом мыши по записи с платежом и выбрать пункт Удалить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/mTrimage.png) Пароль постоянный и предоставляется ответственному лицу в отеле по запросу через электронную почтуУказанный токен потребуется предоставить специалистам технической поддержки для проведения настройки кассы
##### Настройка услуг В модуле Администрирование - Услуги - Список услуг пользователям необходимо добавить в справочник услуг маркированные товары, основные параметры для маркировки: 1. Вид услуги - товар; 2. Категория маркированного товара: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/msfimage.png) 3. Сохраняем изменения и снова открываем настройку услуги по кнопке  Редактировать; 4. В конце страницы следует добавить штрих-код товара: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-07/fWzimage.png) 5. Настройка режима продажи маркированных товаров применительно к ситуациям, в которых Честный знак выдаёт условно-положительные ответы на запрос проверки QR-кода: \- "Жесткий" режим продажи - любой ответ Честного знака кроме ОК запрещает продажу (выставлен по умолчанию); \- "Мягкий" режим - продажа разрешена при любом условно положительном ответе. Смену режима можно произвести через модуле Администрирование - Админ - Отели - кнопка  Редактировать - Дополнительно - "Жесткий" режим продажи активно / неактивно. ##### Работа с маркированными товарами в счете гостя Для работы с маркированными товарами было доработано окно для начисления дополнительных услуг таким образом, чтобы можно было формировать предварительный список услуг для оплаты на счет клиента. На рабочем месте необходим интерфейс взаимодействия с фискальным регистратором для автоматической проверки (предварительной или при продаже) маркировочного кода товара в системе "Честный знак".ВАЖНО! При проверке маркированного товара через систему Честный знак должна быть открыта кассовая смена в фискальном регистраторе. То есть после снятия Z-отчета в том случае, если первая операция касается продажи маркированного товара, при котором сначала считывается и проверяется QR-код, смена в кассе должна быть предварительно открыта пользователем.
Порядок действий для продажи маркированного товара: 1. Перейти в счет гостя и нажать на кнопку  Добавить услугу 2. Выбрать из списка услуг маркированный товар или считать штрих код с товара, в результате в поле "Сканирование товара" должен появиться цифровой код: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/IhIimage.png) 3. Нажать на кнопку Отправить, в результате ECVI определит эту позицию (в том случае если она ранее была добавлено по штрих коду в Список услуг) и за счет настройки "Маркированный товар - Вода" сообщит о необходимости в считываении QR-кода: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/ZLPimage.png) 4. Считываем QR-код маркированного товара (раскладка клавиатуры в системе - английская) и еще раз нажимаем на кнопку Отправить, далее в правой таблице добавится маркированный товар, который можно пустить в оплату: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/0qpimage.png) При считывании QR-кода с русской раскладкой и при попытке отправить запрос возникнет ошибка: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/ripimage.png) Оплата маркированного товара производится обычными в АСУ способами, но при расчёте за маркированные товары будет производиться запрос о списании товара в системе "Честный знак" и ответ о результате, который так же может быть и положительным, и отрицательным. Время взаимодействия с ФР при работе с маркированными товарами возможно увеличится, так как это зависит от взаимодействия ФР с системой "Честный знак".Списание маркированных товаров производится через фискальный регистратор только при оплате фискальным типом расчётов (Наличными, Банковской картой, Электронно). В случае закрытия маркированных товаров нефискальным типом расчёта (Безналичный и др.), запрос на списание не будет выполнен, что будет являться грубым нарушением учёта маркированных товаров. Будьте внимательны - списание и оплату за продажу маркированных товаров лучше проводить сразу в момент начисления и только фискальными типами расчётов!
##### Проведение возврата маркированного товара Для того, чтобы осуществить возврат маркированного товара следует в счете гостя нажать на кнопку  и отсканировать QR-код ранее проданного маркированного товара: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/GETimage.png) И после успешного считывания QR-кода нажать на кнопку Отправить, в результате ECVI определит позицию в счете ранее проданного маркированного товара и выделит ее с возможностью для произведения возврата: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/i3aimage.png) # Как произвести продажу агентской услуги (агент в чеке) ##### Настройка агентских услуг Агентская услуга, которая продается с использованием кассового аппарата отеля, должна иметь следующую настройку (модуль Администрирование - Услуги - Список услуг -  редактировать): 1. Галка в поле "Агентские услуги"; 2. Установленная компания в поле Агент: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/xBNimage.png) В поле Агент выбирается одна из организаций, которая заводится в справочнике **[клиентов компаний](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-vnesti-novuyu-kompaniyu)**. У компании должен быть прописан требуемый набор полей для работы с агентскими позициями в фискальном чеке (Полное наименование, ИНН, Телефон): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-07/image.png) Тогда в фискальном чеке будут отражены реквизиты агента и переданы в ОФД в электронном чеке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-07/f8pimage.png) ##### Продажа услуг в офисе продаж (агентстве) Разработана специальная схема для продажи услуг, которые фискализируются на кассовом аппарате, зарегистрированном сторонней организацией по агентской схеме. Особенность заключается в том, что одни и те же услуги должны обрабатываться по-разному в зависимости от места продажи: - При продаже за стойкой отеля чек должен формироваться без указания агентских реквизитов. - При продаже в офисе продаж (агентстве) все услуги, оформленные через определенную кассу, должны содержать признак "Агентская услуга" с указанием данных Поставщика (юридического лица объекта размещения). Если вам необходимо реализовать такую схему в вашей системе, обратитесь за настройкой к специалистам службы поддержки по адресу:Для возможности печати копии фискального чека требуется версия модуля EdelFiscalPrinterOnline (каталог с исполняемыми файлами расположен в C:\\EDEL) не ниже 2.0.1.3 За консультацией с целью проверки версии модуля интеграции обратитесь в службу технической поддержки support@ecvi.ru
Из ECVI есть возможность распечатать копию чека по ранее проведенной фискальной платежной операции, для этого следует кликнуть правым кликом мыши по записи с платежом и выбрать соответствующий пункт: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-10/g50image.png) # Как настроить перенос услуг на другой счет Для автоматического переноса начисленных услуг на счет другого гостя, следует в свойствах счета на вкладке "перенос" включить "переадресацию": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-06/B9Vimage.png) и указать, куда и что именно следует переносить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-06/qWXimage.png) # Как определить статус спорной транзакции при работе с интеграцией Ecvi, ККМ и банковским терминалом ##### Назначение Данная инструкция предназначена для ситуаций, когда из-за долгого отклика сервера банка или длительного ожидания прикладывания карты к терминалу возникает спор: произошло ли списание денежных средств с карты гостя на самом деле? ##### Алгоритм действий 1. Первоочередные действия: Рекомендуется в первую очередь уточнить статус операции напрямую в банке. Однако, если это невозможно, воспользуйтесь приведенным ниже способом анализа технических логов. 2. Поиск нужного файла лога: \- Откройте папку C:\\EDEL\\LOGS \- В этой директории логи сохраняются ежедневно в отдельных текстовых файлах \- Найдите файл, соответствующий дате проведения сомнительной операции. Файлы именуются по шаблону: EdelCardModule-ГГГГММДД.log *Пример:* Если операция проводилась 1 сентября 2025 года, ищите файл с именем EdelCardModule-20250901.txt. 3. Анализ содержимого лога: \- Откройте найденный текстовый файл (достаточно двойного клика мыши). \- В открывшемся файле содержатся технические сведения об обмене данными между Ecvi и банковским ПО. \- **Как найти нужную информацию:** Пролистайте лог до времени, соответствующего моменту оплаты. Среди служебных записей ищите фрагменты, содержащие данные слип-чека. Эти блоки данных легко идентифицировать, так как они повторяют информацию, которая печатается на чековой ленте. 4. Критерий определения статуса: \- В найденном фрагменте банковского слип-чека найдите итоговый статус операции. \- Ключевой признак успешного списания средств: наличие слова «ОДОБРЕНО». Если это слово присутствует в логе, операция проведена успешно, и денежные средства списаны с карты гостя. ``` Отель г.Санкт-Петербург пр-кт Невский, д.2 01.09.25 14:09 ЧЕК 0005 ПАО СБЕРБАНК Оплата Терминал: 77777777 Мерчант:555555555555 VISA (E1) *9999 A0000000000001 Сумма(Руб): 3000.00 Комиссия за операцию 0 Руб. ОДОБРЕНО К/А: 999999 RRN: ссылочный номер Подпись клиента не требуется ``` Для синхронизации данных между банковским терминалом, кассовым аппаратом и системой Ecvi (чтобы платеж был зачислен на лицевой счет заявки), выполните следующие действия: 1. Проведите платежную операцию повторно. 2. В качестве типа платежа укажите «Карта». 3. Важно: Установите галочку (отметьте опцию) «Отключить терминал». Это позволит добавить платеж в систему без повторного обращения к банковскому оборудованию. ##### Восстановление чека сверки итогов Если при проведении операции «Сверка итогов» отчет не распечатывается на чековой ленте, его данные также можно найти в лог-файле. Для этого: 1. Откройте соответствующий лог-файл EdelCardModule-ГГГГММДД.txt за нужную дату (см. инструкцию выше). 2. Найдите в файле фрагмент, содержащий данные слип-чека с итогами сверки. Там будет отображена вся необходимая информация по закрытию смены терминала. ``` г.Санкт-Петербург пр-кт Невский, д.2 01.09.25 08:53 ПАО СБЕРБАНК Сверка итогов Терминал: 77777777 Мерчант:555555555555 -------------------------------------------------- Итоги совпали -------------------------------------------------- Валюта : Руб Оплата Всего операций: 2 На сумму: 7250.00 Оплата QR Всего операций: 2 На сумму: 11600.00 ---------------------------------------- Количество оплат: 4 На сумму: 18850.00 Количество отмен: 0 На сумму: 0.00 Количество возвратов: 0 На сумму: 0.00 -------------------------------------------------- **************** Отчет закончен **************** База знаний кассира Оплата-картой.рф ************************************************** ``` # Привязка услуг к платежной операции #### Вводная информация При проведении платежной операции на основе начисленных услуг пользователи могут заметить разное отображение фона услуг после оплаты. **Вариант 1**. Перечень начисленных услуг после оплаты выделяется светло-зеленым цветом, это означает, что оплата проведена по выделенному перечню услуг (или по всем услугам): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/ktoimage.png) **Вариант 2.** Фон услуг остается без заливки (при этом в левой таблице «Счета» присутствует платежная операция). Это происходит в двух случаях: - был проведен авансовый платеж (не привязанный к конкретным услугам); - была выполнена отмена начисленных услуг по кнопке  - тогда связь между платежной операцией и услугами также теряется. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/v6Gimage.png) #### Решение Используйте операцию  Привязать услуги к платежу, при её вызове можно сопоставить выделенный набор услуг с конкретной платежной операцией. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/dN2image.png) Связь между платежной операцией и перечнем услуг влияет: - на отображение данных в некоторых финансовых отчетах (например, "Платежи (и оплаченные услуги)"); - на интеграцию с 1с (там также учитывается эта связь).Сопоставление услуг с платежной операцией выполняется строго при одном условии - сумма всех услуг (которые будут связаны с платежом после выполнения операции, включая уже привязанные ранее) должна равняться сумме оплаты
Если сумма выделенных услуг не соответствует сумме оплаты, то при попытке сопоставить услуги с оплатами будет выводиться следующее сообщение: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/YB3image.png) Которое свидетельствует о том, что среди занесенных платежных операций нет оплат на сумму выделенных услуг. # Ежедневные операции пользователей # Как сформировать список гостей на питание Отчеты по питанию доступны для формирования из модуля Отчеты - Дополнительные отчеты - блок отчетов "Прочее": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/m1oimage.png) Данные в отчетах по питанию формируются исходя из: 1\. Установленного пакета питания в Карточке заявки - вкладка Услуги; 2\. Выбранной услуги питания из раздела "Доп. услуги"; [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/Affimage.png) 3\. При ручном начислении услуги питания в счете гостя (при начислении следует соблюдать дату предоставления услуги питания, чтобы гость попал в список питающихся в "нужный" день). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/v4Aimage.png) Услуги питания разделяются по признаку Завтрак / Обед / Ужин, который устанавливается у услуги в разделе настроек модуля [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/IMyimage.png) Администрирование - Услуги - Список услуг -  Редактировать:Услуга типа "Завтрак" не оказывается в день заезда, но учитывается в день выезда и в процессе проживания гостя. Услуги типа "Обед" и "Ужин" оказываются в день заезда и в процессе проживания гостя, но не учитывается в день выезда.
В процессе проживания гостя предоставление услуг питания можно настроить с помощью расписания, [подробная инструкция представлена по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/primenenie-raspisaniya-pri-rabote-s-paketami-pitaniya) # Как сформировать список гостей на заезд Для просмотра списка бронирований с заездом в текущую дату перейдите в модуль Заявки -> Заявки (подробно) и при установке стандартного из списка фильтра "Заезжающие" система осуществит сортировку и фильтрацию бронирований с текущей датой заезда: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/yAkimage.png) При этом у пользователя есть возможность изменить дату заезда в соответствюущем поле таким образом, чтобы получить список на заезд в любую другую календарную дату: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/pWoimage.png) Так же для получения списка на заезд можно воспользоваться готовой отчетной формой в модуле Отчеты ->"БАЗОВЫЙ. Отчет по заездам/проживаниям/выездам" # Как сформировать список гостей на выезд Для просмотра списка бронирований с выездом в текущую дату перейдите в модуль Заявки -> Заявки (подробно) и при установке стандартного из списка фильтра "Заезжающие" система осуществит сортировку и фильтрацию бронирований с текущей датой заезда: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/ihvimage.png) При этом у пользователя есть возможность изменить дату выезда в соответствюущем поле таким образом, чтобы получить список на выезд в любую другую календарную дату: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/q2Aimage.png) Так же для получения списка на выезд можно воспользоваться готовой отчетной формой в модуле Отчеты ->"БАЗОВЫЙ. Отчет по заездам/проживаниям/выездам" # Как поставить номер на ремонт (блокировка) Процедура постановки номера на блокировку начинается с привычного создания заявки на графическом плане - указываем дату начала блокировки (дата заезда) и дату предполагаемого окончания блокировки (дата выезда), при этом следует изменить Статус заявки на "Ремонт": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/jvuimage.png) При выборе этого пункта система выведет диалоговое окно: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/SWVimage.png) Нажмите ОК и кнопка Сохранить, таким образом на плане будет установлена заявка с признаком "Ресурс находится на ремонте". Если блокировка закончилась раньше, то такую блокировку следует не удалить, а сократить дату окончания, чтобы в отчетах оставалась информация по какой причине номер выводился из продажи. # Как снять Z-отчет в кассе Операция производится по кнопке в правом верхнем углу  Операции -  Кассовые операции -  Смена -  Закрытие смены ФР: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/01gimage.png) В этом случае система выдаст диалоговое окно с вопросом печати Z-отчета:  По кнопке ОК будет снят Z-отчет (отчет с гашением), а так же будет произведено закрытие смены пользователя внутри ECVI, т.е. пользователь может распечатать кассовый отчет с детальной информацией о совершенных операциях за рабочую смену (отчеты Реестр счетов и Кассовый отчет).Если в диалоге "Распечатать Z-отчет" пользователь нажал "Отмена" - это значит что смена на уровне ECVI будет закрыта (данные за смену будут включены в кассовые отчеты пользователя), но Z-отчет снят не будет!
Предусмотрена отдельная операция по снятию Z-отчета в разделе  Фискальный регистратор: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/re2image.png) В этом случае сменный отчет в ECVI не снимается. ##### Нулевой Z-отчетЕсли пользователь выполнил закрытие смены несколько раз, то в диалоге с выбором времени может быть несколько вариантов.
Из этого меню пользователь может сформировать кассовый отчет из прошлого периода, для этого нужно в календаре выставить соответствующую дату, и если в установленный день производилось закрытие смены, то по кнопке Информацию пользователю будет доступен выбор времени. # Для чего нужно выполнять операцию «Закрыть бизнес день»  Операция "Закрыть бизнес-день" используется в качестве "ночного аудита" и выполняется на одном рабочем месте в промежутке между 23:50 и до 10:00 следующего дня. Таким образом закрытие дня (проведение ночного аудита) может быть выполнено как в ночные часы, так и в утренние до 10:00. Задачи при закрытии бизнес-дня: 1. Автоматическое начисление услуг проживания по установленному в карточке тарифу за уходящие сутки в тех счетах, в которых не выполнялась опция начисления услуг по кнопке  до заявленной даты выезда; 2. Просмотр и обработка заявок, у которых может быть просрочена: \- дата выезда = *текущая дата* и пользователи не выполнили статус "Выезд"; \- дата заезда = *текущая дата* и пользователи не выполнили операцию "Заезд". Такие заявки могут быть отсортированы с помощью фильтра в диалоге Закрытия бизнес-дня: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/5Zqimage.png) В идеале таких необработанных заявок к окончанию суток быть не должно (таблицы должны быть пустые), но если система выводит заявки, то их следует обработать либо по одной, либо выделив все записи в таблице и по кнопке "Изменить статус выделенным" изменить одним кликом статусы всех необработанных заявок: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/nToimage.png)Если в отеле используется несколько рабочих мест с активными сеансами в ECVI, то для обновления даты бизнес-дня достаточно обновить страницу с браузером или перелогиниться
# Как производится выписка ключ-карт для доступа в номер Для кодирования ключ-карты для доступа гостя в номер используется кнопка , которая доступна в Карточке заявке справа в списке доступных периодов проживания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/umUimage.png) В этом диалоге доступна выписка Главной ключ-карты и копий, в том числе предусмотрена возможность установки дополнительных зон доступа (если СКД поддерживает такую функцию при работе в режиме интеграции с PMS-системами). # Как оставить сообщение для пользователей В ECVI предусмотрена возможность оставлять комментарии другим сотрудникам отеля в интерфейсе программы, для этого в первом разделе "Мой отель" присутствует окно  Сообщения, в котором авторизованный пользователь может формировать новую задачу/сообщение либо конкретному пользователю, либо всем пользователям, которые работают с отелем (актуально в тех случаях, когда в ECVI создана "цепочка" отелей с единым головным офисом). По кнопке  откроется окно "Сообщение", в котором пользователь может указать: \- тему; \- текст - описание задачи/сообщение; \- установить приоритет; \- в поле "Кому" выбрать из выпадающего списка логин пользователи или оставить сообщение Всем пользователям (для удобства выведена отдельная галка "Всем в системе"); \- установить срок исполнения задачи с точностью до минут. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/QTSimage.png) Созданное таким образом сообщение будет видно пользователям в разделе Сообщения: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/bMTimage.png) В процессе обработки задачи можно изменить статус сообщения (Готово, Отложено) или сдвинуть Срок исполнения. # Операция Закрыть период Указанная опция предназначена для того, чтобы установить запрет на работу с услугами (начисление, возврат, отмена), дата предоставления которых меньше, чем установленная дата в поле "Закрыть период - Текущий". Расположена в меню по кнопке  - Закрыть период: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/fseimage.png) По клику мыши система предложит пользователю выбрать дату закрытия периода: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/thXimage.png) После установки даты и нажатии на кнопку Сохранить - период будет считаться закрытым и система создаст блокировку при работе с начислениями в счетах гостей до указанной даты - в закрытом периоде невозможно производить операции в счетах гостей. # Как получить отчет по уборкам в номерах Для формирования отчета по уборкам на текущую дату предусмотрены специальные отчеты, перейдите в раздел Отчеты - Прочее - Уборки. Обслуживание номеров [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/x0gimage.png) Памятка по статусам уборок и правилам их автоматического назначения: - Текущая - уборки в номерах, в которых проживают гости и дата выезда в будущем; - Отъездная - назначается на дату выезда гостей; - Сухая - использоваться для простаивающих номеров; - Генеральная - назначается вручную при необходимости. Смена белья - назначается исходя из **[заданной периодичности в настройках типа ресурсов](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-zadat-periodicnost-uborki-dlya-kategorii-nomerov)**, а так же включается по умолчанию для номеров с отъездным типом уборки. Для пользователей, которые напрямую взаимодействуют с горничными при распределении номеров для уборки предусмотрен специальный модуль Горничные, в котором каждый день можно открывать смену горничных, указывать кто работает и распределять "грязные" номера для уборки. **[Подробнее описано в статье по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-raspredelit-uborku-nomerov-mezdu-gornicnymi)** # Как сформировать отчет по совершенным оплатам Такой отчет можно сформировать через модуль Отчеты - блок Финансы - "Платежи за период": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/qvmimage.png) Отчет удобен тем, что помимо дат пользователь может задать часы. # Уведомление о прибытии иностранного гражданина (бланк) Опция актуальна в том случае, если у средства размещения не используется сервис для автоматизированной подачи сведений по гражданам через систему миграционного учета - ФМС.Контур, Скала и другие. В системе предусмотрена возможность формирования 4-страничного бланка "Уведомления о прибытии иностранного гражданина", доступна для иностранных граждан из Карточки заявки -> вкладка Гости: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/image.png) Часть данных подставляется из настроек отеля, которые прописываются через Администрирование -> Админ -> Отели -> редактировать -> блок полей "Иностранцы - данные принимающей стороны": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/PdZimage.png) # Работа с тарифами Виды тарифов, особенности их настройки и использования # Общие сведения о тарифах ### Общие сведения ##### Назначение тарифов Тарифы в системе ECVI используются для автоматического расчёта стоимости аренды ресурсов в заявке. В большинстве случаев речь идёт о расчёте стоимости проживания в номере.Тариф применяется не ко всей заявке целиком, а к отдельному периоду проживания.
##### Что такое период проживания? Это непрерывный отрезок времени в заявке, в течение которого сохраняются неизменные условия брони: номер, тариф, состав гостей, тип питания и т.д. - Если какие-либо условия меняются (например, гость переезжает в другой номер или меняется тариф), в заявке создаётся новый период. - Одна заявка может содержать несколько периодов, например, при бронировании разных номеров для нескольких гостей или при изменении условий проживания одного гостя. ##### Как увидеть периоды? Все периоды заявки отображаются списком в правом верхнем углу её карточки. Активный период выделен цветом (как показано на скриншоте ниже). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/6rQimage.png) ##### Как изменить тариф в заявке После создания заявки вы можете изменить тариф для любого периода проживания. **1. Выбрать стандартный тариф** Самый простой способ — выбрать один из заранее созданных тарифов в выпадающем списке. Система Ecvi автоматически рассчитывает итоговую стоимость, учитывая заложенные в тариф правила: - сезонность; - разную стоимость по дням недели; - и другие условия. Поэтому на весь год обычно достаточно одного тарифа определённого типа. Например, не нужно создавать отдельные тарифы на высокий и низкий сезон. Подробнее о настройке — в разделе «Настройка стандартных тарифов». **2. Настроить тариф индивидуально (при наличии прав у учетной записи пользователя)** Если ни один стандартный тариф не подходит, вы можете его скорректировать двумя способами: - Применить скидку. Выберите нужный вариант из отдельного выпадающего списка, который находится ниже списка тарифов. - Создать индивидуальный тариф. Для этого нажмите кнопкe  справа от поля с установленным тарифом. Вы сможете вручную отредактировать все параметры стоимости. Этот индивидуальный тариф будет действовать только для данного периода в текущей заявке и не появится в других заявках: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/LfYimage.png) Подробнее эта возможность рассмотрена ниже в разделе [*Ручное редактирование тарифа в заявке*](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/obshhie-svedeniya-o-tarifax#bkmrk-%D0%A0%D1%83%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8). ##### Когда можно изменить тариф? Изменять тариф, применять скидки или редактировать стоимость вручную можно только до момента начисления задолженности за проживание на счёт заявки. ##### Что делать, если начисление уже прошло? 1. Система автоматически заблокирует возможность изменения тарифа после создания начисления. 2. Чтобы снова получить доступ к редактированию, необходимо на счёте выполнить операцию "Отменить услуги по заявке", это выполняется по кнопке << в счете гостя. 3. Эта операция должна полностью отменить ("откатить") все начисления (или только за определенные дни) за проживание по данному периоду (или по всем периодам заявки) После этого блокировка снимется, и вы сможете внести необходимые изменения. ### Настройка стандартных тарифов [](http://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Ynyimage.png) Настройки стандартных тарифов производятся в разделе ***Администрирование***, перейти в который можно через меню в правом верхнем углу экрана. Помните, что перейти в этот раздел и выполнять там какие-либо изменения могут только пользователи, для которых в настройках их учетной записи указана роль “Администратор” (администратор системы). Простые “пользователи” и “гости” изменить стандартные тарифы не могут. Далее в разделе Администрирование следует переключиться в раздел ***Услуги***. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/2Tximage.png) Все основные действия по настройке тарифов и цен будут производится нами в пунктах “Список пакетов услуг” и “Список тарифов”. ### Как устроены тарифы Ecvi Важный момент: если открыть любой существующий тариф для редактирования, вы не увидите прямо в нём цен на проживание. Тариф — это «контейнер», который управляет стоимостью с помощью двухуровневой системы: - Расписания (периоды действия): Определяют, когда применяются те или иные цены. - Пакеты услуг (ценовые таблицы): Содержат непосредственно цены на аренду ресурсов (например, на размещение гостей в разных типах номеров). Такая структура обеспечивает максимальную гибкость. Вы можете настраивать: - Сезонность (разные цены летом и зимой). - Дифференциацию по дням недели (цена в пятницу и в понедельник). - Специальные предложения на определённые даты. **Особый случай - Динамический тариф** Если при создании тарифа установлен флаг «Динамический», система создаёт календарь цен на основе пакетов услуг. В этом календаре вы можете напрямую редактировать стоимость на любой конкретный день или период, не добавляя новые пакетные таблицы. #### Редактирование тарифа Для большей наглядности разберем конкретный пример. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/nstimage.png) Перейдем в раздел *Список тарифов* демонстрационного отеля и нажмем кнопку “*Редактировать*” (“карандаш”) справа в строке тарифа “Стандартный”. Кнопка “карандаш на листке” справа в заголовке списка тарифов предназначена для создания нового тарифа. В примере мы рассмотрим уже существующий тариф, в случае создания нового вам будет требоваться самостоятельно заполнить рассмотренные ниже поля.Как задать разные цены по дням недели? Добавьте несколько строк расписания с одинаковой датой начала, но разными настройками периодичности.
**5. Приоритет выбора пакета системой** Система выбирает пакет по принципу «наибольшего совпадения»: - Конкретная дата (самый высокий приоритет, действует как исключение только в этот день). - Конкретный день недели (например, «Четверг»). - Группа дней (например, «Будние»). Например: Если есть строка для «Будних дней» и отдельная строка для «Четверга», то в четверг система выберет пакет из строки для «Четверга». **6. Включение и сохранение** - Флажок «Активен» позволяет временно отключить любую строку расписания, не удаляя её. - Не забудьте нажать кнопку «Сохранить» в нижней части окна настроек тарифа, чтобы все изменения вступили в силу. ### Почасовые тарифы Помимо возможности задать даты начала действия определенного пакета цен и таким образом учесть сезонные изменения и пр., в Ecvi можно создавать тарифы для почасовой аренды ресурсов, в которых *различную стоимость можно указывать для разного времени суток*. [](http://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/sBximage.png) При создании обычного посуточного тарифа не имеет смысла указывать время начала действия элемента расписания. Но если вы создаете почасовой тариф, указывайте **время начала действия** ценового пакета по следующим правилам. Создавайте несколько строк расписания с одной датой начала и одной периодичностью (дни недели, будние и пр.), но разным **временем начала** так, чтобы описать все 24 часа в сутках. При этом сутки всегда начинаются с 00:00 - создайте первую строку расписания именно с этим временем начала. Далее для каждого часа будет применяться именно эта цена, пока не встретится новая строка расписания, например, с 18:00 (пример на скриншоте выше). После указанного времени и до 23:59 будет работать уже новый пакет (“Почасовой (вечер)” в примере). **Пример** Рассмотрим создание почасового тарифа на некий ресурс “Сауна”: цены “утро” действуют до 13:00; цены “день” - с 13:00 до 19:00; и наконец повышенные цены “вечер” установлены с 19:00 до 02:00 ночи. Создавая тариф, в Ecvi потребуется создать строки расписания со следующими пакетами и временем начала их действия (считаем, что цены действуют “в любой день”): -Добавление пакетной таблицы будет актуально в том случае, если необходимо изменить перечень включенных в тарифе услуг
# Как изменить стоимость в тарифе (классический тариф) Подробная инструкция по работе тарифов в ECVI находится **[по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/obshhie-svedeniya-o-tarifax)** Если стоит задача с какой то определенной даты изменить стоимость проживания или на какой-то период задать повышенные цены, то следует перейти в модуль  Администрирование - Услуги, далее по пунктам: 1\. Создать новую пакетную таблицу с ценами в разделе "Список пакетов услуг". Чтобы с нуля не создавать тарифные таблицы, в которых нужно перечислять все имеющиеся типы ресурсов - можно воспользоваться уже существующей пакетной таблицей, открыть ее в режиме просмотра по кнопке  Редактировать и внизу окна нажать на кнопку Копировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/9Ojimage.png) В результате система сделает копию такого пакета с прописанными категориями и ценами и пользователю остается указать наименование пакета (к примеру, Новый год 2025) и в таблице с перечисленными категориями указать актуальную стоимость для услуг проживания, применимую для скопированного пакета в каждой категории и варианту размещения. По кнопке Сохранить новая тарифная таблица будет создана. 2\. Чтобы новая тарифная таблица правильно применялась в нужном периоде времени - ее нужно прописать в разделе Услуги - Список тарифов у соответствующего тарифа, используемого при работе: \- по кнопке  Редактировать открываем настройки такого тарифа; \- в нижней части окна расположено расписание применения тарифных таблиц, в котором и нужно прописать новую ранее созданную таблицу, нажимаем кнопку "Добавить период" - выбираем новый пакет, указываем дату начала действия пакета с периодичностью "Любой день" (если не требуется разделение на будние и выходные дни), выставляем галку Активный и нажимаем кнопку "Добавить", пример: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Zqwimage.png)Настройка "Питание" - "Пакеты" - "Услуги" может применяться только для тарифов с пометкой "Динамический" или "Виртуальный"
В результате, в расписании применения пакетных таблиц добавится новая запись, при помощи которой расчет в заданном периоде будет считаться по правилам новогоднего пакета цен: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/cuyimage.png) При работе с расписанием пакетов нет понятия "Дата окончания", поэтому для ограничения действия специальных цен нужно добавить еще один период с новой датой, которая начинается после нового пакета, пример: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/Ruaimage.png)Если тариф не динамический (при котором в создаваемой заявке фиксируется тариф), то после добавления в расписании действия ценовый таблиц стоимость услуг проживания по заявке будет изменена у всех бронирований, у которых применяется такой тариф
# Как создать договорной тариф Для того, чтобы создать договорной тариф, который будет действовать только для определенных организаций, следует создать пакетную таблицу со специальными ценами для такого договорного тарифа в модуле Администрирование - Услуги - Список пакетов услугЧтобы заново не создавать строчки с артикулами "Проживания" под каждый тип ресурсов, то проще скопировать уже созданную пакетную таблицу и в скопированном пакете отредактировать цены на проживание для договорного тарифа (кнопка Копировать доступна при открытии пакета по кнопке Редактировать)
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/eSaimage.png) Далее готовый пакет со специальными ценам "для организации" следует прописать в расписании для нового тарифа, для этого переходим в раздел Список тарифов и создаем новый тариф по кнопке  в правом верхнем углу. Заполняем данные по тарифу: 1\. Наименование; 2\. Периодичность - сутки (или месяц если Пакет с ценами создавался с таким же признаком); 3\. Галка "Активный"; 4\. Галка "Договорной тариф" 5\. По кнопке Добавить период: \- выбираем из списка нашу пакетную таблицу со специальным ценами; \- указываем Дату начала действия цен (можно поставить с запасом в прошлом периоде при необходимости); \- редактируем Периодичность - Любой день (если нет деления на будние и выходные); \- Галка "Активен"; \- Кнопка Добавить. 6\. Сохраняем созданный договорной тариф с помощью кнопки "Создать".Тариф с признаком "Договорной" по умолчанию не будет выводиться в списке тарифов Карточки резервирования для индивидуальных бронирований, но доступен только для тех организаций, у которых создан Рамочный договор с выбранным тарифом
Чтобы тариф применялся для конкретной организации: 1\. Возвращаемся в режим  Управление отелем - модуль Клиенты - Компании; 2\. Находим в списке организацию, для которой должен применяться договорной тариф и открываем Карточку компании по левому клику мыши; 3\. Переходим на закладку Рамочные договоры и создаем новую запись по кнопке : \- вводим номер договора (если как таковой номер отсутствует, то просто любой символ, к примеру, "1"); \- указываем название договора (удобно если для одной компании создано несколько рамочных договоров); \- выбираем из списка ранее созданный договорной тариф и пакет питания (при необходимости); \- внимательно заполняем период действия договора в полях "Действие с" и "Действие по" - по этому периоду система будет давать возможность выбирать такой договор с предустановленным тарифом в Карточке заявки гостя; \- Сохраняем новый рамочный договор и выходим из Карточки организации. Теперь при подстановке компании в поле Организация система будет уведомлять пользователя о наличии созданных рамочных договор у компании и пользователь должен выбрать соответствующую запись в поле Договор: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/n5limage.png) После чего в Карточке заявки будет применяться договорной тариф: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/8sFimage.png) # Динамические тарифы Количество динамических тарифов не ограничено. Их можно настраивать двумя способами: 1. Вручную, задавая стоимость для каждого дня в календаре. 2. Автоматически — система будет рассчитывать цену по заданным правилам. Эти правила могут учитывать: \- Процент загрузки (категории номера, сегмента или всего отеля). \- Глубину бронирования (количество дней от даты заезда до текущей даты). ### Создание динамического тарифа ##### Как назначить тарифу динамический режим? 1. Откройте настройки любого стандартного (не виртуального) тарифа в разделе «Администрирование → Услуги → Список тарифов». 2. Установите галочку «Динамический тариф». **Рекомендуемый порядок действий** Сначала создайте и настройте тариф как обычный (стандартный): 1. Задайте базовые цены по сезонам с помощью пакетов услуг. 2. После этого переведите его в динамический режим. Зачем это нужно? После перевода все ранее заданные сезонные цены станут значениями «по умолчанию» в календаре. Это позволит вам вручную корректировать стоимость только для ключевых периодов (например, пикового спроса или специальных акций), не меняя всю ценовую сетку. ### Раздел «Динамический тариф»  Общая структура раздела осталась прежней: переключайтесь между группами ресурсов вашего отеля (*Комнаты*, *Коттеджи*... на скриншоте выше). Выбирайте один из динамических тарифов в выпадающем списке над календарём цен. Кликом мыши на ячейке выбранной категории номеров и дате управляйте ценами и правилами ценообразования в появляющемся диалоговом окне. Цвет ячейки в таблице отражает то, каким образом устанавливаются цены на выбранную дату: - Белый цвет (без заливки фона) – на дату назначена цена по умолчанию из стандартного сезонного пакета цен в тарифе - Голубой (серо-голубой) цвет – цены на дату изменены пользователем вручную «поверх» стандартной цены из сезонного пакета - Зеленый, красный, любые другие цвета – на дату назначено *правило ценообразования*, по которому система будет менять цены дня автоматически в зависимости от загрузки или по фиксированному пакету-уровню ### Управление ценами на дату [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/llVimage.png) В этом окне вы можете настроить цены для выбранного периода. 1. Укажите период - задайте интервал дат, для которого нужно изменить стоимость или применить правило. 2. При необходимости задайте дни недели, для которых будет применено изменение. 3. Выберите способ изменения цены \**- Ручной ввод**: Оставьте в выпадающем списке пункт «Отменить правило...» или не выбирайте правило вовсе. Затем введите нужные значения вручную в столбце «Динамическая цена» (пример на скриншоте выше). \**- Автоматический расчет**: Выберите из списка готовое правило ценообразования (например, «Низкий сезон»). Система автоматически пересчитает стоимость на указанные даты по заданным в правиле параметрам. ##### Как работает автоматический расчёт цены? Когда для периода выбрано правило ценообразования, система блокирует ручной ввод в столбец «Динамическая цена» и рассчитывает её автоматически (по умолчанию — раз в час). ##### Что такое «Базовая цена» и зачем она нужна? Базовая цена (правый столбец) — это опорная стоимость, от которой система рассчитывает все надбавки и скидки по выбранному правилу. Вы можете изменять базовые цены. При следующем автоматическом перерасчёте система учтёт новые значения, и динамическая цена изменится.При бронировании по динамическому тарифу всегда используется динамическая цена. Вы управляете ею одним из двух способов: - Прямо: Вручную задаёте её в режиме «без правила». - Косвенно: Задаёте базовые цены, а система вычисляет итоговую динамическую цену по выбранному правилу.
## Правила ценообразования Задаются в разделе *Администрирование – Услуги – Правила ценообразования:*  ##### Создание и настройка правил ценообразования Вы можете создать несколько правил, например, для разных сезонов (высокий, низкий) или коммерческих стратегий. **1. Общие свойства правила** В верхней части экрана задаются: - Наименование правила. - Цвет — им будут выделяться даты в календаре динамического тарифа. - Уровень расчёта загрузки: определяет, для какой единицы анализируется занятость: \- Весь отель. \- Сегмент номерного фонда (например, «коттеджи» или «краткосрочная аренда»). \- Конкретный тип номера. **2. Таблица правил: загрузка и глубина бронирования** В основной таблице задаётся, как цена меняется в зависимости от двух факторов: **Фактор 1: Загрузка** - Расчёт ведётся для выбранного выше уровня (отель, сегмент, тип номера). - Доступные интервалы загрузки фиксированы: от 0% до 100% с шагом в 10%. **Фактор 2: Глубина бронирования** - Это количество суток от текущей даты до даты заезда. Пример: Если сегодня 10 сентября, а расчёт выполняется для 17 сентября, глубина = 7 суток. - Интервалы глубины бронирования настраиваются вами. \- Вы можете создавать и удалять строки с нужными диапазонами. \- Важно: Система включает в интервал оба граничных значения («включительно»). Диапазон «5–10» учитывает и 5, и 10 суток. \- Рекомендация: Создавайте непересекающиеся интервалы, например: «0–5», «6–10», «11–20». - Чтобы задать интервал «25 суток и более», укажите диапазон «25–0» (система подставит 0 автоматически). \- Максимальная глубина, которую анализирует система — 100 суток. **3. Назначение ценовых пакетов для ячеек** Чтобы задать изменение цены для конкретного сочетания загрузки и глубины: 1. Кликните на нужную ячейку в таблице. 2. В открывшемся окне выберите виртуальный ценовой пакет. ##### Что такое виртуальный пакет и зачем он нужен? - Это особый тип пакета услуг, который содержит не абсолютные цены, а наценки или скидки (в процентах или фиксированной сумме), применяемые к базовой стоимости. - Именно поэтому в правилах динамического ценообразования используются только виртуальные пакеты. ##### Как создать виртуальный пакет? 1. Перейдите в раздел: Администрирование → Услуги → Список пакетов услуг. 2. При создании или редактировании пакета: \- Установите Тип пакета: «Тариф». \- Поставьте флажок «Виртуальный». [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/mbJimage.png) После установки типа «Тариф» и флажка «Виртуальный» в настройках пакета появится новый столбец — «Тарифный модификатор». **1. Выбор типа модификатора** Вы можете выбрать один из вариантов влияния на цену: - Наценка (% или руб.) - Скидка (% или руб.) - Фиксированная цена (используется редко, так как превращает пакет в обычный) **2. Как работает наценка/скидка** Если выбран модификатор «Наценка» или «Скидка», то числа в колонках «1 взр.», «2 взр.» и т.д. меняют своё значение: - Они больше не являются стоимостью проживания. - Теперь они означают размер корректировки — количество процентов или рублей, которые будут прибавлены к базовой цене (или вычтены из неё) при расчёте итоговой динамической цены. Подробнее: [Справка по использованию модификаторов](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/dinamiceskie-tarify#bkmrk-%25D0%25A2%25D0%25BE-%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25B7%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8) **3. Гибкость виртуальных пакетов** Использование виртуальных пакетов позволяет задавать **разные правила для разных категорий номеров** в рамках одного правила ценообразования. Пример сложного правила: - К базовой цене номера «Стандарт» добавить 5%. - К цене «Люкс» добавить 10%. - Цену «Семейного номера» оставить без изменений. Для этого нужно создать в пакете отдельные строки для каждого типа ресурса (категории номера) и задать свои значения модификаторов. **Пример простого (общего) правила:** Если вам нужно единое изменение для всех категорий номеров (например, «добавить 10% ко всем»), достаточно создать в пакете всего одну строку и не выбирать конкретный «Тип ресурса». [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/laIimage.png) Такая гибкость требует предварительной подготовки — вам понадобится создать несколько виртуальных пакетов, чтобы заполнить ячейки в таблице правила ценообразования. **Хорошая новость:** создавать пакеты легко! 1. Скопируйте заготовку. Внизу окна редактирования пакета, рядом с кнопкой «Сохранить», есть кнопка «Копировать». 2. Измените настройки. Присвойте копии новое название и отредактируйте значения наценок или скидок.Одни и те же пакеты можно использовать повторно для разных ячеек в таблице правил, что экономит время.
## Виртуальные тарифы Динамических тарифов может быть неограниченное количество (по крайней мере – несколько). Однако в системе существуют и так называемые виртуальные тарифы, которые строятся на основе виртуальных пакетов. В свойствах виртуального тарифа необходимо указывать динамический тариф, на базе которого он будет рассчитываться: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/i2pimage.png) ## Бронирование по динамическому тарифу Процесс бронирования номеров по динамическим тарифам следует тем же принципам, что и для основных или виртуальных тарифов. **Ключевой принцип: фиксация цены** 1. В момент создания заявки система автоматически формирует индивидуальный тариф на основе текущих значений выбранного динамического тарифа. 2. Актуальные на тот момент цены сохраняются в тарифе заявки (точнее — периода проживания) и фиксируются. **Что это значит на практике?** - Последующие изменения в исходном динамическом тарифе не влияют на уже созданные бронирования. - Цена для гостя зафиксирована на уровне, действовавшем в момент бронирования. **Когда цена в существующей брони может измениться?** Только если пользователь вручную выполнит одно из действий: 1. Отменит вручную прописанные цены в заявке. 2. Выберет «Отмена» в диалоговом окне «Сохранить старый тариф» при переносе бронирования из одной категории номера в другую. # Виртуальные тарифы Это тарифы, стоимость в которых рассчитывается на основе цен динамического тарифа путем прибавления или вычитания процентов или фиксированной суммы. Например, в таком тарифе можно указать, что в высокий сезон стоимость проживания двух взрослых в номере категории “Стандарт” должна рассчитываться как цена по *динамическому тарифу* плюс 20%. (“процентная надбавка” 20). А если по динамическому тарифу цена будет откорректирована - вместе с ней изменятся и “виртуальные” тарифы. При создании виртуального тарифа требуется также указать, от какого динамического тарифа должны рассчитываться цены виртуального тарифа. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/virttarif.png) Тариф при этом строится как обычно, просто все или только несколько периодов действия цен могут иметь “виртуальные” пакеты, дающие возможность “привязать” цены к динамическому тарифу. Настройка «виртуального» ценового пакета в разделе *Услуги - Список пакетов услуг* имеет некоторые особенности. Главным образом это то, что в таблице можно задать не только стоимость проживания напрямую, но и наценку/скидку:  “Виртуальных” тарифов (тарифов, содержащих виртуальные ценовые таблицы) в системе может быть сколько угодно. А поскольку в тарифе может быть много периодов (по сезонам и пр.) с разными пакетами, это в итоге дает возможность делать “виртуальные” тарифы, в которых в сезон надбавка одна, в несезон - другая и т.п. # Включенные пакеты и услуги ##### Общая информация Вы можете включить в тариф дополнительные компоненты: пакеты питания, наборы услуг или отдельные услуги, для этого в интерфейсе настройки периодов тарифа добавлены три поля: - Питание - Пакеты - Услуги Это позволяет гибко настраивать комплектацию тарифа в рамках каждого периода проживания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/iGYimage.png) **Зачем это нужно?** Такой подход решает несколько ключевых задач: 1. Автоматизация в карточке заявки: Выбранный пакет питания или услуг автоматически подставляется в заявку при применении тарифа. 2. Фиксированная стоимость с детализацией: Вы можете «включить» дополнительные услуги в общую стоимость проживания, не меняя итоговую сумму для гостя. 3. Корректное отражение в счёте: При начислении эти услуги будут отображаться отдельными позициями, но их сумма будет вычтена из стоимости проживания, сохраняя общую сумму заказа неизменной. Проще говоря: Все включённые опции (питание, пакеты) действуют «**за счёт**» цены номера и должны считаться «**в том числе**». **Особенно актуально для интеграций** Это критически важно для отелей, использующих интеграцию с каналами продаж (через Channel Manager или прямо). Функционал позволяет: - Учитывать правильный тип питания в заявке. - Передавать корректные данные в канал. - Сохранять неизменной общую стоимость бронирования, что является обязательным требованием для работы с большинством систем. ##### Выделение услуг питания Если в отеле услуга питания по умолчанию включена в стоимость номера, то при этом следует иметь ввиду - требуется ли выделять стоимость питания при начислении или нет (чтобы в доходных отчетах было видно разделение на услуги проживания и питания). Если стоимость питания не нужно учитывать и питание по умолчанию включается в стоимость услуги "Проживание", то при подстановке соответствующего пакета питания в настройках расписания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/ZtWimage.png) Создаваемая заявка с таким тарифом будет по умолчанию подставлять вариант питания в карточке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/i1Rimage.png) Тогда стоимость за услугу питания дополнительно браться не будет, и гость будет учтен в отчете по питанию. Если в пакете питания будет прописана стоимость, к примеру, стоимость завтрака 500 рублей с человека: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/x61image.png) То в этом случае общая стоимость проживания не изменится, но при начислении услуги в счете стоимость услуги питания будет выделена из цены за проживание: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/GrAimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/f8kimage.png) ##### Выделение дополнительных услуг Если в стоимость проживания входит какая-либо дополнительная услуга (к примеру, коммунальная), которая к тому же может по разному тарифицироваться для разных категорий номеров и при этом стоимость такой услуги уже заложена в общую стоимость номера в пакете с проживанием, то в этом случае следует создать такой Пакет с ценами на коммунальные услуги со стоимостью коммунальной услуги: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/ywFimage.png) После чего созданный пакет с дополнительными услугами необходимо прописать в используемых пакетных таблицых тарифа, которые заданы в расписании (Услуги - Список тарифов - кнопка редактировать в строчке с нужным тарифом): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/OVrimage.png) Конечный результат настроек пользователь может увидеть в новой созданной заявке в разделе Услуги: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/Mf8image.png) При этом в Счете гостя сумма будет разделяться исходя из прописанной суммы дополнительных услуг и автоматически вычитаться из суммы проживания, не меняя при этом общую сумму: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/nJYimage.png) # Применение пакетов как уровней цен в динамических тарифах Теперь вы можете напрямую использовать готовые ценовые пакеты в динамических тарифах. **Шаг 1: Создайте новый пакет с ценами** 1. Перейдите в раздел: Администрирование → Услуги → Список пакетов услуг. 2. Способ 1 (с нуля): Создайте новый пакет. 3. Способ 2 (быстрый): Скопируйте существующий пакет. \- Напротив нужного пакета нажмите на иконку редактирования («карандаш»). \- Внизу окна найдите и нажмите кнопку «Копировать». \- Введите новое название пакета и установите необходимые цены. **Шаг 2: Настройте пакет для динамического тарифа** В настройках пакета: 1. Обязательно поставьте галочку «Уровень цен». 2. Выберите цвет, которым будут отмечены соответствующие даты в сетке динамического тарифа. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/ECnimage.png) После создания пакета с уровнем цен перейдите в раздел «Динамический тариф» и выберите тариф, к которому вы хотите его применить: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/X5himage.png) 1. Нажмите на ячейку напротив нужной категории номера. 2. В открывшемся окне выполните настройку: \- Выберите пакет услуг: Укажите заранее созданный пакет с уровнем цен. \- Задайте период действия: Укажите даты «С» и «По». 3. Дополнительная опция — фильтр по дням недели: \- Вы можете активировать выбор конкретных дней недели (например, только пятница и суббота). \- В этом случае система применит цены из выбранного пакета только в указанные дни в рамках заданного периода. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/mJbimage.png) После сохранения, все ячейки окрасятся в выбранный цвет и применяться цены, согласно нашему пакету. После этого цены в этом периоде больше нельзя редактировать вручную. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/GPvimage.png) Для редактирования цен, вы можете изменить цены в пакете, который применён в данном периоде и перепривязать его в данном периоде. # Общие сведения о пакетах услуг Пакеты услуг — это основа для расчёта стоимости в системе ECVI. Когда вы создаёте или редактируете стандартный тариф, вы не задаёте цены напрямую, а настраиваете расписание, которое определяет, когда и какой пакет услуг будет применён. Цены хранятся непосредственно стоимость проживания (аренды) указывается именно в пакетах услуг. **Как перейти к настройке?** Работа с пакетами ведётся в разделе: Администрирование → Услуги → Список пакетов услуг Давайте рассмотрим структуру и настройку пакета на примере ниже: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/djYimage.png) **1. Наименование** Указывайте название внимательно, так как оно используется не только для внутренней настройки, но и отображается в счёте гостя как название тарифа, по которому рассчитано проживание. **2. Тип пакета** Выберите назначение пакета: - Тариф — для указания стоимости проживания (аренды). - Питание — для пакетов питания. - Общий — для пакетов дополнительных услуг. **3. Периодичность** Определяет единицу расчёта цены: - Час — для почасовой аренды. - Сутки — для посуточного проживания. - Месяц — для долгосрочной аренды. - Однократно — обычно для разовых дополнительных услуг. **4. Специальные флажки** - Экспорт — актуален только для пакетов питания. Определяет, будет ли этот пакет передаваться в форму бронирования на сайте. - Виртуальный — устанавливайте для пакетов, которые задают скидку или наценку к основной цене (используются в виртуальных тарифах). Подробнее см. в соответствующем разделе. - Применять скидки — позволяет управлять применением скидки для такого пакета при подстановке в брони - Уровень цен и Выбор цвета из палитры - помечает пакет как готовый ценовой уровень для динамического тарифа с назначением цвета для выделения в разделе Динамический тариф. **[Подробное описание по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/primenenie-paketov-kak-urovnei-cen-v-dinamiceskix-tarifax)** В таблице ниже задаётся конкретная стоимость для каждого варианта размещения. **Как добавить строку с ценой:** 1. Нажмите кнопку «Добавить услугу». 2. В открывшемся окне: \- Выберите услугу (обычно «Проживание»). \- Выберите категорию номера или койку (Группа ресурсов). \- Нажмите «Добавить». **Важная рекомендация:** Для полноты пакета рекомендуется добавить отдельные строки с услугой «Проживание» **для всех категорий номеров и коек**, существующих в вашем отеле. Это позволит корректно применять пакет к любому типу размещения. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/yg8image.png) ##### Настройка стоимости в зависимости от количества гостей В таблице пакета услуг вы можете гибко задать, как рассчитывается цена при разном количестве гостей в номере. **1. Два основных подхода к расчёту** Выберите один из двух вариантов заполнения: **Вариант А: Упрощённый расчёт (колонка «Взр.») для доп услуг** - Заполните только колонку «Взр.». - Система рассчитает стоимость как: \[Цена за 1 взрослого\] × \[Количество гостей\]. - Пример: Цена «Взр.» = 1000 ₽. За 2 гостя = 2000 ₽, за 3 гостей = 3000 ₽. **Вариант Б: Детальный расчёт (колонки «1 взр.», «2 взр.», «3 взр.») для тарифов** - Заполните конкретные суммы для 1, 2 и 3 гостей. - Система использует указанную стоимость для точного числа гостей. - Пример: «1 взр.» = 1000 ₽, «2 взр.» = 1350 ₽, «3 взр.» = 1500 ₽.Используйте либо Вариант А, либо Вариант Б. Смешивать оба подхода в одной строке пакета некорректно
**2. Доплата за четвёртого и последующих гостей (колонка «Более»)** - В эту колонку заносится **доплата за каждого гостя сверх трёх.** - Пример: Стоимость за 3 гостя = 1500 ₽, «Более» = 300 ₽. Тогда за 4 гостя = 1500 + 300 = 1800 ₽, за 5 гостей = 1500 + (300 × 2) = 2100 ₽. - **Особый случай:** Если колонка «3 взр.» заполнена, а «Более» — пуста, то стоимость для 4, 5 и более гостей будет равна стоимости за 3 гостя. **3. Что значит незаполненная колонка?** Если вы используете детальный расчёт (Вариант Б), то пустая колонка означает невозможность размещения. - Пример: Заполнены «1 взр.» и «2 взр.», но не заполнена «3 взр.». Это значит, что поселение 3 взрослых в этот номер по данному тарифу невозможно. При попытке система покажет ошибку расчёта. **4. Доплаты за детей (колонки «Реб. А», «Реб. Б», «Реб. В»)** - Эти колонки служат для указания доплаты за размещение ребёнка соответствующей категории. - Напоминание: Категории детей (А, Б, В) в ECVI не привязаны к возрасту. Вы можете определить их значение самостоятельно (например, «Реб. А» — ребёнок до 5 лет, «Реб. Б» — ребёнок до 12 лет).Нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы зафиксировать введённое значение.
Нажмите кнопку «Сохранить», расположенную в нижней части экрана редактирования пакета.
**“База” ценового пакета (пакета услуг)** [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/P84image.png) В нижней части окна свойств пакета, под таблицей с ценами, расположен флажок **Использовать базовый**, который можно использовать для создания пакета с особыми правилами тарификации проживания (аренды). Сразу после выставления флажка в пакете создается копия таблицы цен, которая уже была создана в пакете ранее. Однако назначение этой “дублирующей” таблицы цен несколько иное: в ней задается стоимость фиксированного количества часов, суток (месяцев), которые, в случае с этим пакетом (а потом - тарифом) гость оплачивает в любом случае. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/N8timage.png) Например, в случае пакета, на основе которого создается “почасовой” тариф, мы можем указать, что номер сдается минимум на 2 часа. И стоимость этих первых 2 часов указывается в таблице ниже (по тем же правилам, что и в “основной” таблице). Даже если гость пользуется номером меньшее время, стоимость, рассчитанная на основе пакета, меньше не будет. Или другой пример: создадим тариф - “спецпредложение выходного дня”, который построим на основе пакета с “базой” 2 суток. В этом случае, даже если гость проживет в номере только 1 сутки, он все равно платит за “базу”. Но, возможно, по более привлекательной цене. *При любом* значении “базы” пакета при расчете стоимости проживания она применяется **только один раз**. То есть база - это стоимость первых “неделимых” n часов, суток или месяцев. Если же гость проживает (или продлевает проживание) на срок больше “базы”, то продление будет рассчитано по правилам, указанным в “верхней” таблице цен пакета (за каждый час, сутки или др. сверх базы). # Особенности настроек помесячного тарифа Для того, чтобы стоимость по тарифу для долгосрочных резервирований считалась помесячно - в настройках тарифа предусмотрены следующие настройки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/Ym2image.png) **1. Периодичность тарифа - "помесячный"**, основная настройка, исходя из которой в Карточке будет применяться режим расчета помесячного тарифа; **2. Порядок расчета:** \- По дате заезда При таком порядке расчета система будет оперировать ценой за месяц проживания исходя из того, какая стоимость действует в первый день заезда гостя. \- По расчетной дате Используется в том случае, если расчет стоимости по заявке по такому тарифу нужно проводить считая количество дней в периоде проживания гостя в каждый конкретный месяц проживания.Указанные настраиваемые ограничения применяются только при работе с заявками внутри системы и не передаются в каналы продаж в качестве ограничений по тарифам
# Работа с группами Модуль отвечает за настройки группового тарифа и период проживания группы. Применять настройки можно как ко всем периодам проживания, так и к определённым, для этого нужно галочками отметить периоды, по которым будут вноситься изменения, а затем нажать кнопку Применить групповые настройки. Внимание! В декабре 2023 года был внедрен новый модуль для работы с групповыми бронированиями # Группы #### Общая информация В модуле Заявки предусмотрен отдельный раздел "Группы", который позволяет: - представить все создаваемые групповые заявки отдельно от индивидуальных бронирований; - обрабатывать большие групповые бронирования; - производить более гибкую настройку с правилами расчета с гостя - централизованный счет группы для расчета по групповому бронированию, либо каждый участник группы платит сам за себя. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/v8bimage.png) #### Процедура создания группового бронирования Модуль "Заявки" - раздел "Группы" - Новая группа: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/9seimage.png) ##### Вкладка Заявка по группе В этом разделе пользователь вводит общую информацию о групповом бронировании - наименование, компанию/плательщика, сегмент, источник, форма схожа с той, которая применяется для индивидуальных бронирований. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/U2cimage.png) Ключевой настройкой здесь является поле "Правило оплаты", по которому указывается принцип расчета с группой - единый централизованный счет группы или каждый участник группы оплачивает услуги самостоятельно: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/lfKimage.png) Редактирование указанного поля доступно по кнопке . В качестве информации пользователь может внести информацию о Порядке оплаты, которой можно оперировать при обработке заявок, к примеру, если необходимо выяснить дату выставления счета на оплату или отметить факт получения денежных средств. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/x1Himage.png)Вносимая в поле "Порядок оплаты" информация с суммой оплаты не вносит какие-либо платежные операции на счет заявки
##### Вкладка Блоки Внедрено новое понятие "Блоки группы", которое служит для группировки гостей с примерно одинаковыми датами заезда и выезда, например, если какая-либо компания заключила договор с отелем на предоставление мест проживания в течение одного года разным лицам (помесячно), то с помощью этой опции можно создавать независимые друг от друга Блоки и обрабатывать их отдельно. Счет такого группового бронирования будет единый, поэтому следует учитывать, что при создании большого количества блоков группы с Правилом оплаты "Счет плательщика" - все начисления будут поступать на один счет, что может с одной стороны усложнить обработку счета. В стандартном случае, при разовом заезде группы создается и обрабатывается только один Блок группы. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/BEMimage.png) При создании нового блока группы пользователю следует указать: - Наименование блока; - Тариф и пакет питания для расчета будущих добавляемых номеров; - Даты проживания указанного блока группы Дата заезда - Дата выезда; - Дата аннулирования используется в том случае, если важно контролировать работу с группами и своевременно принимать меры при отсутствии, к примеру, предоплаты.В случае использования динамического тарифа с заранее установленным пакетом питания - дополнительно пакет питания выбирать не требуется
Следующий этап редактирования Блока группы - во вкладке Периоды по кнопке Добавить период пользователю следует выделить количество номеров для группы. Управляя полем "Подобрать конкретные номера" или "Групповая бронь и неразмещенная бронь", пользователь может либо сразу выбрать доступные номера для размещения, либо создать неразмещенные брони (номер комнаты не определен "?"): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/CRjimage.png) Диалог подбора номера остался не изменений аналогичен тому, который применяется в диалоге создания Новой индивидуальной заявки. В диалоговом окне "Периоды" пользователь наполняет карточку группы номерами для размещения гостей: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/qyNimage.png) Если период проживания одного из участников группы отличается от стандартного установленного периода, то по кнопке  Редактировать из последней колонки "Действия" пользователь может открыть Карточку участника группы и внести индивидуальные изменения в даты заезда/выезда, скорректировать количество проживающих в номере, применить скидку и во вкладке Гости заранее внести контактные данные проживающих гостей. Используя "мультиселект" можно централизованно управлять статусами отмеченных периодов - изменить статус на "Подтверждена" или выполнить общий заезд отмеченных периодов: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/u0yimage.png) Гостей группы так же можно создавать в соответствующем разделе "Гости", алгоритм добавления следующий: 1. Вызываем диалог добавления нового гостя; 2. В поле "Гость" вводим фамилию гостя, и если ранее гость проживал в отеле, то можем воспользоваться ранее созданной архивной карточкой гостя либо создать новый профайл; 3. Указываем в каком номере гость будет проживать. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/Outimage.png) #### Обработка групповых бронирований Создаваемые периоды через обновленный диалог работы с групповыми блоками будут по тем же правилам создавать заявки на графическом плане, а так же в разделе Заявки (подробно).Так как понятие "Группы" теперь считается обособленным от обычных индивидуальных бронирований, то в разделе "Заявки (список)" такие групповые бронирования выводиться не будут. Таким образом происходит разделение заявок на индивидуальные и групповые
Список заявок, относящихся к одной группе можно как и ранее отфильтровывать по номеру брони: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/LSWimage.png) #### Порядок проведения расчетов с группой В зависимости от того, с каким Правилом оплаты создавалось групповое бронирование - "Счет плательщика" или "Счет гостей" - услуги будут начисляться либо на один общий счет группы, либо все начисления будут автоматически разноситься на счета участников группы: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/lfKimage.png)Если Правило оплаты установлено в положении "выбрать...", то по умолчанию все начисления будут производиться в одном счете
После преобразования заявки в Группу - по умолчанию будет применяться правило оплаты "Счет плательщика", т.е. все начисляемые услуги будут формироваться в одном централизованном счете группы
#### Редактирование условий проживания для созданных периодов группы Если уже после создания группового бронирования возникает необходимость в массовой корректировке периода проживания гостей группы или централизованное изменение тарифа, то для этого предусмотрена опция выделения всех или некоторых периодов блока: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/zkximage.png) И при переходе на первую вкладку Информация в блоке по кнопке "Применить настройки" пользователь может внести изменения в уже созданных периодах группового блока, например для изменения срока проживания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/w31image.png) Если в продляемом номере была ранее создана другая заявка, то система уведомит пользователя и не позволит выполнить такое действие: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/K6zimage.png) #### Особенности работы с динамическими тарифами При создании нового блока группового бронирования пользователь выбирает для расчета стоимости проживания один из действующих тарифов # Как создать групповую заявку (классический способ) В ECVI групповые бронирования представлены в том же виде, как и индивидуальные заявке, за исключением что в групповой брони предполагается наличие нескольких периодов проживания. По умолчанию для группы применяется централизованный счет для начисления и оплаты услуг, но с помощью настройки "Правило оплаты" начисления могут распределяться по счетам гостей каждого отдельного периода одной заявки, [описание по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/pravilo-oplaty-obshhii-scet-i-sceta-gostei) ##### Создание группового бронирования Выполняется через модуль Заявки - Новая заявка - задаем Дату заезда и выезда группы - выбираем из списка пункт "Групповое бронирование" - проверяем установленную "Группу ресурсов" и жмем кнопку Вперед: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/OyAimage.png) В следующем диалоге система предложит пользователю: \- задать количество номеров к бронированию; \- установить Тариф для расчета группового бронирования; \- выбрать пакет питания для группы; \- задать процент скидки.Пользователь может воспользоваться удобным инструментом "Рассчитать", который позволяет произвести предварительный расчет заявки на базе установленного тарифа, пакета питания, примененной скидки и количества номеров к бронированию.
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/Fpzimage.png) Признак "Неразмещенная бронь" означает что создаваемая группа не будет автоматически размещена по номерам - распределение по комнатам может выполнить пользователь позже, после создания группы. По кнопке Вперед откроется Карточка групповой заявки, которая ничем не будет отличаться от карточек индивидуальных гостей, за исключением того, что в рамках одной такой заявки будет содержаться несколько Периодов проживаний (исходя из количества забронированных номеров в группе). ##### Вкладка "Группа" в Карточке заявки Используется для применения централизованных настроек группового бронирования: \- смена тарифа, пакета питания, скидки всем участникам группы; \- изменение периода проживания группового бронирования. Для применения настроек всем участникам группы предусмотрена кнопка "Выделить всё/ничего" или же пользователь может применить специальный тариф только для одного участника группы, выделив его предварительно из списка периодов и нажав на кнопку "Применить групповые настройки". Так же созданную таким способ групповую заявку можно преобразовать в полноценную "Группу", которая будет представлена разделе Заявки - Группы: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Rgcimage.png) ##### Подтверждение для группы Во вкладке "Прочее" пользователь может сформировать подтверждение для группы, для этого нужно выбрать один из шаблонов в списке Документов и нажать на кнопку Создать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/Cfhimage.png) При нажатии на кнопку "Отправить на email" документ будет отправлен на указанной почту гостя в первой вкладке "Заявка". # Как выставить счет для группы Выставление счетов работает по тем же правилам, как и в индивидуальных заявках - **[Как сформировать счет на предоплату.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sformirovat-scet-na-predoplatu)** # Как создать заявку со статусом Лист ожидания Статус Лист ожидания доступен для установки при создании бронирования через модуль Заявки - Новая заявка, подробная процедура создания описана в следующей главе - **[https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sozdat-gruppovuyu-zayavku](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sozdat-gruppovuyu-zayavku-klassiceskii-sposob)** После того, как Карточка заявки создана следует выбрать из выпадающего списка статус "Лист ожидания": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image.png)Если статус Лист ожидания не был проставлен и заявка была сохранена со статусом Временная/Подтвержденная, то повторно установить статус Лист ожидания не удастся. Нужно создавать новую заявку!
Особенности статуса Лист ожидания для Карточки заявки: 1. В заявке в статусе Лист ожидания периодам нельзя присваивать конкретные комнаты. 2. В заявке в статусе Лист ожидания периодам нельзя менять статусы по отдельности. Статус меняется только для всей заявки целиком. 3. Заявки в статусе Лист ожидания можно отфильтровать с помощью соответствующего фильтра: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/PKAimage.png) 4. Заявки в статусе Лист ожидания не учитываются в квотах каналов и не учитываются в расчете числа занятых/свободных номеров. 5. Заявки в статусе Лист ожидания после перевода в статус временная/постоянная бронь автоматически попадают в расчет квоты каналов как только что созданная новая заявка. 6. Для заявок в статусе Лист ожидания выведен отдельный фильтр в модуле Отчеты - Статистика: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-03/qCIimage.png) # Мягкая квота (allotment) ### Общая информация **Мягкая квота (Allotment)** - это инструмент для работы с блоками номеров, выделенными агентствам или компаниям по договору. В отличие от жестких блоков, мягкая квота гарантирует партнеру фиксированное количество номеров, но с возможностью их возврата (релиза) в продажу по определенным правилам. В системе Экви функционал мягких квот реализован на базе существующих "Групп" (модуль Заявки -> Группы).Бронирования в рамках аллотмента могут создаваться по всему аллотменту в целом (а не только внутри блоков, как в обычных группах). Доступность номеров для бронирования определяется исключительно остатками квоты, а не общей доступностью номеров в отеле.
### Создание и настройка аллотмента #### Создание аллотмента 1. Перейдите в раздел Заявки -> Группы 2. Нажмите кнопку "Новая группа" - откроется стандартная форма создания группы 3. Введите наименование созданного блока allotment 4. Установите флажок "Allotment" - это главный признак, который переводит группу в режим для работы с мягкой квотой: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/cM8image.png) 5. В поле "Агентство" укажите компанию, для которой выделяется квота номеров. Это обязательное условие, так как именно привязка к агентству позволяет в дальнейшем использовать данную квоту при создании бронирований (подробности приведены далее в описании). После сохранения группа получит статус аллотмента, а в её карточке станут доступны дополнительные закладки для настройки квот, правил релиза, отмены и статистика. #### Карточка аллотмента Карточка аллотмента состоит из нескольких закладок, управляющих его работой. ##### Вкладка «Заявка по группе» Полностью соответствует стандартной вкладке группы. Здесь указываются основные данные: название, компания, ответственный, примечания и пр. Ключевое поле - "Агентство". Именно оно позволяет системе оперировать квотой турагентства при создании новых бронирований через стандартные инструменты: графическую шахматку или кнопку Новая заявка. ##### Вкладка «Блоки» Служит для создания временных периодов действия квоты, состоит из двух разделов - Информация и Квота - В первую очередь выберите из списка тариф, который будет применяться для расчета стоимости проживания всех создаваемых в будущем бронирований по всем созданным Блокам. Этот тариф должен быть заранее создан в модуле Администрирование->Услуги->Список тарифов в соответствии с условиями договора между отелем и турагентством.Редактирование индивидуальных условий тарифа непосредственно в блоке не предусмотрено. Если требуются особые условия, соответствующий тариф необходимо создать или настроить заранее в модуле Администрирование
Выбранный тариф применяется централизованно ко всем блокам в рамках одного аллотмента. Назначить разные тарифы для разных блоков внутри одной группы-аллотмента невозможно. Если такое требуется, для каждого блока условий необходимо создать отдельную групповую заявку (аллотмент)
- Нажмите "Создать блок" для того, чтобы в подразделе Информация: \- указать наименование блока (например, с привязкой к сезонности аллотмента); \- указать период выделения квоты номеров для указанного блока. - Сохраните введенные изменения сначала по кнопке Сохранить, и далее в правом верхнем углу окна нажать кнопку "Сохранить группу", группа с выделенной квотой будет сохранена и после этого можно приступить к следующему этапу обработки квот агентства **Подраздел "Квота"** В этом диалоге пользователь может установить квоту на категории номеров. Если задается продолжительный период квотирования, система автоматически вычисляет актуальное свободное количество номеров на всем его протяжении с учетом уже созданных бронирований. 1. Установите флажок «Задать квоты». Это обязательное действие, которое дает системе понять, что для данного блока нужно учитывать квоту, а не стандартную доступность номеров. 2. Для каждого типа ресурса (категории номера) укажите количество номеров, входящих в квоту 3. Сохраните измененияКвота устанавливается **на каждую дату** периода отдельно
*Пример:* Блок 01.06–10.06 с квотой 3 номеров означает, что агентство может бронировать до 3 номеров на каждую из 10 ночей периода.
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/taPimage.png) ##### Вкладка «Релиз-периоды» Настройка автоматического возврата (релиза) неиспользованных номеров в свободную продажу. 1. Создайте блок условий, указав его даты действия. 2. Внутри блока добавьте правила релиза по принципу: «X% или X номеров снимаются с квоты за N дней до заезда». Пример: «35% номеров снимаются за 21 день», «Все оставшиеся номера снимаются за 3 дня». 3. Система будет автоматически обрабатывать эти правила с помощью фонового задания, высвобождая номера в указанные сроки. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/PtXimage.png) ##### Вкладка «Правила отмены» Содержит условия отмены бронирований, сделанных в счет квоты. - Создайте блок условий с помощью кнопки "Создать блок правил отмены" - Добавьте правила, например: «Отмена без штрафа за 48 часов», «Штраф 100% менее чем за 48 часов».Создаваемые правила носят исключительно справочный характер. Система не выполняет автоматическую отмену бронирований и не применяет штрафы на основе этих текстовых условий.
##### Вкладка «Статистика» Отображает детальную информацию по использованию квоты. Данные сгруппированы по датам и типам номеров. - Original — первоначально установленное значение квоты - Current — текущее доступное количество номеров в квоте (с учетом бронирований и релизов) - Pick-up — количество номеров, уже забронированных в счет квоты - Release — количество высвобожденных номеров в результате срабатывания фонового задания [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/0dGimage.png) ##### Вкладка «Бронирования» Отображает все бронирования, привязанные к данному аллотменту. **Просмотр и обработка бронирований** Из этой вкладки можно открыть карточку любого бронирования, созданного в счет квоты, и выполнить необходимые действия: редактировать данные, оформлять заезд и выезд гостей. **Создание нового бронирования в счет квоты** Вкладка «Бронирования» может использоваться как полноценный инструмент для размещения гостей в рамках выделенной квоты. Чтобы создать бронирование: 1. Нажмите кнопку **«Добавить период»**. 2. В открывшемся диалоговом окне укажите планируемые даты заезда и выезда гостей. 3. Система автоматически проверит доступность номеров с учетом текущего остатка квоты по данному аллотменту. - Если свободная квота есть — бронирование будет создано. - Если квота исчерпана — система запретит создание бронирования. **Важные особенности:** - Бронирование создается по умолчанию в формате **неразмещенного** (конкретный номер не назначается). - Созданное бронирование получает атрибуты групповой заявки. - Расчет стоимости выполняется по тарифу, установленному для аллотмента. - Все начисления за услуги проживания по бронированиям, созданным в счет аллотмента, попадают на **единый централизованный счет группы**. ### Процесс бронирования в счет квоты Создать бронирование в счет квоты возможно следующими способами: #### Через групповую заявку С выделенной квотой из вкладки "Бронирование" (Заявки->Группы->кликаем по группе -> вкладка Бронирования - Добавить период) Это наиболее приемлемый формат создания нового бронирования, так как здесь прямо проверяется доступность ранее выделенной квоты номеров. #### Через диалог «Новая заявка» В диалоге создания новой заявки (модуль «Заявки») доступны поля «Компания» и «Allotment». Они предназначены для работы с агентскими квотами. Последовательность заполнения: \- Введите даты заезда/выезда; \- Выберите компанию-агентство. После выбора компании система автоматически проверит наличие свободных квот (allotment) на указанные даты. Если квоты найдены, поле "Allotment" станет активным — вы сможете выбрать нужный блок из предложенного списка. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/rV9image.png) Создание заявки с использованием групповой квоты происходит по следующему алгоритму: 1. Система создает **неразмещенное бронирование** (резервирует квоту без присвоения комнат, заявка на категорию) 2. Занятые места автоматически перемещаются из общей доступности в статистику **«pick-up»** 3. Новая заявка привязывается к выбранной **групповой заявке** (блоку allotment) и доступна для редактирования как из карточки группы, так и из общего списка. Таким образом, каждая созданная заявка «забирает» одну единицу квоты, уменьшая свободный остаток в блоке. #### Через графическую «шахматку» 1. Протяните полоску на нужные даты. 2. Обязательно укажите поле "Агентство" - это ключевое условие для проверки квоты агентства Ограничения визуализации - шахматка отображает только **размещенные бронирования** (конкретные номера). Неразмещенные бронирования (зарезервированная квота без привязки к номеру) на шахматке **не видны**, таким образом вы не можете заранее увидеть, есть ли свободная квота у агентства. Проверка происходит **в момент создания** бронирования: - Если квота есть — бронь создается штатно; - Если квоты нет — система покажет предупреждающий диалог вида: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/XnBimage.png) Если вы уверены, что бронирование должно быть в счет ранее выделенной квоты: 1. В диалоговом окне подтвердите создание по кнопке Да 2. В открывшейся карточке заявки сразу выберите нужное **агентство** в соответствующем поле. 3. Система автоматически проверит наличие свободной квоты (allotment) на указанные даты и в случае обнаружения доступности выдаст следующий диалог: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/TL6image.png) И предложит выбрать соответствующий блок с аллотментом: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-03/adAimage.png) 4. В результате бронирование создастся, а одно место в квоте будет считаться использованным (спишется из блока). ### Важные замечания по работе с квотами (allotment) #### Изменение дат бронирования после создания Если вы уже создали бронирование в счет квоты агентства, а затем решили изменить даты проживания, учитывайте следующие особенности: **При увеличении периода** - при продлении бронирования (более поздний выезд или более ранний заезд) система автоматически **снимет дополнительную квоту** на добавившиеся сутки. **При уменьшении периода** - при сокращении сроков проживания квота за высвободившиеся дни **вернется** в остатки блока. **Важный нюанс с расчетным часом:** - Если вы меняете **время заезда** на более раннее (относительно стандартного расчетного часа отеля), система может снять квоту за предыдущие сутки. Фактически номер считается занятым с учетом расчетного часа. - Аналогично при **позднем выезде** — квота может сохраняться за вами на дату выезда до наступления расчетного часа. #### Тип бронирования по квоте Бронирования в счет квоты (allotment) могут быть **только неразмещенными**. Квота выделяется на **тип номера** (категорию), а не на конкретный физический номер. Поэтому при создании такой заявки система резервирует место в квоте, но не привязывает гостя к определенному номеру на шахматке. Номер будет назначен позже, например, при заселении. #### Отмена бронирования и возврат квоты При отмене бронирования, созданного в счет квоты агентства, действуют следующие правила: - Стандартная ситуация - номер автоматически возвращается в остаток квоты (показатель Current) и снова становится доступен для бронирования. - Если подключены каналы продаж (OTA), то если квота была ранее высвобождена по правилам релиза (release), то при отмене бронирования система в автоматическом режиме **откроет квоту для передачи в каналы продаж** - Через подключенный Channel Manager \- Или при наличии прямых интеграций с OTA (Booking, Expedia и др.) #### Бронирование на стыке двух блоков квоты Могут возникать случаи, при которых даты проживания гостя захватывают сразу два разных блока квоты (allotment) в рамках одной групповой заявки. Пример: - Заезд: 15 мая - Выезд: 20 мая - Первый блок квоты действует до 17 мая - Второй блок начинается с 18 мая В этом случае создается бронирование обычным способом, указывая нужное агентство, при этом система автоматически распределяет списание квоты **пропорционально датам**:| Период | Источник списания |
|---|---|
| 15–17 мая | Часть квоты спишется **из первого блока** |
| 18–20 мая | Часть квоты спишется **из второго блока** |
Пользователи могут расширить перечень с вариантами уборок по своему усмотрению в модуле [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/IMyimage.png) Администрирование - Сервис - Типы уборок - "Добавить Типы уборок".
Настройка периодичности уборок может быть настроена: 1. **[Для категории номеров](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-zadat-periodicnost-uborki-dlya-kategorii-nomerov)** 2. **[Для тарифа](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/periodicnost-raspisaniya-uborok-v-zavisimosti-ot-tarifa)** 3. **[Вручную для каждой отдельной заявки через Карточку во вкладке Прочее - "Календарь уборок"](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/naznacenie-uborok-dlya-zayavok-cerez-kalendar-uborok)** Исходя из настроенной периодичности номерам будет сменяться статус с "Чистый" на "Грязный" и включаться в отчеты по уборкам. По умолчанию смена статуса производится в 05:00 утра по системному триггеру. Изменить статус номера возможно при работе с графической шахматки (по клику мыши в правой части строки с номером): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/cleanstat2.gif) Или при работе в модуле Прочее - Номерной фонд используя переключатель "чистый-грязный": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/cleanstat.gif) ##### Приоритетность назначения уборок Так как мы имеем довольно гибкий вариант работы с назначением уборок, то следует отдельно отметить **приоритетность**, по которой уборки будут назначаться в том случае, если одновременно задана периодичность и у категории, и у тарифа и при этом дополнительно проставлены дни уборок через Календарь, порядок следующий: - если в настройках категории установлена периодичность текущей уборки, и при этом в Карточке заявки установлен тариф со своей отдельно заданной периодичностью, то при смене статусов система будет использовать настройки периодичности по тарифу; - если в настройках категории установлена периодичность текущей уборки и в Карточке заявки используется тариф, в котором так же прописана своя периодичность, и при этом пользователь отмечает в Календаре уборок дополнительные варианты уборки в номере, то при смене статусов система будет в первую очередь оперировать установленной уборкой в Календаре. ##### Периодичность назначения текущей уборки и смены белья для "проживающих" заявок Следующая текущая уборка/смена белья назначается с заданной периодичностью и согласно приоритету. Отсчет ведется от даты предыдущей уборки/смены белья или даты заезда, если уборка в рамках периода заявки еще не выполнялась. Следует понимать, что в некоторых отчетах, таких как "Прогноз уборок" отсчет следующей уборки ведется строго от даты заезда. ##### Статусы занятости В разделе номерной фонд помимо общих статусов "чистый"-"грязный" в комбинации с Типами уборок, так же указываются статусы занятости номеров, выделим их значение: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-02/l3fimage.png) 1. **Проживание** Что значит: В номере живут люди. Они НЕ выезжают сегодня. Задача: Обычная ежедневная уборка (если гости заказали). 2. **Ремонт** Что значит: В номере сейчас ведутся работы. Поселить или убирать его нельзя. Задача: Пропускаем такой номер, пока статус не поменяют. 3. **Свободен** (+ фильтр "**Грязный**") Что значит: Гости уже уехали (освободили номер), но номер еще не убран. Задача: Самое важное. Это сигнал для горничной: можно заходить и убирать в любое время. Это стандартная уборка после выезда. 4. **Под заезд** (Приоритет **1**) Что значит: Гости съехали, номер убирают СЕЙЧАС срочно, потому что сегодня туда уже заезжают новые люди. Задача: Убрать в первую очередь, сразу после выезда. 5. **Под выезд** (Приоритет 2) Что значит: Гости все еще в номере, но сегодня они уедут. После их ухода здесь будет отъездная уборка. Важно: новых гостей сегодня в этот номер не заселят. Задача: Можно убирать после того, как разберемся со статусами «Под заезд» и «Свободен». 6. **После ремонта** Что значит: статус, по которому можно отслеживать номера с окончанием периода блокировки/ремонта в текущих сутках. Так же такие номера в день окончания "ремонта"/"блокировки" переводятся по статусу в "грязный"->"Генеральная" 7. **Выезд-заезд**Что значит: Гости еще внутри (не сдали ключи), но сегодня они должны уехать, потому что приезжают новые люди. Номер ждет своего часа. Задача: Следим. Как только гости освободили номер (администратор оформил выезд в системе), статус автоматически сменится на «Под заезд». После этого убираем номер в первую очередь (см. пункт 4). **Главный совет:** Если видишь статус **«Свободен»** или **«Под заезд»** — это номера, которые нужно убирать прямо сейчас. Остальные можно планировать чуть позже. # Как сформировать сводный отчет по уборкам на текущий день Для формирования отчета по уборкам на текущую дату предусмотрены специальные отчеты, перейдите в раздел Отчеты - Прочее - Уборки. Обслуживание номеров [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-12/x0gimage.png) Памятка по статусам уборок и правилам их автоматического назначения: - Текущая - уборки в номерах, в которых проживают гости и дата выезда в будущем; - Отъездная - назначается на дату выезда гостей; - Сухая - использоваться для простаивающих номеров; - Генеральная - назначается вручную при необходимости. Смена белья - назначается исходя из **[заданной периодичности в настройках типа ресурсов](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-zadat-periodicnost-uborki-dlya-kategorii-nomerov)**, а так же включается по умолчанию для номеров с отъездным типом уборки. Для пользователей, которые напрямую взаимодействуют с горничными при распределении номеров для уборки предусмотрен специальный модуль Горничные, в котором каждый день можно открывать смену горничных, указывать кто работает и распределять "грязные" номера для уборки. **[Подробнее описано в статье по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-raspredelit-uborku-nomerov-mezdu-gornicnymi)** # Как распределить уборку номеров между горничными Для начала следует убедиться в наличии созданной группы специалистов и списка горничных с фамилиями в модуле Администрирование,Закрытие смены следует осуществлять только после того, когда всем ранее поставленным номерам в задании на уборку будет установлен статус "Чистый"
При закрытии смены система предложит поставить рейтинг специалисту (может использоваться как коэффициент при формировании отчетов, опция). # Как задать периодичность уборки для категорий номеров Настройка уборок производится в модуле  Администрирование - Отель - Типы ресурсов - кнопка  Редактировать в правой части окна (вызывается для каждой категории по отдельности):  1. Периодичность смены белья - в номерах с проживающими гостями будет назначаться смена белья с заданной периодичностью суток. В примере выше при заезде гостя, к примеру, 20 января, смена белья в отчете по уборкам установится на третьи сутки проживания - 23 января (при условии что гости не покинут номер раньше); 2. Периодичность текущей уборки - в номерах с проживающими гостями будет устанавливаться статус "Грязный" с типом уборки "Текущая". В нашем примере мы указываем что текущая уборка назначается каждый день с момента заезда гостя. 3. Периодичность сухой уборки - используется для тех номеров, в которых не производились заезды гостей и требуется включить такие "простаивающие" номера в целях профилактики для проведения "сухой" уборки. В нашем примере - если с момента последнего выезда прошло 7 суток, то для такого номера установится статус "Грязный" с типом уборки "Сухая".Если поля остаются не заполненными, то это означает что программа будет каждый день назначать Текущую уборку и Смену белья (для проживающих номеров).
Для отключения смены статусов по указанным типам уборок достаточно указать максимальное значение, к примеру, 999:  # Мобильное приложение ECVI: задания службам ### Общие сведения Мобильное приложение «**Ecvi - задания службам**» поможет сотрудникам инженерной службы и службы горничных в выполнении ежедневных задач. Основные функции приложения: - Отображение списка задач, назначенных сотруднику - Уведомление о новых задачах - Передача в основную систему (Ecvi) информации о факте выполнения задачи - Постановка номеров на ремонт - Сохранение фото неисправностей и хода работ в заявках - Контроль выполнения качества проведенных работ Мобильное приложение предназначено для смартфонов, работающих на операционной системе Android версии 6.0 и выше. Вы можете установить приложение из официального «магазина» приложений **Google Play** или **RuStore** [https://www.rustore.ru/catalog/app/com.edelink.ecvi\_housekeeping](https://www.rustore.ru/catalog/app/com.edelink.ecvi_housekeeping) ### Вход в приложение, настройки подключения| Войти в приложение могут сотрудники, чья должность в системе Ecvi указана как "инженер", "горничная" или "менеджер". Для входа используйте в качестве логина (имени пользователя) номер телефона или адрес электронной почты, закреплённые за сотрудником в системе Ecvi. Пароль для доступа к приложению вам предоставят технические специалисты вашего отеля. Обратите внимание, что для вашего удобства логин сохраняется в приложении, поэтому при следующем входе потребуется ввести только пароль. Кнопка (иконка) для вызова настроек подключения расположена в нижней части экрана, а непосредственно под полями для ввода логина и пароля находится кнопка «Войти». | [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/Z6cimage.png) |
| Подключение к серверу требуется настроить только один раз (настройки сохраняются). Укажите адрес сервера и порт, получив эти данные у технических специалистов вашего отеля или в службе технической поддержки Ecvi.
Для пользователей на **hma.ecvi.ru** следует использовать следующие параметры подключения: Сервер: [https://reports.ecvi.ru/](https://reports.ecvi.ru/) Порт: 443 Для пользователей **apart.ecvi.ru**: [https://docs.ecvi.ru](https://documents.ecvi.ru) порт: 443 | [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/DPwimage.png) |
| Если специалист относится к инженерной службе, он видит список задач, назначенный ему в Ecvi в модуле «Сервис». Помимо описания задачи и наименования помещения, в списке выводятся индикаторы приоритета задачи: - Зеленый – низкий приоритет; - Желтый – средний; - Красный – высокий. Индикатор «просрочено» отображается красным, если срок выполнения задачи уже прошел. При нажатии на задачу отображается экран детального описания. Кнопка  позволяет создать новую заявку на ремонт с вводом всех основных параметров ремонта: название, описание, контакт, приоритет, помещение, дата и время, добавить фотографию. | [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/boximage.png) |
| [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/vXTimage.png) | [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/yeIimage.png) |
| [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/Xpbimage.png) | [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/6DZimage.png) |
В текущей версии системы автоматическая отправка пароля в СМС или по электронной почте недоступна.
#### "Промежуточный" статус уборок Использование промежуточного «желтого» статуса уборок настраивается в Ecvi в разделе *Администрирование – Отель – Группы ресурсов* в свойствах группы ресурсов. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-08/l6Oimage.png) ### Уведомления о задачах через бота Telegram Теперь пользователи могут подписаться на Telegram-бота для получения информации о ремонтах и уборках. Доступны три варианта подписки: - Только уведомления об уборках. - Только уведомления о ремонтах. - Оба типа уведомлений одновременно. Для настройки подписки следует обратиться в техническую поддержку по почтеНастройки периодичности, прописанные в тарифе считаются приоритетными чем те, которые **[задаются на категорию номера](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-zadat-periodicnost-uborki-dlya-kategorii-nomerov)**
# Назначение уборок для заявок через Календарь уборок На закладке *Прочее* в карточке заявки добавлен ***Календарь уборки***. Идея заключается в том, чтобы дать возможность назначать на календаре дополнительные уборки номера. То есть данный календарь не замещает, а дополняет ежедневное расписание назначения текущих уборок и т.п. Однако в ситуации, когда назначение стандартных текущих уборок отключено, Календарь может стать и основным инструментом для назначения уборок и смены белья.Для корректного создания url обратитесь в службу технической поддержки
Флаг «Активность» интерфейса устанавливается по запросу пользователей по электронной почте [support@ecvi.ru](http://support@ecvi.ru/ "http://support@ecvi.ru")
### Работа с PayKeeper в ECVI После выполнения указанных выше настроек в системе становится доступна функция формирования платёжной ссылки. Сформированную ссылку для оплаты можно: 1. **Автоматически отправить по email** — письмо будет направлено на адрес, указанный в профиле главного гостя в карточке бронирования 2. **Скопировать вручную** — после чего отправить клиенту через любой удобный канал связи: мессенджер, SMS и т.д. Для формирования платежной ссылки перейдите в лицевой счет гостя и нажмите на кнопку "PayKeeper", расположенной в левой таблице Счета: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/Muaimage.png) Система откроет окно "Платежные ссылки PayKeeper", в котором будет выводиться информация о ранее сформированных ссылках и так же возможность сформировать новую ссылку по кнопке "Создать ссылку": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/y3kimage.png) По клику по которой система откроет окно с параметрами платежной операции: - Сумма: (по умолчанию устанавливается итоговая сумма из Карточки заявки); - Шаблон сообщения, который можно отредактировать и дописать нужную информацию при необходимости; - Галка "Отправить пользователю", при которой платежная ссылка будет автоматически отправлена на указанный в профайле гостя emailВ случае, если галка "Отправить пользователю" будет снята, то платежная ссылка не будет отправлена гостю на email, но эту ссылку можно будет скопировать из списка ссылок и отправить гостю удобным способом
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/P3dimage.png) В результате гость получит платежную ссылку при переходе по которой сможет оплатить удобным для него способом: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/pTDimage.png) В случае успешной оплаты в ECVI на счёте отобразится платежная операция: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/Obbimage.png) При каждой успешно совершенной платежной операции в системе будет выводиться уведомление о факте получения оплаты: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/gT2image.png) И в личном кабинете PayKeeper пользователь сможет отслеживать информацию о совершенных платежах с возможностью выполнения возврата: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/wwPimage.png) # Интеграция с ресторанной системой iiko #### Общее описание Интеграция позволяет пользователю за терминалом ресторанной системы осуществить закрытие заказа используя номер комнаты/апартамента гостя, что упрощает процедуру переноса задолженности. #### Требования - Минимальная версия iiko 8.7.6 так как плагин использует Front API V8 - Наличие лицензии api payment (21016318) - Запуск iikoFront от администратора - При раскатке на точку с несколькими официантскими станциями/ведомыми терминалами плагин устанавливается на все терминалы. #### Настройка плагина Необходимо скачать плагин (плагин предоставлется службой технической поддержки по предварительному запросу через электронную почтуЕсли, после перехода в блок кассы, удалить тип оплаты Ecvi и закрыть заказ, запрос не будет отправлен. При изменении суммы добавленного плагином платежа и последующей попытке закрытия заказа, кассиру будет выведено сообщение о минимальной сумме оплаты типом Ecvi.
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-11/RFqimage.png)Работа с блюдами со схемой модификаторов и услугами с тарификацией не поддерживается При передаче надбавки ее сумма формируется относительно результирующей суммы надбавок в заказе
| **Тип оплаты в Ecvi** | **1с ID** |
| Кредитные карты | 3 |
| Наличный расчет | 5 |
| Безналичный расчет | 6 |
**Обязательное условие:** у компании-плательщика должен быть заполнен **ИНН** в карточке контрагента. Без ИНН автоматическое сопоставление с 1С невозможно - выгрузка завершится ошибкой или данные не попадут в нужного контрагента
**Сценарий Б: Услуги выгружаются на физическое лицо** Поле "Плательщик" не заполнено. Все начисления автоматически относятся на счет основного гостя - заказчика брони. Выгрузка идет как реализация физ лицу. **Сценарий В: Смешанный счет (часть услуг - юр лицу, часть - гостю)** Если в рамках одной заявки нужно часть услуг выставить на компанию, а часть — на гостя, работайте в счете заявки: - По умолчанию все услуги начисляются на основного плательщика (компанию или гостя — в зависимости от заполненности поля «Плательщик»); - Чтобы начислить услугу на другое лицо, **переключитесь на счет нужного лица** в интерфейсе счета и добавьте услугу вручную. ### Выгрузка данных: пошаговая инструкция ##### Формирование файла выгрузки Выгрузка данных из Ecvi осуществляется через XML-файлы, которые можно сформировать по кнопке из интерфейса ECVI -> Операции -> Выгрузка в 1С v3: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/HFTimage.png) Заполните параметры: - **Период выгрузки** — по умолчанию с начала месяца до указанной даты; - **Тип данных** — выберите один из вариантов: - *Реализации и оплаты* — полная выгрузка за период; - *Только реализации* — только начисленные услуги; - *Только оплаты* — только поступившие платежи; - **Выгружать уже выгруженные данные** — включите, если нужно повторно передать данные, которые уже выгружались ранее в текущем месяце. Нажмите **«Выгрузить»**. Формирование файла занимает до 1–2 минут, после чего станет доступна кнопка скачивания . Архив сохраняется в папку «Загрузки» вашего компьютера. ##### Логика выгрузки по датам - Выгружаются услуги с **датой предоставления** по дату выгрузки включительно. - Если выгрузка делается на последнее число месяца, в нее попадают: - **Выехавшие** заявки (выезд до даты выгрузки); - **Проживающие** заявки с выездом в следующем месяце (гость заехал в отчетном периоде, а выезжает в следующем - «переходящий период проживания»). В интерфейсе внешней обработки 1С эти данные попадут в разделы **«Выехавшие»** и **«Проживающие»** соответственно. ##### Загрузка в 1с 1\. Перенесите скачанный архив в папку, указанную в настройках внешней обработки (раздел **Источник данных -> Каталог файлов XML**): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/vBkimage.png) 2\. Распакуйте архив в указанном каталоге 3\. В интерфейсе внешней обработки выполните процедуру Чтение данных и в зависимости от раздела, в котором запускается команда - во внешней обработке будет загружена реализация или платежные операции.В интерфейсе внешней обработки начисленные услуги распределяются по разделам: **«Выехавшие»** — для закрытых заявок, **«Проживающие»** — для заявок с переходящим периодом проживания
##### Как проверить, что услуга выгружена В счете заявки выгруженные услуги отмечены **желтым индикатором "1с"**. Если нужно сбросить этот признак (чтобы услугу можно было выгрузить повторно), воспользуйтесь кнопкой сброса в том же счете. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/rXdimage.png) ##### Сверка данных между Ecvi и 1С После загрузки реализации в 1С рекомендуется выполнить сверку — убедиться, что данные, переданные из операционной системы, корректно легли в бухгалтерский контур. **Почему суммы могут не совпадать «копейка в копейку»** Ecvi и 1С решают разные задачи. Между ними существует естественная разница в подходах к учету:| **Ecvi (управленческий учет)** | **1С (бухгалтерский учет)** | |
| **Цель** | Оперативная картина доходов отеля: кто, когда и за что заплати | Формирование юридически значимых документов: счетов-фактур, актов, проводок |
| **Ракурс** | Данные в разрезе гостей, номеров, услуг, дат проживания | Данные в разрезе контрагентов, договоров, ставок НДС, аналитик |
| **Момент признания дохода** | По дате оказания услуги гостю | Может определяться закрывающими документами — актом, счетом-фактурой, отчетным периодом |
| **Корректировки** | Отражаются сразу, «задним числом» меняют картину | Оформляются отдельными корректировочными документами |
| Отчет | Для чего используется |
|---|---|
| **Оказание услуг за период (по плательщикам-организациям)** | Основной отчет для сверки. Формирует реестр начисленных услуг, сгруппированный по счетам компаний-плательщиков. Именно в этом разрезе данные попадают в 1С как реализация юрлицам |
| **Оказание услуг (реализация) за период (по услугам)** | Детализация по каждой услуге — удобно, если нужно найти конкретное расхождение по номенклатуре |
| **Оказание услуг за период (по плательщикам)** | Свод по всем плательщикам — и юрлицам, и физлицам |
| **Оказание услуг за период (по плательщикам — физическим лицам)** | Отдельный свод по гостям — физлицам, если реализация выгружалась на них |
**Важно:** если услуга ранее не выгружалась, но признак уже стоит — сначала снимите его и установите заново, чтобы она гарантированно попала в следующую выгрузку.
##### Исключение безналичных платежей из выгрузки Внешняя обработка 1С считывает только те платежи, у которых в поле **1С ID** указаны значения **3** (кредитные карты) или **5** (наличный расчет). Платежи с любыми другими значениями — например, **6** (безналичный расчет) — игнорируются и не попадают в файл выгрузки. **Пример использования:** если безналичные оплаты, проведенные в Ecvi, при загрузке в 1С ошибочно попадают в оплаты по платежным картам, измените для типа оплаты «Безналичный расчет» значение **1С ID** с 3 или 5 на **6**. После этого такие платежи перестанут выгружаться. ##### Выгрузка по иностранному контрагенту Для корректной передачи данных по иностранной компании заполните специальный реквизит **«Идентификатор иностранного контрагента»** в карточке компании (раздел **Реквизиты счета**). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/ntBimage.png) ##### Как обрабатываются возвращенные услуги При возврате услуги в счете ей присваивается статус **«3» (корректировка реализации)**. Внешняя обработка 1С создает корректировку на основании ранее загруженного документа реализации.**Порядок загрузки:** сначала должен быть загружен документ со статусом «2» (реализация), затем — корректировка. Если корректировка делается в текущем периоде, а реализация — в предыдущем закрытом, старый документ реализации нужно предварительно пометить на удаление в 1С.
# Интеграция ECVI - F.Doc ### Общее описание Безбумажный офис F.Doc — это сервис для подписания документов в электронном виде с клиентами компании — физическими лицами. Сервис работает по простому клиентскому сценарию. Пользователям не нужно устанавливать дополнительное ПО и мобильные приложения, регистрироваться, заказывать специальные криптографические ключи — подписание документов происходит нажатием одной кнопки в смартфоне. Для подключения сервиса F.Doc перейдите **[по ссылке](https://fdoc.ru/referral?utm_source=partner&utm_medium=referral&utm_campaign=1161&utm_content=edelink)**. Интеграция ECVI с F.Doc позволяет упростить процедуру подписания произвольных печатных форм, которые используются отельерами внутри гостиничной программы, таких как договоры на оказание услуг, согласие на обработку персональных данных и другие. Список печатных форм для подписания добавляется специалистами поддержки ECVI (по предварительному запросу на электронную почтуФлаг «Активность» интерфейса устанавливается по запросу пользователей по электронной почте [support@ecvi.ru](http://support@ecvi.ru "http://support@ecvi.ru")
Дополнительных пользователей F.Doc можно добавлять самостоятельно «Добавить», предварительно зарегистрировав всех сотрудников в F.Doc по ссылке [https://fdoc.ru/f/register](https://fdoc.ru/f/register) ### Настройка подписанта и отчетов В разделе «Админ -> Пользователи системы -> Редактировать», в поле «Пользователь системы F.Doc» можно указать у учетной записи соответствие пользователя F.Doc, который будет применяться при отправке документа на подписание. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-09/Wmfimage.png) Если в настройках учетной записи пользователя пользователь F.Doc не выбран (установлено значение «*выбрать*»), это означает, что пользователь, работающий из под такой учетной записи не имеет права отправлять на подписание документы через систему электронного документооборота. В разделе «Разное -> Отчеты» представлен список печатных форм, доступных отелю при работе в системе, однако сама настройка возможна только с помощью специалистов технической поддержки (по предварительному запросу на электронную почтуПри открытом диалоге процессинга "Используйте карту или QR код" нельзя обновлять страницу браузера, т.к. при успешной оплате оплата может быть не занесена в счет гостя! Но при этом деньги будут списаны
# Интеграция с EMIS ##### Общее описание Регистрацию гостей в отеле и подготовку документов для передачи данных в миграционную службу теперь можно сделать эффективнее и удобнее как для гостей, так и для персонала с помощью интеграции ECVI и системы обработки документов EMIS Service для дальнейшей подачи электронного уведомления о прибытии гостя в такие системы как Элпост, Контур.ФМС, ГКУ «Московская безопасность», Скала и другие. Система обработки документов EMIS Service представляет собой приложение с web-интерфейсом. В качестве аппаратной части используются сканеры производства Regula. EMIS Service используется в большом количестве отелей по всей стране. Система EMIS Service полностью соответствует законодательству в сфере обработки персональных данных гостей отеля, имеются все необходимые документы и сертификаты. Использование ECVI в комплекте с EMIS Service позволит:При получении данных из Emis может использоваться написание ФИО гостя как на английском языке, так и русскими буквами. Если требуется изменить формат подстановки данных ФИО, то обратитесь в службу поддержки по почте
**Важно:** корректная работа с ID персоны требует строгой последовательности действий, когда в одном бронировании заявлено несколько человек.
Порядок действий при добавлении второго и последующих гостей Шаг 1 - Добавьте сведения о новом госте через вкладку «Гости»: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/vCXimage.png) Шаг 2 - На этом этапе **обязательно предварительно сохраните** введённые данные. Достаточно заполнить только одно поле — «Фамилия». Остальные поля можно оставить пустыми. Шаг 3 - Нажмите кнопку **«ОК»**, чтобы сохранить новую персону. Шаг 4 - Вновь откройте карточку бронирования. Теперь перейдите в сервис EMIS, используя кнопку в уже **сохранённом профайле** гостя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/ZzZimage.png) Только при таком порядке (сохранение → повторное открытие профайла → переход из сохранённого профайла в Emis) обе системы однозначно «понимают», какая именно персона подлежит обработке, и обмен данными работает корректно. Краткая памятка: - Добавили гостя, заполнили хотя бы «Фамилию» - Нажали «ОК» -> персона сохранилась - Cнова открыли карточку c персоной - Перешли в EMIS из уже сохранённого профайла # Интеграция с системами аналитики Интеграция позволяет гостиницам, использующим ECVI, в автоматическом режиме выгружать необходимую информацию в систему рыночной аналитики компании Hotel Advisors и оптимизировать процесс работы с рыночными показателями, избегая механических ошибок и увеличивая количество данных, которые используются для рыночного анализа. # Интеграция с hotbot Интеграция позволяет выгружать из ECVI необходимую информацию для того, чтобы гости в отеле получили доступ для покупки дополнительных услуг у отеля через мобильное приложение. Обратных сведений об оказываемых услугах как и платежные операции, совершенные с использованием сервиса HotBot - в ECVI не передаются (услуги не начисляются, платежи не добавляются). Все операции проводятся в дальнейшем на стороне HotBot. Для получения учетных данных (логин, пароль, API-KEY) следует обратиться в службу технической поддержки через электронную почтуМастер-ключи выписываются только через утилиту LockCommander, ECVI кодирует только гостевые ключ-карты!
Более подробный пример того, что нужно сделать для получения работоспособных компонентов:
- Соблюсти валидность документа (html, head, body должны быть); - Вставить в ту часть документа, где должен располагаться ваш код, блок, например, <div id=”my\_widget”></div>; - Сгенерированный код вставить в head или перед закрывающим тэгом body; - Опционально можете указать абсолютный путь к вашему css файлу. Он будет включен в отдаваемую форму.Обратите внимание
- Если Вы сохраните код сниппета в системе, но не обновите его на вашем сайте, то соответствующий виджет у вас работать не будет; - Если вы сгенерируете код, но не сохраните его в системе, то такой код также работать не будет; - Вручную код не править. Это приведет к неправильной работе системы. После заполнения всех полей необходимо выполнить следующие 4 шага: - Сгенерируйте код, если вы не делали этого ранее - Сохраните код в системе - Скопируйте сгенерированный код - Вставьте код на соответствующую сгенерированному коду страницу Вашего сайта (виджет или же основная форма бронирования). ##### Типовые сценарии использования модуля 1. Виджет нужен, например, только на главной странице, при этом у вас цепочка отелей и вы хотите, чтобы в виджете к выбору были доступны все отели в цепочке. Для этого достаточно сгенерировать код единожды в любом из отелей цепочки, сохранить его и вставить на соответствующую страницу. При генерации виджета гостю будут доступны все отели цепочки. 2. У отельера есть два раздела на сайте. Предположим, что это Гостевые дома и Гостиница. Задача: что при заходе посетителя сайта в раздел “Гостевые дома” предвыбранными в виджете становятся гостевые дома, а остальные отели (Гостиница) недоступны. Для этого следует: сгенерировать и сохранить код в “Гостевых домах”, добавить его на соответствующую страницу, указав при этом в параметрах "Не показывать в данном виджете остальные отели в цепочке" и "Сделать предвыбранным в виджете текущий отель". 3. Также вы можете просто сделать предвыбранным отель в рамках цепочки, просто выбрав соответствующую опцию, сгенерировав, сохранив код и вставив его на нужную страницу. ##### Английский вариант формы бронирования Для того чтобы заработала англ. версия виджета нужно: 1. В разделе "Администрирование" отеля заполнить английские названия для тарифов, питания и названий ресурсов. Добавить описания на английском для номеров, тарифов и пакетов питания; 2. Сгенерировать новый код виджета, если у вас до этого стояла версия без поддержки английского языка; 3. В html коде страницы, на которой стоит виджет (на английской версии сайта), прописать в теге <html lang="en">. ##### Фиксированная кнопка “Забронировать” Если Вы хотите зафиксировать кнопку “забронировать”, т.е. чтобы она всегда была на верху виджета бронирования, то нужно: 1. Создайте css файл на вашем сайте или добавить следующие строки в css стили уже существующего файла. \#YourID { height: 700px !important; /\* здесь настраивается высота формы бронирования \*/ } \#ecvi-booking-container { height: 700px !important; /\* здесь настраивается высота формы бронирования \*/ } Где YourID id блока куда вставляется форма бронирования. 2. При генерации кода виджета добавьте абсолютный путь к этому css файлу, или добавьте путь в соответствующую строку кода. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ST4image.png) Рис. 12 ##### Изменение дизайна виджета бронирования Форма и виджет бронирования поставляются с базовым дизайном, но если Вы или кто то из ваших сотрудников обладает минимальными навыками web верстки (разработки сайтов), то можно изменить цвета кнопок, полей / шрифты / формы бронирования. А также скрыть ненужные элементы виджета. Для того, чтобы подстроить виджет под дизайн вашего сайта нужно: 1. Создать новый css файл или добавить в один из css файлов, которые уже есть на вашем сайте правила для различных классов формы бронирования. 2. При генерации кода виджета указать абсолютный путь к этому css файлу (см. Рисунок 12). В результате можно добиться таких изменений в дизайне виджета и основной формы бронирования. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Symimage.png) Рис. 13 ##### Виджет в горизонтальном стиле  Рис. 14 Виджет (слева) и основная форма бронирования. Если вы хотите сделать так, чтобы виджет бронирования имел горизонтальный дизайн (как на рисунке 14 справа), то есть два способа: Первый: просто вставить основную форму бронирования без виджета. тогда при нажатии на кнопку “Новый поиск” основная форма будет раскрываться на той же страничке, где находится. Второй: 1.Сгенерировать и вставить код основной формы бронирования на страницу бронирования вашего сайта например на [www.myhotel.com/bronirovanie](http://www.myhotel.com/bronirovanie) при этом в коде виджета настройка bookingPath должна сгенерироваться примерно такой : bookingPath: ‘www.myhotel.com/bronirovanie‘ 2. Вставить этот же код на главную страницу вашего отеля. bookingPath в коде формы будет такой же как и у странички бронирования, тогда форма с главной страницы будет перенаправлять на страницу бронирования.**Не забудьте перед вставкой кода создать <div id=”вашID”> </div> куда будет вставляться виджет/форма.**
##### Не показывать блок с выбором питания Если у вас нет отдельной услуги с питанием, то эту информацию можно скрыть, для этого можно воспользоваться тем же css файлом, где вносили изменения в цвете и дизайне виджета. Для начала можно скрыть блок с id #nutrition прописав в файле #nutrition {display:none}, затем для красоты можно расширить колонку с тарифами. Пропишем там же #rate {width:200%} В результате получим такой вид см. Рис 15. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/R51image.png) Рис. 15 ##### Промокоды Настройка промокодов позволяет бронировать клиентам номера со скидкой только на вашем сайте. Промокоды могут действовать на выбранных вами тарифах в определенный период проведения акций. Для начала нужно создать сами промокоды, для этого перейдем в раздел Администрирование -> Услуги -> Промокоды (см. рис. 13), в этом разделе по кнопке  Добавить промокод можно создать новый промод, необходимо заполнить следующие поля: - Наименование промокода в системе; - Код - промокод, который будут вводить на сайте; - Действителен с - до - сроки проведения акции на сайте; - Заезд с - до - дата заезда для которой применим промокод; - Скидка - размер скидки в %. Завершающий этап настройки - для того чтобы активировать промокоды на используемых в модуле тарифах, то нужно в подразделе “Список тарифов” зайти в настройки тарифа по кнопке  Редактировать и поставить галочку “Применять промокоды”. Пример использования - чтобы на новогодние каникулы предоставлялась скидки для клиентов которые будут бронировать номера в начале декабря, то вам нужно указать действителен с 1 декабря до 10 декабря. Заезд с 1 января до 14 января. Также следует учитывать, что если клиент заезжает 14 января, а выезжает 14 февраля, то клиент получить скидку на весь период проживания, так как дата заезда попадает в период проведения акции. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/fArimage.png) Рис. 16 Примеры грамотно настроенных модулей бронирования наших клиентов Демо: [http://demo.ecvi.ru/form\_example/index.html](http://demo.ecvi.ru/form_example/index.html) Сайты отелей: [https://ayvengo45.ru/online-booking](https://ayvengo45.ru/online-booking) [https://port-inn.ru/en/booking](https://port-inn.ru/en/booking) ## Подключение ЮKassa Для того, чтобы дать возможность гостю оплатить заявку в режиме онлайн (с использованием банковских карт, Яндекс.Деньги и пр.), есть возможность подключить форму к платежной системе ЮKassa. Для этого необходимо выполнить следующие действия: - [подать заявку](https://yookassa.ru/) на подключение Кассы и зарегистрироваться в личном кабинете; - Заполнить [технические настройки](https://yandex.ru/support/checkout/merchant/tech.html) и провести интеграцию, указав следующие параметры в личном кабинете яндекс кассы: указать URL для уведомлений (рис.17) - [https://hma.ecvi.ru/kassa/yandex/paymentaviso](https://hma.ecvi.ru/kassa/yandex/paymentaviso) Для отелей, которые используют вход в ECVI через адрес apart.ecvi.ru URL для уведомлений отличается: [https://apart.ecvi.ru/kassa/yandex/paymentaviso](https://hma.ecvi.ru/kassa/yandex/paymentaviso) - Там же необходимо скопировать shopId и ключ API (token)(рис.18), которые необходимо вставить в соответствующие поля настроек модуля бронирования в ECVI (рис.19). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/nikimage.png) Рис.17 [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Aesimage.png) Рис.18 [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/K3yimage.png) Рис.19 ## Подключение СБЕР Для того, чтобы дать возможность гостю оплатить заявку в режиме онлайн с использованием банковских карт, у вас есть возможность подключить форму к платежной системе платежей Сбербанка. Для этого необходимо выполнить следующие действия. 1. Подключить эквайринг сбербанка [https://securepayments.sberbank.ru/wiki/doku.php/start](https://securepayments.sberbank.ru/wiki/doku.php/start) 2. Получить логин/пароль от боевого личного кабинета торговой точки [https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login](https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login) 3. Из данного кабинета написать в службу тех.поддержки сбербанка и прислать им следующий текст “Здравствуйте, просим прислать нам данные для перехода из тестового режима в рабочий 1. Боевой токен для аутентификации 2. боевой закрытый ключ. 3. боевой логин и пароль для API. Наш url для уведомлений обратного вызова [https://hma.ecvi.ru/kassa/sberbank/check](https://hma.ecvi.ru/kassa/sberbank/check)" Для отелей с адресом apart.ecvi.ru url для уведомлений обратного вызова - [https://apart.ecvi.ru/kassa/sberbank/check](https://hma.ecvi.ru/kassa/sberbank/check) 4. Сообщить в тех.поддержку ECVI ваш логин/пароль для подключения API сбербанка, а также ответ тех.поддержки со всеми токенами, ключами.Дополнительные параметры не нужны; HTTP-метод - Get; Тип callback - Статический; Тип подписки - Симметричный; Только открытый ключ.
## Подключение CloudPayments Для того, чтобы дать возможность гостю оплатить заявку в режиме онлайн с использованием банковских карт, у вас есть возможность подключить форму к платежной системе платежей CloudPayments. Для этого необходимо выполнить следующие действия. 1. Зарегистрироваться на сайте [https://cloudpayments.ru/](https://cloudpayments.ru/) 2. Заполнить анкету юридического лица и заключить договор cloudPayments 3. В личном кабинете cloudPayments необходимо в разделе сайты добавить сайт с адресом [https://hma.ecvi.ru](about:blank) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/wHximage.png) Рис.20 4. После этого перейдите в настройка созданного сайта, отметьте галочку “Pay уведомления”. Для уведомлений пропишите следующий адрес: [https://hma.ecvi.ru/kassa/cloudpayments/pay](https://hma.ecvi.ru/kassa/cloudpayments/pay) не забудьте включить боевой режим для сайта. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/7IJimage.png) Рис.21 5. Там же можно скопировать public ID, который необходимо прописать уже в нашей системе в разделе Администрирование->настройка модуля бронирования->Выбор и настройки платежной системы 6. Не забудьте также в настройках модуля бронирования отметить галочки “Заносить оплату на счет” и “Создать уведомление в системе“ ## Кассовые чеки и требования 54-ФЗ Также следует учитывать, что для выполнения требований 54-ФЗ (правил проведения платежей) все оплаты должны проводиться по кассе. Яндекс.Касса предлагает дополнительные возможности по передаче данных о произведенном платеже в арендованную у их партнеров онлайн-кассу. Подробнее об этом способе оформления платежей можно прочитать по ссылке: [https://yandex.ru/support/checkout/merchant/online-sales-register.html](https://yandex.ru/support/checkout/merchant/online-sales-register.html) Данные для формирования чека таким образом форма бронирования (HMA Ecvi) в Яндекс.Кассу передает. Включить передачу чека через Яндекс.Кассу, указать наименование услуги, которая будет фигурировать в электронном чеке, а также ставку НДС следует в разделе Администрирование - Отель - Настройка модуля бронирования: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/rT7image.png) Рис.22 В качестве альтернативы вы можете вручную оформлять данные платежи на своем кассовом аппарате. Для этого в разделе настроек Модуля бронирования перейдите к группе параметров Настройки ОФД. Флажок Заносить оплату на счет определяет, будет ли система автоматически создавать платеж на лицевом счете гостя. В случае, если регистрируете платежи автоматически с помощью онлайн-кассы партнеров Яндекса или Сбербанка, платеж можно заносить автоматически (флажок должен быть установлен). Если вы планируете проводить платежи вручную - снимите флажок “Заносить оплату на счет”. А для того, чтобы не пропустить факт проведения гостем онлайн оплаты и знать её характеристики, вы можете установить флажки: Создавать уведомление в системе - информация появится в списке уведомлений на иконке в верхнем правом углу рабочего экрана; Создавать напоминание по заявке - сообщение о платеже появится в подразделе Напоминания в карточке заявки и в разделе Заявки - Напоминания. После выполнения этих шагов можно принимать платежи. # Бонусные баллы Контур В нашей системе реализована возможность проведения оплаты за услуги бонусными баллами из системы Контур. Для того, чтобы воспользоваться данным функционалом вам необходимо активировать стыковку с Контуром. ##### **Предварительная настройка** Активация стыковки находится в Администрирование - разное - стыковки "ППС КОНТУР". [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-1.jpg)Активация интеграции с Контуром выполняется сотрудником технической поддержки ECVI по предварительному запросу через электронную почту support@ecvi.ru
##### **Настройка платежей** Для работы с баллами вам необходимо создать новые "платежи" для оплаты баллами. Для этого в администрировании зайдите в Разное - справочник платежей. Нажмите справа наверху на прямоугольник с карандашом (создать). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-2.jpg) В появившемся окне укажите: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-3.jpg) 1\) Новое наименование платежа, например ("Бонусные баллы Контур (бонусы)"), 2\) В поле "Тип платежа" выберете "Бонусы Контура", 3\) Выберете тип валюты в ППС Контур, там могут быть как обычные баллы, так и рубли, и Белорусские рубли, и т.д. 4\) В поле "Оплачивать баллами не более, %" впишите количество процентов, которое можно оплатить с помощью баллов в нашей системе. рассчитываются они от отрицательного сальдо в счёте гостя. По умолчанию там стоит 0%. 5\) Обязательно поставьте галочку "Включен". Нажмите кнопку "Сохранить".Если у вас возможна оплата не только бонусами, но и бонусными рублями, Белорусскими рублями и т.д., то повторите процедуру создания платежа с п.1 по п.5.
##### **Проведение оплаты баллами** Для проведения оплаты баллами вам необходимо зайти в счёт гостя и начислить услуги по заявке стрелочкой направо">>" (начислить услуги по заявке).*Бонусными баллами можно оплачивать только в том случае, если сальдо по заявке будет отрицательное, в противном случае, система не даст вам возможности провести оплату баллами.*
*[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-4.jpg)* После того, как вы начислите услуги и у вас появится *отрицательное сальдо,* для оплаты бонусами Контура вам необходимо нажать на кнопку "Контур", в появившемся окне необходимо указать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-5.jpg) 1\) Введите Номер бонусной карты гостя в поле "Бонусная карта клиента" 2\) Нажмите на кнопку "Запросить" (в нижнем поле появятся бонусы доступные гостю). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-7.jpg) После нажатия на кнопку запросить у вас появится баланс баллов гостя. Далее вам необходимо : 3\) Выбрать тип бонусов, которыми вы будете оплачивать счет гостя. (Они были созданы в пункте "Настройка платежей) 4\) В поле "Доступные для списания баллы" система вычисляет количество баллов, которое возможно списать с гостя, относительно сальдо, которое начислено в счете (*сальдо должно быть обязательно отрицательным!*), учитывая настройки, которые вы сделали ранее. 5\) В поле "Оплатить баллами" - впишите количество баллов, которое гость хочет списать со своей карты *(количество списываемых баллов не может превышать количество баллов указанных в окне "Доступные для списания баллы")*. 6\) Нажмите кнопку "Сохранить". В окне счёта у вас появится запись о проведении оплаты баллами. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/kontur-8.jpg) # xx_Интеграция с ресторанной системой iiko [https://ru.iiko.help/articles/#!special-iiko/ecvi/q/Ecvi/qid/4036653/qp/1](https://ru.iiko.help/articles/#!special-iiko/ecvi/q/Ecvi/qid/4036653/qp/1) ECVI имеет интеграцию с ресторанной системой iiko, которая позволяет "закрывать" счета в iiko на счет гостя в ECVI. Часть настроек выполняется специалистами технической поддержки ECVI, для этого следует отправить запрос на электронную почтуПеренос задолженности на счета ECVI возможно только на гостевые счета! Если в Карточке заявки подключена компания-плательщик (юридическое лицо), то в качестве номера счета для переноса следует использовать номер счета гостя-клиента.
# Concierge Online Concierge Online объединяет в себе целый спектр современных решений, позволяющих оптимизировать процесс продаж и облегчающих доступ гостей к инфраструктуре и дополнительным услугам объекта размещения. Для настройки интеграции с Concierge Online отправьте запрос на электронную почту поддержкиНе забудьте сохранить введённые данные
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/rMrimage.png) Полученные от пользователей отеля технические параметры интеграции будут прописаны в модуле Администрирование->Разное->Стыковки->InvoceBox и среди системных настроек интеграции предусмотрен блок пользовательских настроек, в котором указывается категория и тип платежа, который будет применяться для оплат, вносимых гостем на лицевой счет в Ecvi (можно создать новые виды оплат с прямым обозначением "Платеж Invoicebox" для выделения из общей массы поступаемых оплат в отеле). ### Работа с InvoiceBox в ECVI После выполнения указанных выше настроек в системе становится доступна функция формирования платёжной ссылки. Сформированную ссылку для оплаты можно:При необходимости можно создавать собственные роли с перечислением прав при работе, для этого предназначен раздел [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ahEimage.png) Администрирование - Админ - Роли пользователей
4. Доступные отели в системе - если в ECVI создана цепочка отелей, то в этом блоке перечисляются отели, которые будут доступны при работе для этой учетной записи, и в следующем поле можно установить "Отель по-умолчанию", который будет открывать при входе. 5. Вводим ФИО пользователя (как минимум фамилию и имя) 6. Прописываем должность - если пользователю доступна работа с кассовыми операциями, то по 54-ФЗ при формировании фискального чека передавать должность кассира вместе с его фамилией, поэтому для сотрудников СПиРа можно указывать должность, к примеру, Администратор. Чтобы новый пользователь имел доступ к кассе - следует так же в модуле Администрирование - Устройства - Фискальные регистраторы - кнопка Редактировать - установить галку Кассир и задать пароль кассира (любое значение от 1 до 29, как "пароль" нигде не используется): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-04/IUYimage.png) Нажать на кнопку ОК и сохранить изменения в настройках ФР. # Настройка прав доступа для пользователя В системе предусмотрена возможность добавления новых ролей для пользователей, но этот раздел доступен только инженерам службы технической поддержки ECVI по индивидуальному запросу на почтуЕсли при продаже услуг в отеле используется одно юридическое лицо, то поля *Ставка НДС*, *Система налогообложения* можно не заполнять - при работе с кассой эти параметры будут браться из настроек юридического лица отеля.
Если добавляемая услуга отличается от настроек СНО и НДС, то при явном указании этих полей при печати фискального чека услуги будут разделены на несколько чеков (исходя из разных настроек услуг). Блок настроек Назначение счета, Код, Код ДДС, 1С ID, ЦФО используются при интеграции с 1С (выгрузка реализации). Если в отеле применяется [программа лояльности "Бонусные баллы"](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/bonusnye-bally), то с помощью галки "Не начислять бонусные баллы" - начисление бонусов по заданному курсу за такую услугу производиться не будет. # Как добавить новый нефискальный тип оплаты Для добавления нового не фискального типа оплаты откройте модуль Администрирование - Разное - Справочник типов платежей - кнопка  Создать в правой части окна, в результате откроется окно с добавлением нового типа платежей, в котором следует указать: 1. В поле "Категория оплат" название типа платежа; 2. Отмечаем признаки "Платеж" и "Возврат" 3. Устанавливаем галку "Включен" 4. Сохраняем изменения по кнопке "Создать"При работе с утилитой Тест драйвера необходимо временно отключить утилиту для работы ECVI с кассой EdelFiscalPrinterOnline, которая в постоянном режиме запущена в трее Windows. После внесения изменений в Тесте драйвера запустить обратно утилиту EdelFiscalPrinterOnline.
Ввиду текущего разработанного метода работы со специальными услугами Ранний заезд и Поздний выезд - в качестве услуги всегда выступает базовая услуга "Проживание". Для того, чтобы в начислениях видеть услуги Ранний заезд и Поздний выезд - потребуется ручная обработка таких операций
# Как добавить пакет питания Пакеты питания применяются в карточке заявки для того, чтобы проживающие гости могли воспользоваться услугами питания, и для ресторанной службы с целью формирования списка питающихся гостей ([подробнее в этой статье](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sformirovat-spisok-gostei-na-pitanie)). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/5riimage.png) Пакет питания создается в модуле  Администрирование - Услуги - Список пакетов услуг - кнопка  Создать в правой части окна, в результате откроется окно с добавлением нового пакета питания: 1\. Укажите наименование пакета питания (будет выводиться в списке пакетов питания в Карточке заявки); 2\. Тип пакета - Питание; 3\. Периодичность - Сутки; 4\. По кнопке "Добавить услугу" следует выбрать услугу и списка созданных услуг: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-10/zsbimage.png) Если нужной услуги нет в списке, то ее можно создать в разделе Список услуг ([инструкция по ссылке](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-dobavit-novuyu-uslugu-dlya-prodazi-cerez-scet)). Тип ресурса заполнять не нужно. Стоимость услуги следует указать в первой колонке "Взр.", если в номере будет проживать несколько человек, то стоимость услуг питания в заявке будет пропорционально увеличиваться. Если пакет питания комбинированный (Полупансион / Полный пансион), то в списке услуг следует перечислить все услуги, которые будут начисляться в счете гостя и учитываться в отчете по питанию.Если у вас имеется номер 203-2, и Вы хотите добавить еще 5 номеров - значит в поле "От" нужно ввести "3", а в поле "До" ввести "7"
Выберите соответствующий "дочерний" Тип ресурса из выпадающего списка и нажмите кнопку Сохранить. В результате система автоматически создаст дополнительные койко-места в номере по заданному пользователю диапазону "От" и "До". # Как заблокировать учетную запись пользователя Для блокировки учетной записи пользователя перейдите в модуле [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ahEimage.png) Администрирование - Админ - Пользователи системы - в списке учетных записей по кнопке  Редактировать переходим в настройки записи и снимаем галку Активный: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/m6eimage.png) И нажимаем кнопку Сохранить внизу страницы. # Как изменить категорию номера Настройка производится в модуле  Администрирование - Отель - Ресурсы - в табличной части находит находим нужную запись с ресурсом или используем форму поиска по полю "Наименование": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/Pj0image.png) Далее открыть в режиме редактирования запись с номером по кнопке  и в выпадающем списке Типы ресурсов изменить принадлежность номера к категории на новую: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/WiCimage.png) Сохранить изменения по кнопке внизу страницы и перелогиниться в систему для применения новой настройки. После того, как у ресурса изменяется категория, то стоимость проживания будет измена в соответствии с новой категорией во всех заявках, которые ранее создавались в этом номере. # Штрих коды для товаров В настройках справочника услуг (модуль  Администрирование - Услуги - Список услуг) появилась возможность внести данные с штрих кодом, при этом у пользователя появляется возможность произвести быстрый поиск услуги и занестии её на счет. для этого к компьютеру должен быть подключен сканер штрих-кодов. Внести данные со штрих кодом возможно только для услуги с видом "Товар": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/gVJimage.png) При изменении такой настройки следует сначала Сохранить изменения: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/GHEimage.png) И далее открыть еще раз в режиме редактирования по кнопке  запись с услугой, тогда в конце страницы появится возможность занести в ECVI штрих-код товара: 1. Укажите в поле Наименование - название товара; 2. Для внесения штрих кода установите курсор мыши в колонке "Штрих-код" и с помощью сканера считайте штрих код с товара, в результате в текстовом поле запишется специальный код: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/grJimage.png) Работа с штрих-кодам осуществляется в счете заявки через кнопку  Добавить услугу, устанавливаем курсор в поле "Сканирование кода" и сканируем товар, в текстовом поле автоматически занесется код товара, затем следует нажать на кнопку "Отправить", в этом случае система распознает ранее введенный штрих код и автоматически подставит соответствующую услугу: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/yvhimage.png) Далее нажимаем на кнопку Добавить и в правой части будет формироваться предварительный список продаваемых позиций: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/3kqimage.png) Затем пользователь может либо занести на счет заявки добавленные услуги по кнопке Сохранить или запустить процедуру оплаты позиций из списка выше: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-06/ndfimage.png) # Как разбить номера на койко-места Для того, чтобы в номерах определенной категории можно было производить заселение гостей по койкам (к примеру по системе хостела): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/4Uximage.png) То для создания такой структуры номерного фонда следует: 1. Перейти в модуль[ ](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ahEimage.png) Администрирование - Отель - Типы ресурсов; 2. С помощью кнопки "Добавить Типы ресурсов" создать новую категорию, которая будет иметь связь с родительской категорией в поле "Родитель": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/39vimage.png) При необходимости задать все остальные параметры новой зависимой категории с койко-местами и сохранить изменения по кнопке внизу страницы. В таблице с типами категорий должна в итоге присутствовать такая связка с категорией для койко-мест: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/sJnimage.png) 3. После успешного создания новой категории для койко-мест переходим в раздел Отель - Ресурсы и с помощью фильтра "Тип ресурсов" (на примере выше это категория Стандарт) и с помощью кнопки [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/HaNimage.png) Редактировать поочередно для каждого номера-ресурса открываем настройки каждого ресурса для создания койко-мест: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/IMvimage.png) 4. После открытия настроек номера-ресурса открываем дополнительное окно с настройками по кнопке [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/vfqimage.png) в правом верхнем углу, задаем количество коек для создания койко-мест в указанном номере и выбираем из списка категорию для койко-мест, сохраняем изменения по кнопке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/DeZimage.png) 5. Койко-места будут созданы для указанного номера [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/MqNimage.png) 6. Выполнить аналогичные действия для каждого номера, чтобы на графическом плане койко-места были доступны для бронирования по всем необходимым номерам. 7. Для просчета стоимости в новой созданной категории с койко-местами - следует в используемых пакетных таблицах (раздел Услуги - Список пакетов услуг) добавить записи с недостающими категориями и указать стоимость размещения в койко-месте в колонке "1 взр.": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/s8Qimage.png) # Как изменить пароль у учетной записи Для изменения пароля учетной записи пользователя следует перейти в модуль Администрирование по кнопке в правом верхнем углу: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-06/image.png) Далее разделы Админ - Пользователи системы - находим в списке нужную учетную запись и по кнопке [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-06/WV9image.png)Редактировать открываем настройки учетной записи, где в поле Пароль можно задать новое значение: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-06/cGhimage.png) По кнопке "Сохранить" внести изменения. При новом входе будет использоваться новый установленный пароль. # Вспомогательные интерфейсы # Туристический налог ### Общая информация В связи **[с введением нового туристического налога начиная с 01.01.2025 года](https://www.nalog.gov.ru/rn50/news/activities_fts/15340168/)** на территории объектов размещения в Российской Федерации, в ECVI станут доступны функции для настройки расчета туристического налога. Обратимся к ***письму Минфина России от 17.10.2024 г. № 03-05-08/100577***: Для расчета сумм налога используется процентная ставка и минимальная ставка. На 2025 год запланированы: 1% и 100 рублей, на 2026 год - 2% и 100 рублей. В **Ecvi** проведены необходимые доработки, чтобы можно было задать график изменения процента и суммы минимальной ставки (далее по тексту Настройка системы). ##### От какой суммы считать налог?"*База по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по предоставлению мест для временного проживания физических лиц в средстве размещения (далее - услуга по временному проживанию) без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость*".
Налог рассчитывается не со всей суммы счета, а только со стоимости проживания **без учета НДС**. - **Формула:** Стоимость суток − НДС. - **Важно:** В расчете участвует каждый день проживания отдельно. **Пример:** Стоимость суток = 5 000 ₽ (включая НДС 22%). - База для налога = 4 098,36 ₽ (это сумма без НДС). - Если ставка 1%, то налог = 40,98 ₽. - **НО** есть минимальная ставка — 100 ₽. Значит, платить всё равно придется **100 ₽**. #### Кто платит и как отражать в документах? В отличие от курортного сбора, плательщиком туристического налога становится не гость, а отель. Поэтому ни в счете, ни в кассовом чеке для гостя выделять этот налог не требуется. Дословно из письма Минфина: "*...уплата туристического налога не является расчетом в целях Федерального закона N 54-ФЗ и не требует применения контрольно-кассовой техники. Обязанность выделения суммы туристического налога в отдельном реквизите кассового чека, бланка строгой отчетности законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники также не предусмотрена.*" Соответственно, и в **Ecvi** ни в счетах, ни в чеках туристический налог отображаться не будет. #### Как Ecvi считает налог для отчетов? "*Сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком как соответствующая налоговой ставке процентная доля налоговой базы применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу (пункт 1 статьи 418.7 Налогового кодекса).*" Здесь есть важное изменение. Первоначальные версии отчётов привязывали к дате выезда (до получения разъяснений от профильных ведомств), поэтому в системе есть два типа отчетов, используйте **второй**: - ❌ **«Туристический налог» (старый способ):** Считает налог только после нажатия статуса «Выезд». Неправильно распределяет периоды. - ✅ **«Туристический налог (за период)» (новый, правильный способ):** Считает налог за те дни, когда услуга «Проживание» была оказана. #### Как работать со льготами? Федеральным Законом предусмотрен ряд льготных категорий граждан, проживание которых туристическим налогом не облагается. Местные власти также могут вводить свои льготные категории. При этом льгота будет применяться к проживанию только в том случае, "*если договор на оказание услуг заключен с лицом, относящимся к категориям лиц, перечисленным в ...*". Применительно к **Ecvi** - льготником должен быть гость, на которого сформирована заявка (главный гость по заявке). Если главный гость - не льготник, то даже если с ним в номере проживают другие гости-льготники, налог всё равно должен быть рассчитан по "полной программе". Ещё одна специфическая особенность: даже принадлежность гостя к льготной категории в настоящее время не подразумевает, что для него снижается стоимость проживания. Поскольку местные органы власти наделены правом вводить свои льготные категории граждан (в отношении туристического налога) - обратитесь в службу технической поддержки и передайте список дополнительных льготных категорий вашего региона, чтобы их добавили в **Ecvi**. Вы можете включить использование данного налога в своём отеле, определить, какие услуги подпадают под налогообложение, задать процентные ставки и минимальные ставки налога и т.д. Сумма налога будет выделяться из стоимости услуг, сохраняться в системе и позволит выгрузить эту информацию как в специализированных отчетах, так и передать в 1С. ### Работа в системе Ecvi #### Поселение гостя, выбор льготной категории При включении учета туристического налога в отеле в карточке гостя в Экви появится закладка "***Туристический налог***". В случае, если гость является льготником и готов предъявить подтверждающие документы, сбросьте флажок *Плательщик* и укажите льготную категорию. Прикрепите скан документа, подтверждающего льготу, на закладке *Документы*.**Баллы будут начислены по выезду гостя, процедура начисления отрабатывает раз в 15 минут!**
##### Списание баллов Количество доступных к списанию бонусных баллов выводится в счете гостя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/thFimage.png) Напоминаем, в текущей версии системы по умолчанию используется единый курс списания - 1 балл = 1 рублю (без возможности изменения). Если количество бонусных баллов перекрывает стоимость начисленной услуги, то для оплаты отмечаем по клику мыши ту услугу, за которую хотим произвести расчет баллами, и через диалог  оплаты выбираем соответствующий тип платежа "Бонусные баллы": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/ci6image.png) В отчете по платежным операциям такие оплаты будут выделены в отдельном блоке. Если на балансе гостя недостаточное количество бонусов, то по кнопке Сохранить система не позволит произвести расчет за услуги со следующим сообщением: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/kOyimage.png) В том случае, если по правилам вашей программы лояльности допустимо произвести оплату одной услуги частично баллами и частично картой/наличными, то в этом случае можно использовать переключатель "внесение суммы вручную".При выполнении операции Возврат для платежной операции Бонусные баллы - баллы обратно на баланс гостя не начисляются! Баллы можно добавлять вручную через карточку гостя при наличии соответствующих прав у учетной записи пользователя.
# Email рассылки ### Создание и управление рассылками Управление почтовыми рассылками производится в подразделе ***Рассылки*** раздела *Клиенты*. Описанные ниже функции недоступны отелям,пользующимся системой на тарифе *Light*. Перейдите на тариф *Optimum* или выше, если вы хотите использовать *Рассылки*. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/7SPimage.png) ##### Список рассылок Управление рассылками осуществляется через таблицу. Для создания новой записи нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Редактирование или удаление доступно по иконкам справа в строке нужной рассылки. В таблице отображаются два основных поля: наименование рассылки и статус «Активна». Статус определяет, будет ли рассылка использоваться для отправки (активна) или будет просто храниться в системе (неактивна). ##### Настройка параметров При создании или редактировании открывается окно «Настройка e-mail рассылки», которое позволяет задать все необходимые параметры [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/jRJimage.png) На первой закладке ***Настройка рассылки*** находятся следующие поля:После сохранения изменений такая настройка со счетами будет применяться только для новых создаваемых заявок, при этом следует учитывать, что по умолчанию при добавлении раздел Курортный сбор в профайле - у гостей признак "Плательщик курортного сбора" установлен не будет, поэтому отчетные формы будет правильнее рассматривать с даты включения такого режима работы
# хх_Интеграция с АИС Курортный сбор В ECVI появилась возможность выгружать данные в систему АИС Курортный сбор. Подключение и настройка данной функции выполняется в разделе *Администрирование - Разное - Стыковки* [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Ku8image.png) Для настройки интеграции необходимо предоставить следующие данные: - Email отеля в АИС Курортный сбор - Пароль отеля от АИС Курортный Сбор Так как в интерфейсе АИС Курортный сбор есть понятие учетной записи "главного пользователя" и "исполнителей", то при отправке данных следует использовать именно учетную запись Исполнителя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/JOvimage.png) Обратитесь в нашу техническую поддержку по почте с запросом активации данной стыковки ([support@ecvi.ru](mailto:suuport@ecvi.ru)).Если в систему АИС Курортный сбор вносили данные по гостям вручную, то при выгрузке данных из ECVI гости будут задублированы, потребуется удаление дубликатов
После того, как стыковка будет активирована, в *Ежедневных операциях* (иконка "часики" справа наверху) появится новый пункт - ***АИС Курортный сбор***. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Qbtimage.png) ### Обязательные поля для выгрузки в АИС В карточке гостя обязательно должны быть заполнены следующие поля: - ФИО - Дата рождения - Место рождения - Гражданство - Пол - Данные паспорта [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/cTzimage.png) При проживании детей требуется ввод данных Свидетельства о рождении: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/P0iimage.png) ### Сканы документов гостя Прикрепляйте скан-копии документов, необходимых для учета в АИС (согласие на обработку ПДн, документы, подтверждающие льготу, акт или отказ от оплаты) на закладке *Документы* в карточке гостя, переходя туда из заявки, в которой проживает гость. Экви автоматически выгрузит прикрепленные документы в АИС вместе с данными гостя. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/2024-04-26-18-44-45.png) ### Работа с выгрузкой Обязательным условием попадания гостя в выгрузку является следующие пункты: 1\) Заявка должна быть в статусе "выезд" и гость должен быть плательщиком курортного сбора (т.е. плательщики курортного сбора выгружаются по выезду). 2\) В систему АИС будут выгружены данные только в "открытый" отчет, так же именуется в системе АИС как "черновик". 3\) Гость, который отказался от оплаты курортного сбора: заявка должна быть либо в статусе "заезд", либо "выезд". Так же должны быть обязательно добавлены скан-копии документов по отказу в карточку гостя. То есть "отказники" выгружаются сразу после заезда при первом же запуске выгрузки. После перехода в ежедневные операции и нажатию на *АИС Курортный сбор* появится следующее окно [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/c56image.png) В данном окне вам необходимо нажать на кнопку "Выгрузить данные". После чего все гости выгрузятся в АИС. Если же какие-то поля будут не заполнены, то эти гостя отобразятся в списке с информацией о ошибке. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/FpMimage.png) Это ошибки необходимо устранить и снова перевыгрузить данные в АИС по кнопке "Выгрузить данные". Для удобства работы с данным модулем, вы можете прямо из этого окна, открыть заявку данного гостя, в котором ошибка и внести необходимое изменения, для этого напротив данного гостя нажмите на прямоугольник с карандашом. Гость, не выгруженные в АИС при отсутствии обязательных документов или заполненных полей: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/0mXimage.png) Успешно выгруженный гость: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-04/4XAimage.png) ### Исключение проживающих из выгрузки в АИС Имеется возможность настроить исключения, при которых данные о проживающем не будут передаваться в АИС: например, для долгосрочных арендаторов апартаментов (в сервисных апартотелях). - Можно исключить выгрузку в АИС арендаторов, проживающих в определенном "сегменте" номерного фонда: для этого установите переключатель *Не облагается курортным сбором* - "активно" в свойствах группы ресурсов в разделе *Администрирование - Отель - Группы ресурсов*. - Также можно исключить выгрузку арендаторов, проживающих по определенным тарифам (например, для помесячного тарифа долгосрочного проживания): установите флажок *Не облагается курортным сбором* в свойствах тарифа в *Администрирование - Услуги - Список тарифов*. # Интеграция с программой лояльности TL Loyalty Интеграция с программой лояльности TL Loyalty позволяет проверять данные о текущей скидке гостя и номере его карты лояльности, которые хранятся в системе TL Loyalty. Запрос на наличие скидки и карты выполняется автоматически при подстановке профиля гостя в Карточке заявки. Таким образом, для корректного использования интеграции важно запрашивать данные о скидке при создании бронирования вручную в Ecvi. Для канальных бронирований, которые передаются через менеджер каналов TravelLine, скидочные условия уже применяются автоматически на этапе самостоятельного бронирования гостем. Интеграция также работает в обратном направлении: один раз в сутки запускается процедура расчета и отправки данных о количестве проведенных суток или сумме оказанных услуг (в зависимости от настроек) на бонусные счета гостей в системе TL Loyalty. #### Настройка интеграции ##### Подготовительные работы и установка признаков применения скидки Следующий важный этап — это настройка параметров для применения скидок. Эти настройки доступны в следующих разделах справочников системы (модуль Администрирование): 1. Раздел "Отель" → "Группы ресурсов": \- Перейдите к редактированию группы ресурсов. \- Найдите поле "Не начислять статистику проживания". \- В зависимости от установленного параметра система будет отправлять статистику проживания гостей либо исходя из количества суток проживания, либо из суммы оказанных услуг. Эта настройка позволяет управлять сегментами номерного фонда. Например, для долгосрочной аренды можно отключить расчет и отправку статистики в систему лояльности TL Loyalty. Данные отправляются один раз в сутки по выехавшим гостям. 2. Раздел "Услуги" → "Список услуг", "Список пакетов услуг", "Список тарифов": \- При редактировании записей в этих справочниках найдите поле "Применять скидки". \- Это поле позволяет регулировать возможность применения скидок для соответствующих услуг, пакетов или тарифов.Для тарифов [**с включенными услугами**](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vklyucennye-pakety-i-uslugi), которые могут автоматически подставляться в бронировании, настройка "Применять скидки" в тарифе является главной. Если для такого сложного, составного тарифа эта настройка не активирована, то скидка не будет применяться ни для самого тарифа, ни для всех связанных с ним услуг.
Тем не менее, если гость воспользуется дополнительными услугами или пакетами, которые не входят в состав тарифа, то скидка будет применена только при наличии соответствующей настройки для таких услуг или пакетов ("Применять скидки"). ##### Активация интеграции Для включения интеграции следует направить запрос на электронную почтуСписок гостей, имеющих право на питание, обновляется с определённой периодичностью (один раз в 30 минут). Гости, которые недавно предоплатили дополнительное питание (например, на стойке регистрации), могут появиться в приложении с некоторой задержкой.
 ##### Детали питания по комнате. Отметка предоставления питания. На экране деталей питания прокручивайте список вниз, чтобы увидеть дополнительную информацию. Некоторые поля могут не помещаться в видимую область из-за большого количества строк (например, длинные названия питания или большое количество полей). Если в номере проживают несколько гостей с разными типами питания (или если гость дополнительно к стандартному питанию приобрёл дополнительное), пролистайте экран вправо, чтобы увидеть дополнительные карточки. Чтобы отметить, что питание предоставлено: 1. Нажмите кнопку Питание предоставлено. 2. Если в номере должно быть предоставлено несколько питаний, вы можете указать их количество (например, если в ресторан пришли не все гости). Обратите внимание на поле, показывающее, сколько питаний осталось предоставить. Оно находится внизу списка свойств питания. Пролистайте экран вниз, если поле сразу не видно. Система позволяет отметить только то количество питаний, которое не превышает доступный остаток для номера.  [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/sGximage.png)apk-файл предоставляется по запросу в службу технической поддержки support@ecvi.ru
# Двухфакторная аутентификация пользователей [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/Jqtimage.png) Для пользователей системы воможно с помощью технической поддержки Ecvi установить настройку с Двухфакторной аутентификацией для доступа к работе в системе. Это означает, что при осуществлении попытки входа в систему пользователь на указанный в профайле номер мобильного телефона (и при установленном приложении Telegram) поступит четырехзначный код, который требуется ввести для полноценного входа в систему. Подготовка и порядок включения двухфакторной аутентификации: 1\. Для начала следует определиться каким ролям учетных записей будет включен признак двухфакторной идентификации посредством использования мессенджера Telegram, для этого следует просмотреть список используемых ролей через модуль Администрирование -> Отель -> Пользователи системы -> кнопка редактировать по любой созданной записи, тут доступен список Ролей: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/IQOimage.png) 2\. Перед тем, как обязательная аутентификация будет включена у соответствующих ролей пользоветелей со стороны сотрудников поддержки, следует для соответствующих учетных записей следует проверить корректность введенного номера мобильного телефона, на котором установлен и используется мессенджер Telegram - при отсутствии номера телефона следует прописать номер телефона пользователя в поле: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/W4limage.png) 3\. Всем пользователям системы, для которых будет включена обязательная аутентификация, следует переслать следующую ссылку на служебный чат-бот - [https://t.me/EcviUserLogin\_bot](https://t.me/EcviUserLogin_bot), при переходе по ссылке следует открыть приложение Telegram и отправить сообщение с текстом /start для получения специального кода в следующем виде:  4\. Полученный код пользователь может лично направить на почту поддержкиЗапрос кода доступа будет запрашиваться при каждом входе в систему
# Как добавить новую ставку туристического налога В разделе *Разное* -> *Туристический налог* -> кнопка "*Добавить Туристический налог*", добавляем записи в таблицу в соответствии с принятыми в вашем регионе ставками и минимальными суммами налога за номер в сутки:Указанный функционал доступен в режиме тестирования
##### Общая информация и порядок работы Операция позволяет сгененировать уникальную ссылку для отправки гостю для того, чтобы к моменту заезда ускорить процедуру регистрации в отеле, доступна только для бронирований в статусе Временная / Подтвержденная. Кнопка генерации для генерации ссылки саморегистрации расположена в нижнем наборе кнопок управления Карточки заявки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/FbMimage.png) При получении ссылки и ее открытии для гостя открывается портал с возможностью внесения паспортных данных. В зависимости от количества гостей в заявке в сервисе онлайн-регистрации будет создано столько вкладок с гостями с возможностью ввода персональных данных, сколько обозначено в Карточке заявки в полях Взрослые и Дети: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/7Izimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/udhimage.png) После ввода паспортных данных гость может прикрепить сканы документов: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/taDimage.png) Добавленные на этапе саморегистрации документы будут прикреплены в Карточке заявки в профайле гостя -> вкладка "Документа": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/aqVimage.png) Одно из обязательных условий, предъявляемых гостю на этапе ввода своих персональных данных - это установка галок с согласием на обработку персональных данных и политикой конфиденциальности: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/8zKimage.png) Ссылки на детальное описание разделов вставляются индивидуально отельером и настраиваются через модуль Админстрирование->Админ->Отели->редактировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/Ii9image.png) При работе с несколькими группами ресурсов есть возможность исключать из вывода информацию со списком гостей и сопутствующих полей саморегистрации. Может быть использовано для второстепенных групп ресурсов (Паркинг/Офисы/Залы), периоды которых могут быть обозначены в одной заявке с бронированием номера: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/WSoimage.png) При бронировании одновременно нескольких номеров для гостя при переходе по ссылке будет видно разделение по номерам: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/pxRimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/wFkimage.png) Для прохождения процедуры саморегистрации потребуется заполнить данные всех гостей, указанных в бронировании. ##### Проверка на дубликаты 1\. **Что проверяется:** Система ищет совпадения по двум полям — номеру телефона и дате рождения. 2\. **Для кого применяется:** Правило действует только для дополнительных персон в брони (вторая, третья и т.д.). 3\. **Что происходит при совпадении:** Если найдён существующий профиль, где оба поля совпадают, его данные будут автоматически перезаписаны информацией, введённой гостем при саморегистрации. 4\. **Исключение:** Профиль основного гостя (указанного в карточке бронирования) не проверяется на дубликаты. Его данные не сопоставляются со справочником гостей системы. ##### Маркировка заявок В тех заявках, где гости прошли процедуру саморегистрации автоматически обретают специальный признак, позволяющий выделять их из обшего числа бронирований для последующей обработки: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-01/n25image.png) # Считывание цифрового ID С 1 марта 2026 года для граждан Российской Федерации при заселении возможно предъявление паспортных данных через платформу Max с использованием цифрового ID в виде QR-кода на экране смартфона. В профайл гостя добавлена отдельная кнопка для вызова функции считывания QR-кода. При наведении на QR-код система автоматически получает из него ФИО, дату рождения и паспортные данные гостя и подставляет полученные сведения в соответствующие поля профайла. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/m66image.png) По клику на кнопку "Считать цифровой ID" будет осуществляться обращение к локально подключенной веб-камере для считывания QR-кода. При успешном сканировании пользователь увидит блок с распознанными данными и сможет подставить их в поля профайла гостя: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/ta5image.png)Необходимо сформировать код, который отображается на лицевой странице паспорта в цифровом IDв MAX, а не в разделе "Подтвердить личность".
# Всплывающие уведомления #### Общая информация Модуль Администрирование -> Разное оснащен дополнительным разделом "Всплывающие уведомления", в котором пользователи могут отмечать наиболее актуальные к выводу примечания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/wJTimage.png) - Выводить диалог о наличии в счете операций без признака ПР при выезде - Подтверждать операции в модуле Бронирование (шахматка) - Создавать персональные уведомления для определенных бронирований - Выводить уведомление с текстом из примечания Основного гостя \* - Выводить уведомление с текстом из примечания Организации \* - Выводить уведомление с текстом из примечания Тарифа \* \* - позволяет осуществить настройку с точностью до статуса бронирования: Все статусы или по отдельности Временная, Подтвержденная, Заезд, Выезд: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/sQ1image.png) Исходя из включения той или иной настройки при открытии периода проживания система будет выводить всплывающее окно с содержимым примечания. #### Наличие операций без полного расчета При включенной настройке "Выводить диалог о наличии в счете операций без признака ПР при выезде" - при запуске процедуры выезда пользователи будут наблюдать появление информационного сообщения, которое свидетельстует о том, что на лицевом счете заявки присутствует операция фискального типа (настройка категории оплаты "Фискальная оплата"), которые не покрыты признаком окончательного расчета - "Полный расчет": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/uamimage.png) #### Подтверждающие диалоги операций на графической шахматке При включенной настройке все действия на графической шахматке (модуль "Бронирование") будут сопровождаться подтверждающими диалогами вида: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/nHWimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/ArPimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/IeCimage.png) При использовании которых появляется возможность обезопасить пользователя от ошибочных действий при выполнении операции на графической шахматке (случайные изменения периодов проживаний или переносы). #### Уведомления для бронирований В Карточке заявки -> вкладка Напоминания присутствует новый системный вид "Напоминаний" с обозначением "Всплывающее уведомление", при выборе которого структура диалога "Создание напоминания" видоизменяется до следующего формата: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/rrVimage.png) После создания которого при соответствующем статусе бронирования и открытия заявки - пользователь будет видеть прописанное "напоминание": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/4sximage.png) #### Примечание гостя При условии что оно заполнено какой-либо текстовой информацией (поле не пустое): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/V7Qimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/pDmimage.png) #### Примечание организации При условии что в профайле организации заполнено "Примечание": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/GBwimage.png) #### Примечание тарифа При условии что для соответствующего тарифа заполнено новое поле "Примечание": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/CEBimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-04/AoIimage.png) Вне зависимости от того, включена ли настройка "Выводить уведомление с текстом из примечания Тарифа" для того или иного статуса бронирования - сообщение с примечанием будет выводиться всегда при первом выборе тарифа из списка (однократно). # Каналы продаж (Bnovo, TravelLine, OTA) # Выгрузка доступности (квоты) в каналы продаж Для отправки данных по количеству свободных номеров (квота АСУ) в каналы продаж следует перейти в модуль  Администрирование - Отель - Квоты, далее выполнить следующую операцию для каждой категории в списке: Кликнуть в первую ячейку с текущей датой [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Mnjimage.png) Система откроет окно с настройками для передачи квоты в канал, следует указать: - дату начала выгрузки квоты в поле "С даты" - дату окончания выгрузки квоты в поле "По дату" С учетом выставленного параметра "все доступные": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/68Vimage.png) по кнопке "Создать" будет передана команда на отправку квоты в используемые каналы продаж, и в ячейках таблицы квоты пропишутся значения, которые соответствуют количеству свободных номеров в каждый календарный день выгружаемого периода. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/quota.gif) # Как закрыть продажи номеров Для того, чтобы в каналах закрыть продажи на какой-либо период, следует перейти в модуль  Администрирование - Отель - Квоты, далее выполнить следующую операцию для каждой категории в списке: Кликнуть в первую ячейку с текущей датой:При выгрузке цен в канал Sutochno.ru требуется более 20 минут для того, чтобы канал обработал цены и "прописал" их в своем интерфейсе. Поэтому, при наличии подключенного канала Суточно.ру выполняем выгрузку цен и только спустя 30 минут открываем доступность ([**квоту**](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vygruzka-dostupnosti-kvoty-v-kanaly-prodaz)) на новые периоды с обязательной последующей проверкой выгруженных данных
##### Выгрузка цен в канал Забронируй.ру Для выгрузки цен в канал Забронируй.ру используется специальный канал связи с наименованием "web-booking": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/PN2image.png) Выгрузка цен осуществляется в нижней части настроек, укажите дату выгрузки цен (до которой нужно прогрузить данные) и нажмите на кнопку "Выгрузить тарифы" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/D6Mimage.png) В зависимости от объема передаваемых данных (количества категорий и установленного периода) - выгрузка может занять определенное время, дождитесь окончания и вывода сообщения "Синхронизация завершена". # Передача ограничений в каналы продаж ##### Настройка При работе с каналами продаж в ECVI предусмотрен набор ограничений, который выгружается вместе с квотой. Настройка производится в модуле  Администрирование - Отель - Квоты, далее выполнить следующую операцию для той категории, для которой нужно установить ограничение (или для всех категорий поочередно): Кликнуть в первую ячейку с текущей датой [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Mnjimage.png) И в открывшемся диалоге задать период действия и отметить требуемые ограничения: - минимальный срок для бронирования в днях; - максимальный срок для бронирования в днях; - закрыть продажи - возможность закрыть типы ресурсов для продажи; - закрыт заезд - возможность закрыть заезд на определённый период; - закрыт выезд- возможность закрыть выезд на определённый период; - Мин. период до заезда - Минимальное количество дней до заезда (используется только для канала продаж Travelline); - Макс. период до заезда - Максимальное количество дней до заезда (используется только для канала продаж Travelline). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/aW4image.png) По кнопке Создать ECVI отправит в каналы продаж данные ограничения.Не все каналы продаж могут обрабатывать ограничения
##### Отображение заданных ограничений В случае, если для категории на период дат установлены дополнительные ограничения, клетки в таблице будут выделены особым цветом: -Указанные настройки выполните всех экспортируемых типов ресурсов.
# Порядок работы с заявками ### Квота и бронирование номеров “от стойки” При бронировании номеров (мест) на шахматке HMA Ecvi автоматически отслеживает, свободен ли выбранный номер для бронирования или он попадает в число находящихся на квоте, выставленной в канал продаж. Фактически при этом система рассчитывает число номеров, остающихся свободными. При выгрузке в канал всех свободных номеров, все они, соответственно, считаются “стоящими на квоте”. В этом случае при бронировании появляется диалоговое окно с вопросом: “*Достигнут предел квоты. Изменить квоту?*”. Если пользователь отвечает “Нет” - бронирование отменяется. Если Пользователь отвечает “*Да*”, система **автоматически** уменьшает квоту в канале на все даты проживания гостя по соответствующей категории. Все эти изменения **немедленно** передаются в канал. В случае ручной отмены бронирования, переноса брони в номер (или на место) другой категории или изменении дат заезда и выезда в HMA Ecvi квота канала также **автоматически** изменяется. ### Заявки на бронирование, поступающие из канала продаж  Заявки на бронирование автоматически загружаются из канала и создаются в HMA Ecvi. При этом в таблице (раздел ***Заявки - Заявки(подробно)***) проще всего отличить их от заявок, созданных вручную, по *номеру в канале* (выделен красным на рис.) - в данном столбце в табличном варианте отображения заявок выводится номер брони в канале. Так как бронирование в канале продаж всегда создается «на категорию», в HMA Ecvi оно размещается в первый по порядку свободный номер или на место. При необходимости вы можете вручную перенести его в другой номер категории. В шахматке заявки, загруженные из канала, также выделяются особым цветом.  Отмены бронирований, сделанные в канале, также автоматически загружаются и обрабатываются в HMA Ecvi. При получении из канала продаж модификации ранее созданной брони, HMA Ecvi автоматически отменяет ранее созданную заявку и создает новую с параметрами, полученными в сообщении о модификации. ### Стоимость проживания по заявкам Для всех заявок, полученных от канала, в HMA Ecvi устанавливается индивидуальный тариф, созданный на основе тарифа, выбранного при бронировании.  При этом стоимость проживания гостя устанавливается та, что получена из канала. Как правило, HMA Ecvi опрашивает каналы продаж на предмет наличия новых заявок или изменений один раз в 3 - 5 минут. Соответственно, данные могут поступать с небольшой задержкой (естественно, не превышающей нескольких минут). ### Отказы при обработке заявок. Автоматические уведомления. Принципиальным отличием учета свободных номеров в каналах продаж от HMA Ecvi является то, что только Ecvi ведет бронирование каждого конкретного номера. В канале содержится только информация о количестве свободных номеров на каждый из дней. В результате может возникнуть ситуация, когда информация по наличию номеров на каждый из дней все равно не означает, что бронь гостя можно разместить в номер без вмешательства сотрудника отеля:  ***Обратите внимание***: для номеров типа SUITE на рисунке ситуация следующая. В первый день свободен номер 108, а во второй - 109. При этом для любой системы бронирования ситуация будет выглядеть так, как будто на каждый из дней доступность номеров равна “1”. То есть гостя можно селить. Однако при получении такой заявки Ecvi не создаст брони номера, т.к. иначе гостя придется обязать переезжать из одной комнаты в другую. Вместо этого система создаст уведомление, сообщающее вам, что необходимо принять меры для ручной обработки такой заявки. Информация о наличии уведомлений выводится в правом верхнем углу рабочей области:  **P.S.** Для того, чтобы исключить или свести к минимуму подобные ситуации, старайтесь избегать бронирования номеров в “шахматном порядке”. При возможности “уплотняйте” бронирования на шахматке, в частности, перетаскивая полоски с помощью мыши. В случае, если в настройках канала установлен флажок **Уведомления** (см. раздел *Настройки канала бронирования* выше), они будут генерироваться системой не только в случае обнаружения проблем с размещением, но и при поступлении любой новой информации от канала: о новых бронированиях, изменении ранее загруженных броней, отменах. # Интеграция с Bnovo Channel Manager ##### Общее описание Интеграция между ECVI и Channel Manager Bnovo позволяет автоматизировать следующие процессы: - передача доступности (свободных номеров) между ECVI и подключенными каналами продаж в Bnovo; обмен квотой происходит в постоянном режиме - при создании заявок в ECVI в тот же момент передается информация об уменьшении квоты в Bnovo, таким образом ситуации с "овербукингом" сводятся к минимому; - автоматическое создание бронирований гостей в ECVI; ##### Начальные настройки Для интеграции с channel manager Bnovo представителю отеля необходимо написать в техническую поддержку Bnovo и сообщить о намерении произвести интеграцию системы ECVI и Bnovo, пример запроса: *"Мы хотим подключить кабинет Bnovo к HMA ECVI, просьба сообщить API доступы для интеграции"* В ответ на такой запрос Bnovo отправят параметры интеграции: логин, пароль и ID гостиницы, которые пользователи могут внести вручную в модуле  Администрирование - Отель - Веб-каналы -  Создать, заполнить поля: 1\. Наименование - CM Bnovo; 2\. Логин, пароль, Id гостиницы - заполнить параметрами, которые предоставила техническая поддержка Bnovo. Нажать на кнопку Сохранить. ##### Подготовка категорий и тарифов к выгрузке Для синхронизации категорий и тарифов необходимы предварительные настройки:Открытие настроек канала Bnovo может занимать 5-7 секунд, это нормально.
Категории номеров, сопоставление детских размещений, синхронизация тарифов и пакетов питания: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/x9Cimage.png)Обновление цен в личном кабинете Bnovo по команде из ECVI может занять несколько минут. В некоторых случаях результат выгрузки цен из ECVI в Bnovo может быть виден только после перезахода в личный кабинет Bnovo (выход-вход). Поэтому если по команде "Выгрузить тарифы" не обновляются цены, то следует перелогиниться в ЛК Bnovo.
# Интеграция с TravelLine ## Общая информация Интеграция ECVI с TravelLine позволяет автоматизировать следующие процессы: - Получение информации о бронированиях, поступающих из каналов продаж (включая форму бронирования TravelLine для сайта отеля); - Передача информации о числе свободных номеров ECVI в TravelLine. Порядок подключения интерфейса ECVI и TravelLine следующий: - Представитель объекта размещения обращается в службу поддержки TravelLine и высказывает пожелание произвести подключение ECVI к TravelLine. - Служба поддержки присылает представителю отеля электронное письмо с инструкцией, техническими логином и паролем. Данное письмо вместе с контактами на стороне TravelLine представитель отеля пересылает в службу поддержки ECVI. - Специалисты службы поддержки ECVI выполняют все необходимые настройки, проводят выгрузку из ECVI в TravelLine информации о доступности номеров на год вперед. Опционально могут быть также выгружены цены по выбранным тарифам. О завершении этой работы они извещают представителей отеля и TravelLine. - Далее служба поддержки TravelLine проверяет корректность интеграции и выгрузки на своей стороне, после чего выполняет тестовое бронирование номера в отель. Представитель отеля должен убедиться, что бронирование появилось в ECVI и далее следует ожидать команду по отмене бронирования из TravelLine - заявка должна автоматически перевестись в статус "Отменена". В случае, если отмена корректно обработана, то интеграция считается успешно настроенной. - Служба поддержки TravelLine переключает интерфейс обмена данными с тестового в рабочий режим. ## Настройки интеграции ### Настройка категорий номеров (типов ресурсов) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/z9oimage.png) Для корректной работы обмена данными между ECVI и TravelLine, в свойствах категорий номеров (типов ресурсов), которые продаются через каналы бронирования, надо сделать ряд настроек. Для этого перейдите в раздел Администрирование - Отель - Типы ресурсов, перейдите в редактирование выбранного типа ресурсов и укажите следующее: - Для того, чтобы категория номеров (тип ресурсов) была доступна для выбора в настройках канала, в ее свойствах переключатель Экспорт должен быть установлен в положение Активно. - В поле Основных мест необходимо указать такое же число, как и указано для этой категории в настройках TravelLine. Число дополнительных мест, если они есть, будет загружено из TravelLine автоматически при настройке канала. ### Настройки канала бронирования Все основные Настройки выполняются в разделе Администрирование - подраздел Отель - Веб-каналы. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/fn1image.png) Как правило, все настройки производит для вас администратор системы, однако при необходимости вы можете зайти в режим редактирования канала, нажав кнопку редактирования (пиктограмма “карандаш”) справа в сроке веб-канала. Основные параметры: - Наименование - Тип канала - Источник - маркетинговый источник, который будет автоматически присваиваться заявкам, полученным из канала - Логин, Пароль - учетные данные пользователя TravelLine - ID гостиницы - идентификатор гостиницы в TravelLine - ServiceUrl - устанавливается администратором системы - Флаг Активный - определяет, включен ли интерфейс с TravelLine; если нет - все настройки сохраняются, но новые бронирования и пр. запрашиваться не будут - Таблица соответствия категорий номеров, Таблица соответствия тарифов и Таблица соответствия типов платежа (см. описание ниже). [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/5Shimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/VG0image.png) В таблице соответствия категорий номеров в первом столбце (Тип ресурса в веб-канале) выводятся категории номеров, автоматически загруженные из TravelLine. Каждому из них необходимо поставить в соответствие Тип ресурса в системе - одну из категорий номеров, введенную в ECVI. Типы платежа, используемые в TravelLine, должны быть поставлены в соответствие с типами, введенными в ECVI в разделе Администрирование - Разное - Справочник платежей. ### Синхронизация цен (тарифов на проживание) В случае, если синхронизация тарифов между ECVI и TravelLine не производится, стоимость бронирований рассчитывается исходя из цен, указанных непосредственно в TravelLine (см. [Стоимость проживания по заявкам](https://docs.google.com/document/d/15WocbxUgV_mvVsAn9Vgr2LhL6Z0maZDfpjHph586U88/edit#heading=h.f93kpwvja3uk)). Однако, исходя из основной идеи, что основная работа пользователя должна вестись только в одной программе - ECVI - настоятельно рекомендуется настроить и поддерживать синхронность тарифов в обеих системах. Для того, чтобы тариф ECVI был доступен для выбора в правой части таблицы соответствия тарифов (при настройке канала, см. рисунок ниже), в его свойствах в разделе Администрирование - Услуги - Список тарифов должен быть установлен флажок Экспорт. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/Bbiimage.png) После того, как все соответствия проставлены, выполняется выгрузка цен их ECVI в TravelLine. Для этого следует выбрать дату (при первоначальной выгрузке - минимум на год вперед) и нажать кнопку Выгрузить тарифы. В дальнейшем ECVI автоматически отслеживает изменения в тарифах (цены, сезонность и пр.), которые помечены как экспортируемые. В случае, если вы внесете в тариф изменения, они будут автоматически отправлены в TravelLine и повторно переходить в настройки канала и выполнять выгрузку вручную не требуется. ## Доступность номеров ECVI “умеет” устанавливать (изменять) информацию по наличию свободных номеров по категориям в TravelLine. Все настройки выполняются в разделе Администрирование - Отель - Квоты. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-07/bvsimage.png) **Задание числа свободных номеров** При установке квоты из ECVI все сделанные изменения будут автоматически переданы в TravelLine. При этом указываются следующие параметры. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-07/O7Vimage.png) - Тип ресурса (тип комнаты) - Период дат, на который изменяется квота - Квота, все доступные - указывает, что на каждый день выбранного периода в TravelLine будет отправлена информация о фактически свободных номерах или местах выбранной категории - Закрыт - признак, открыты ли вообще номера выбранной категории для продажи через TravelLine. Процедура закрытия продаж в указанной категории описана [**по ссылке.**](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-zakryt-prodazi-nomerov) Прочие параметры - для задания соответствующих полей в TravelLine. После нажатия Сохранить все изменения автоматически передаются в TravelLine. ### Отображение заданных ограничений В случае, если для категории на период дат установлены дополнительные ограничения, клетки в таблице будут выделены особым цветом: - Красный цвет - установлено ограничение “Закрыт” (номера закрыты к продаже в каналах); - Желтый - установлено ограничение “Закрыт заезд”; - Синий - ограничение “Закрыт выезд”; - Серый - установлены оба ограничения “Закрыт заезд” и “Закрыт выезд”. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/ZVNimage.png) Числа, отображаемые в клетке для выбранной категории на дату, например, 5(2/6/--)<0> , расшифровываются следующим образом: 5 - число свободных (либо квота) номеров или мест на указанную дату по данной категории; 2 - задано ограничение “минимальный срок проживания”, 2 суток; 6 - задано ограничение “максимальный срок проживания”, 6 суток; -- - не задано ограничение MinStayArrival; <0> - число проданных номеров через канал на выдранную дату (0 - пока нет бронирований). Важно. В случае, если пользователь заходит в свой персональный раздел в TravelLine и вручную меняет квоту именно там, эти изменения не передаются в ECVI, что приводит к рассинхонизации данных и угрозе перебронирования или других негативных последствий. Поэтому настоятельно рекомендуется выполнять все действия с номерами в ECVI. В случае, если рассинхронизация произошла, повторно выполните выгрузку данных о доступности номеров из ECVI в TravelLine. В процессе работы с заявками (бронирование, изменение сроков, перенос заявок), при получении новых заявок и изменений по ним из TravelLine, все изменения числа свободных номеров или мест автоматически передаются из ECVI в TravelLine. # Управление отелем ## Квота и бронирование номеров “от стойки” При бронировании номеров (мест) на шахматке ECVI автоматически отслеживает, свободен ли выбранный номер для бронирования или он попадает в число находящихся на квоте, выставленной в TravelLine. Фактически при этом система рассчитывает число номеров, остающихся свободными. При выгрузке в TravelLine всех свободных номеров, все они, соответственно, считаются “стоящими на квоте”. В этом случае при бронировании появляется диалоговое окно с вопросом: “Достигнут предел квоты. Изменить квоту?”. Если пользователь отвечает “Нет” - бронирование отменяется. Если Пользователь отвечает “Да”, система автоматически уменьшает квоту TravelLine на все даты проживания гостя по соответствующей категории. Все эти изменения немедленно передаются в TravelLine. Примечание. В случае ручной отмены бронирования, переноса брони в номер (или на место) другой категории или изменении дат заезда и выезда в ECVI квота TravelLine автоматически изменяется. ## Заявки на бронирование, поступающие из TravelLine [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/g7nimage.png) Заявки на бронирование автоматически загружаются из TravelLine и создаются в ECVI. При этом в таблице проще всего отличить их от заявок, созданных вручную, по номеру в канале (выделен красным на рис.6) - в данном столбце в табличном варианте отображения заявок выводится номер брони TravelLine. Так как бронирование в TravelLine создается на категорию, в ECVI оно размещается в первый по порядку свободный номер или на место. При необходимости вы можете вручную перенести его в другой номер категории. В шахматке заявки, загруженные из TravelLine, также выделяются цветом. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/cziimage.png) Отмены бронирований, сделанные в TravelLine, также автоматически загружаются и обрабатываются в ECVI. При получении из канала продаж модификации ранее созданной брони, ECVI автоматически отменяет ранее созданную заявку и создает новую с параметрами, полученными в сообщении о модификации. ### Стоимость проживания по заявкам Для всех заявок, полученных от TravelLine, в ECVI устанавливается индивидуальный тариф, созданный на основе тарифа, выбранного при бронировании. [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/yOXimage.png) При этом стоимость проживания гостя устанавливается та, что получена из TravelLine. Примечание. ECVI опрашивает TravelLine на предмет наличия новых заявок или изменений один раз в 3 минуты. Соответственно, данные могут поступать с небольшой задержкой (естественно, не превышающей 3 минут). ## Отказы при обработке заявок. Автоматические уведомления. Принципиальным отличием учета свободных номеров в TravelLine от ECVI является то, что только ECVI ведет бронирование каждого конкретного номера. В TravelLine содержится только информация о количестве свободных номеров на каждый из дней. Аналогичной информацией оперируют и те системы бронирования, куда TravelLine передает данные отеля. В результате может возникнуть ситуация, когда информация по наличию номеров на каждый из дней все равно не означает, что бронь гостя можно разместить в номер без вмешательства сотрудника отеля: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/sbhimage.png) Обратите внимание: для номеров типа SUITE на рисунке ситуация следующая. В первый день свободен номер 108, а во второй - 109. При этом для любой системы бронирования ситуация будет выглядеть так, как будто на каждый из дней доступность номеров равна “1”. То есть гостя можно селить. Однако при получении такой заявки ECVI не создаст брони номера, т.к. иначе гостя придется обязать переезжать из одной комнаты в другую. Вместо этого система создаст уведомление, сообщающее вам, что необходимо принять меры для ручной обработки такой заявки. Информация о наличии уведомлений выводится в правом верхнем углу рабочей области: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/LwSimage.png) P.S. Для того, чтобы исключить или свести к минимуму подобные ситуации, старайтесь избегать бронирования номеров в “шахматном порядке”. При возможности “уплотняйте” бронирования на шахматке, в частности, перетаскивая полоски с помощью мыши. ### Обработка платежных операций, совершаемых гостями при бронировании При получении новых бронирований некоторые каналы продаж могут передавать информацию о проведенной платежной операции при бронировании, такие оплаты автоматически заносятся на счет гостя в ECVI. Для того, чтобы получаемые оплаты с каналов бронирования проводились под нужным типом оплаты, в системе предусмотрена специальная настройка, перейдите в модуль Администрирование - Отель - Веб-каналы - кнопка редактировать канал - нижняя таблица для сопоставления платежей между веб-каналом [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-08/FVBimage.png) ## Выгрузка цена на дополнительные места и детские размещения При выгрузке цены за дополнительное место взрослого используется стоимость, прописанная в колонке "Более" пакетной таблицы или в редактируемых ячейках раздела Динамический тариф. Стоимость за детские размещения выгружается в соответствии с установленным сопоставлением возрастных категорий: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-09/R4Oimage.png) Выгрузка цен в категорию "Без места" на текущий момент не производится. # Яндекс Путешествия Перед выполнением нижеуказанных настроек рекомендуем заранее связаться с коммерческим отделом по почтеМаксимальное количество мест, которое поддерживает канал - 20 основных и 8 дополнительных. При превышении указанного количества мест, категория в Экстранете создана не будет.
Перейдите в раздел Услуги - Список тарифов - по кнопке[ ](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/C0iimage.png) Редактировать установить признак "Экспорт в каналы" для тех тарифов, которые будут участвовать в интеграции. Для настройки интеграции потребуется выписать/скопировать ID отеля из Экстранета Яндекс Путешествий: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/vUoimage.png) Открыть систему ECVI и перейти в модуль [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/u8zimage.png) Администрирование - Отель - Веб-каналы - кнопка [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/vftimage.png) Создать в правом верхнем углу и указываем: 1. Наименование - Яндекс Путешествия; 2. Тип канала - выбрать из списка запись "Яндекс Путешествия"; 3. ID гостиницы - прописываем/вставляем ID отеля из Экстранета Яндекс Путешествия; 4. ServiceUrl - [https://extranet.travel.yandex.net/extranet/v1/](https://extranet.travel.yandex.net/extranet/v1/) 5. Ставим галку "Уведомления" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/xRJimage.png) В конце страницы нажимаем на кнопку "Сохранить" для создания нового канала с предварительными настройками. Далее следует обратиться в службу технической поддержки ECVI по почте [support@ecvi.ru](mailto:support@ecvi.r) и в теле письма указать название гостиницы с запросом на активацию канала и предоставления ссылки для генерации кода подтверждения, пример письма:Здравствуйте! Отель "Колосок", просьба активировать канал интеграции с "Яндекс Путешествия" и предоставить ссылку для формирования кода подтверждения.
Специалисты технической поддержки активируют веб-канал: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/8MFimage.png) И направят письмо со ссылкой для генерации кода подтверждения, который впоследствии потребуется для подтверждения интеграции. Перейдите по ссылке и получите Код подтверждения: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-09/mMZimage.png) Сгенерированный код вставляется в поле "Код подтверждения" в настройках веб-канала, подтверждаем интеграцию по кнопке "Отправить": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/Qhrimage.png) После отправки кода пользователь должен увидеть короткое всплывающее сообщение "Успешно" и после этого кликаем по кнопке "Первичная контентная синхронизация": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-09/O48image.png) Страница будет обновлена автоматически и появится таблица со списком созданных категорий: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/XJ9image.png) Тарифы появятся после следующего этапа. ##### Продолжение настроек в Экстранете Яндекс Путешествий После успешной первичной синхронизации отельеру в Экстранете следует дополнить настройки в категориях номеров по кнопке Редактировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/XBAimage.png) И для каждой категории заполнить настройки (*количество Основных и Дополнительных мест подгружается из ECVI при создании категории*): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-09/5GVimage.png)Текстовое описание категорий на текущий момент не предусмотрено в Экстранете Яндекс Путешествий. В качестве описательной части номера используется поле "Наименование номера", где предусмотрен выбор подходящего названия из готового списка
В Экстранете будут автоматически созданные базовые правила (политики) отмены. Проверьте и при необходимости отредактируйте эти правила: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/3j7image.png) Затем создать тариф(ы) в Экстранете, после чего созданные тарифы автоматически появятся в ECVI для сопоставления в разделе Администрирование - Отель - Веб-каналы - кнопка Редактировать в поле с каналом Яндекс Путешествия: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-10/am4image.png) После сопоставления тарифа нажимаем на кнопку "Сохранить" для применения новых настроек. Далее производим выгрузку квот (доступности) из ECVI - **[Выгрузка доступности в каналы продаж](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vygruzka-dostupnosti-kvoty-v-kanaly-prodaz)** И производим выгрузку цен по синхронизированным тарифам через созданный веб-канал Яндекс Путешествия: \- в конце страницы выбираем дату выгрузки (дата, по которую будут выгружены цены в Экстранете); \- нажимаем кнопку "Выгрузить тарифы" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-09/KYrimage.png) Проверяем результат выгрузки в личном кабинете канала Яндекс Путешествия - данные по доступности в каждой категории и переданную из ECVI стоимость **по всем вариантам размещения.** На этом настройка интеграции считается завершенной - следует дождаться получения нового бронирования из канала Яндекс Путешествия и проверить созданную заявку в ECVI.При редактировании полученного бронирования из канала Яндекс Путешествия - никакие изменения не будут отражены в канале. Под изменениями подразумевается изменение категории номера, периода проживания, количество гостей и т.п.
# OneTwoTrip ##### Общая информация Интеграция ECVI c OneTwoTrip позволяет автоматизировать следующие процессы: - обмен доступности между гостиничной системой и каналом продаж; - создание, отмена, изменение поступающих бронирований; - передача цен по синхронизированным тарифам из ECVI в канал OTT; - выгрузка ограничений на бронирование. Чтобы зарегистрировать отель в Onetwotrip.com необходимо пройти регистрацию по [ссылке](https://www.onetwotrip.com/ru/landings/promo/extranet/?utm_source=ecvi&utm_medium=referral&utm_campaign=ecvi_channelManager&scp=30,referral,ecvi_channelManager). Если ваши объекты уже размещены на OneTwoTrip - зайдите в экстранет по ссылке [extranet.travel](https://extranet.travel/ru/) ##### Настройка интеграции Для проведения интеграции между каналом OTT с системой ECVI необходимо: 1. В личном кабинете канала OneTwoTrip зайти в раздел Доступность и цены-> Ченнел-менеджер, выбрать из списка ECVI и подтвердить. На этой же странице будет указан ID объекта размещения в OneTwoTrip; 2. Скопируйте ID объекта размещения в OneTwoTrip и отправьте запрос в службу технической поддержку ECVI -Если пользователь устанавливает ограничения прямо в экстранете канала OneTwoTrip, то при выгрузке квоты из ECVI - ограничения могут быть стерты.
Выгружаемые из ECVI ограничения автоматически применяются ко всем синхронизированным тарифам в канале OneTwoTrip, задать ограничения для какого-либо одного тарифа в ECVI нельзя.
# Bronevik # Инструкция по подключению (предоставлено специалистами Bronevik.com) 1. Обратитесь к своему менеджеру Bronevik.com и узнайте id отеля в системе Bronevik.com. В письме укажите, что это необходимо для подключения Channel Manager Эделинк. 2. Напишите письмо в службу поддержки Эделинк на адрес [support@ecvi.ru](mailto:support@ecvi.ru). Сообщите, что хотите подключить канал Bronevik и в теле письма укажите следующую информацию: a. id Отеля в системе Bronevik.com b. Название отеля c. Город d. Адрес отеля # Настройка канала бронирования Как и в случае всех прочих каналов бронирования, интеграция с Bronevik.com настраивается в разделе Администрирование - Отель - Веб-каналы. Первоначальная настройка и активация стыковки выполняется специалистами нашей службы технической поддержки. Однако в случае возникновении вопросов по сопоставлению категорий номеров и услуг в системе Ecvi и в канале продаж или при необходимости синхронизировать тарифы, вам может потребоваться войти в этот раздел настроек. Ниже на иллюстрации представлена часть окна свойств канала Bronevik, где вы можете видеть подразделы сопоставления категорий номеров, тарифов и услуг. Обратите внимание: канал Bronevik позволяет гостям бронировать дополнительные услуги, поэтому для них также необходимо выполнить настройку “услуга в канале - услуга в системе Ecvi”. ## Настройка вариантов размещения в номере Для того, чтобы выбранные категории номеров могли успешно продаваться через канал бронирования, для них также необходимо выполнить настройку (раздел Администрирование - Отель - Типы ресурсов). В свойствах каждой из категорий, которая будет продаваться через канал, следует указать: - Количество основных мест (следует учитывать, что канал Bronevik продает только одноместное и двухместное размещение) - Тип размещения: укажите, какие кровати (раздельные, двуспальная или трансформер) установлены в двухместных номерах (для одноместных можно не указывать) - Экспорт - определяет, будет ли категория номеров продаваться через канал. ## Настройка тарифов В случае интеграции с каналом Bronevik не требуется выполнять какие-либо особые настройки тарифов, за исключением стандартных: - В разделе Администрирование - Услуги - Список тарифов установите флажок Экспорт в каналы в свойствах выбранного тарифа. - Убедитесь, что ценовых пакетах, используемых в тарифе, задана цена для применяемых вариантов размещения. # Доступность номеров (квоты) и ограничения бронирования Для управления этими параметрами служит раздел Администрирование - Отель - Квоты. При первоначальной настройке интеграции следует выгрузить в канал информацию о доступности минимум на 1 год вперед по каждой из категорий. В дальнейшем в данном разделе можно установить дополнительные ограничения на любой указанный интервал дат: - задать фиксированную квоту (указать число доступных к продаже номеров вручную); - установить ограничения на минимальный или максимальный срок проживания; - закрыть категорию номеров к продаже; - установить “релиз-период” - минимальный период (число суток) до заезда. # Бронирование номеров и услуг Бронирования номеров автоматически загружаются в Ecvi и размещаются в номера соответствующих категорий. Услуги, забронированные гостем в Bronevik, назначаются в заявке Ecvi в подразделе Услуги карточки (и будут позднее начисляться на счет вместе с услугами проживания). # Booking.com #### Общая информация Интеграция HMA Ecvi с Booking.com позволяет автоматизировать следующие процессы:Примечание: выполнение этих функций требует, чтобы у вас был доступ в Partner Central
##### Создание подключения к гостиничной системе Перейтите по ссылке www.expediapartnercentral.com (здесь и далее, при возникновении проблем с доступом к функциям Partner Central, обратитесь в местную поддержку Expedia).  После входа в Partner Central, выберите свой отель, перейдите в раздел ‘Rooms and Rates’, выберите ‘Expedia Connectivity Settings’ в разделе SETUP  При первом входе система может потребовать ‘Additional verification’ (дополнительную авторизацию) Нажмите ‘Continue’.  Проверьте свою электронную почту, затем нажмите ‘Continue login’  (В PartnerCentral) Выберите System Provider из выпадающего списка. Выбирайте гостиничную систему, с которой вы работаете - HMA Ecvi. Пометьте флажками опции подключения Conenctivity Options (Availability Rates и Booking retrieval) и нажмите Submit.  Если вы видите окно, как на рисунке ниже, подключение прошло успешно.  ##### Отключение гостиничной системы от Expedia Перейдите по ссылке www.expediapartnercentral.com. После входа в Partner Central выберите свой отель, перейдите в секцию ‘Rooms and Rates’, выберите ‘Expedia Connectivity Settings’ в разделе SETUP   Для отключения гостиничной системы нажмите иконку “мусорного ведра”.  Подтвердите отключение:  Вид окна после успешного отключения:  # Забронируй.ру Для интеграции с каналом Забронируй.ру ([https://hotels.zabroniryi.ru](https://hotels.zabroniryi.ru/)) следует обратиться по электронной почтеНеобходимость применения такого метода ведения работы с отчетами обусловлена тем, что отельеру важно видеть картину так, как она выглядела на момент отчетного дня, не пересчитывая показатели задним числом.
2. **Данные по фактическим услугам (Актуальные начисления)** Это информация о фактически оказанных и скорректированных услугах. Данные всегда актуальны и отражают реальную картину по доходу, так как любые корректировки счетов, удаление/добавление услуг сразу отражаются в этих отчетах исходя из даты предоставления. Основной отчёт по оказанным услугам **БАЗОВЫЙ. Доход (период)**. **Главное правило сверки:** - фактические данные на основании начисленных услуг - используйте **Базовый. Доход (период)** и блок отчетов в разделе Финансы - **Оказание услуг за период ...** - статистика заездов/выездов и классические показатели эффективности (ADR/RevPar) - **Общая статистика отеля** ##### Как работает сохранение срезов по бронированиям Срез данных по бронированиям сохраняется **раз в сутки, в 16:00 по времени вашего отеля**. Это означает: - **Сегодня до 16:00** у вас есть время внести изменения за вчерашний день — они попадут в сегодняшний срез. - **На позавчерашний день** никакие изменения уже не повлияют — его срез был зафиксирован вчера в 16:00. Такой подход позволяет видеть картину «как было» на каждый отчётный день, и статистические показатели не «скачут» при корректировках задним числом. При этом на начисления (фактические услуги) сохранение срезов никак не влияет — они всегда актуальны. ##### В каких случаях возникает расхождение Даже при корректной работе системы суммы в отчётах могут различаться. Вот типичные причины: **1. Помесячные тарифы не с первого числа** Если в отеле используется помесячный тариф, и период его действия начинается не с первого числа месяца, вся сумма по такому тарифу отразится в месяце начисления. При сравнении отчёта «Оказание услуг» и «Общей статистики» это даст видимое расхождение — хотя фактически и то, и другое корректно. **2. Услуги без указанного периода проживания** Если у услуги проживания не указан период, система не может определить, к какому ресурсу и периоду она относится. В результате такие услуги не попадают в отчёты по доходности номерного фонда, и при сравнении с «Базовый. Доход (период)» вы увидите расхождение. Именно поэтому так важно заполнять период проживания (см. «Чек-лист» выше). **3. Отчёты на стыке дат** Данные «на сегодня» могут отличаться от данных «за это же число, но просмотренных завтра» — потому что завтрашний срез уже зафиксирован, а сегодняшний ещё может меняться до 17:00. ##### Какой отчёт считать основным ориентиром Выручка отеля формируется по фактически оказанным услугам. Поэтому основной ориентир для сверки — отчёт **«Базовый. Доход (период)»**. Все остальные отчёты по оказанным услугам (в различных разрезах) должны сходиться именно с ним. Другие ключевые отчеты: **Платежи (и оплаченные услуги) за период** - по поступившим платежам Проживание в период**, **Заявки. Заезд в период (с оплатами)**, **Заявки. Выезды** - отчеты по гостям в различных представлениях #### Чек-лист: чтобы услуга попала в доход номера/апартаментаВажно! Как добавить услугу, чтобы она корректно учлась в доходах номера и собственника (для апарт-отелей)
**[При добавлении услуг в счет вручную](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-nacislit-dopolnitelnye-uslugi)** (кнопка "Добавить услугу") есть риск потерять связь услуги с номером. Чтобы этого не произошло, проверьте заполнение поля "Период проживания". Пример - Вы вручную добавляете дополнительную уборку, трансфер или питание в счет гостя. Проблема может заключаться в том, что по умолчанию поле "Период проживания" не заполнено, что приведет к следующим последствиям: - Услуга попадет в общий финансовый отчет. - Но она **не будет привязана** к конкретному номеру, категории номера, сегменту номерного фонда или собственнику апартамента. Соответственно, вы не увидите эту услугу в отчетах по доходности номерного фонда.**Решение:** При ручном добавлении услуги всегда указывайте период проживания гостя, к которому она относится.
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/Tn0image.png) #### Где добавлять услуги, влияющие на ADR / RevParНе добавляйте услуги подгруппы "Проживание" вручную: это сломает показатели ADR и RevPar
Есть особый класс услуг, которые напрямую влияют на классические отельные показатели (средний чек, доход на номер). К ним относятся услуги из группы "Проживание": Ранний заезд, Поздний выезд, Дополнительное место. В статистических отчетах система считает ADR/RevPar на основе данных из карточки брони (заявки, Сумма по заявке). Если добавить услугу группы «Проживание» через счет (**"Добавить услугу" -> Проживание -> Поздний выезд**): - Деньги в кассу попадут - **Но в статистике ADR и RevPar эта услуга учтена НЕ будет** - Это приведет к искажению показателей эффективности отеля **Как правильно:** Добавляйте такие услуги только через **Карточку заявки -> вкладка "Услуги" ([инструкция по ссылке](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-nastroit-raspisanie-primeneniya-paketa-uslug))**. В этом случае система видит, что услуга является частью тарифа или пакета, и корректно включает ее в расчет всех статистических показателей. # Отчеты "Статистика" #### "Общая статистика отеля" Отчет формируется за период и выводит основные статистические показатели на каждый день. Столбцы отчета: -**ВАЖНО!** Если у вас **ФР Штрих,** нужно указать номер позиции ставки налога в Драйвере, который чаще всего = 11, но может отличаться. Чтобы узнать точное значение, следует подключиться к ФР специальной утилитой "Тест драйвера" и открыть Таблицу №6 "Налоговые ставки":
[](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/GTjimage.png) Значение в первом столбце и будет значением позиции для указанной в третьем столбце налоговой ставки. Это значение нужно указать в файле конфигурации модуля: c:\\EDEL\\EdelFiscalPrinterOnline\\EdelFiscalPrinterOnline.exe.config [https://teletype.in/@poscenter/red8](https://teletype.in/@poscenter/red8) Добавить строки: <!-- Номер налоговой ставки для налога 22% --> <add key="Tax22" value="11" /> <!-- Номер налоговой ставки для налога 22/122% --> <add key="Tax122" value="12" /> Если не указать данные значения в EdelFiscalPrinterOnline.config, то будут применены значения по умолчанию 11 и 12 соответственно; если это не соответствует позициям налогов в Таблице №6 «Налоговые ставки», в чеке будут неверные значения НДС. ##### Как проверить значение НДС у начисленной услуги перед проведением оплаты Значение ставки у начисленной услуги можно подсмотреть при редактировании услуги в счете по кнопке , предварительно выделив услугу в списке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-12/HyQimage.png) Это означает, что при проведении платежной операции (за исключением платежа с типом "АВАНС") система будет применять НДС 22% для указанной услуги. ##### Переначисление услуг в 2026 по услугам 2025 года После изменения ставки НДС в системе Ecvi обновлённое значение будет применяться ко всем новым начислениям услуг. Это также означает, что при повторном расчёте услуг в счёте с помощью кнопок «<» и «>» (например, в бронированиях 2025 года) для вновь сформированных начислений в системе будет установлена ставка 22% # НДС 5% и 7% с 01.01.2025 года #### ВАЖНО! Все описанные ниже методики редактирования НДС применяются исключительно к новым начислениям услуг. Если пользователи создавали начисления в счетах на будущие периоды (например, в декабре 2025 года для бронирований 2026 года), ставка НДС фиксируется согласно значению, действовавшему на дату начисления. Следовательно, если при соблюдении данных инструкций в фискальных чеках отображается устаревшая или некорректная ставка НДС, наиболее вероятная причина — начисления были созданы до внесения соответствующих изменений в справочники. При внесении изменений в справочниках услуг по части НДС потребуется внимательно отслеживать выводимую ставку НДС в распечатанном чеке, чтобы удостовериться в корректности примененных настроек. #### Общая информация С 1 января 2025 года предприятия, работающие на упрощённой системе налогообложения и имеющие доходы свыше 60 миллионов рублей, смогут использовать сниженные ставки НДС в размере 5% и 7%. - Ставка 5% доступна для применения в тех предприятиях, доходы которых за предшествующий или текущий год составляют от 60 до 250 млн рублей - Ставка 7% доступна для доходов за предшествующий или текущий год в размере от 250 до 450 млн рублей. ##### Краткая схема применения НДС в фискальном чеке Опишем логику, которая используется при формировании фискального чека из ECVI в кассу: \- [Если НДС и СНО заданы у услуги](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/Uhoimage.png) (справочник Услуги->Список услуг), то оперируем этими данными; \- Если НДС и СНО у услуг не заданы и при работе используется только одно юридическое лицо, то при формировании фискального документа будет использоваться значение НДС и СНО, [заданное в настройках отеля (Админ->Отели->редактировать)](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/d6bimage.png). \- Если НДС и СНО у услуги не заданы, то используется НДС и СНО в соответствии с тем, на счете какого юридического лица была начислена услуга ([в случае работы с одновременно несколькими создаваемыми счетами](https://help.ecvi.ru/books/ecvi-apart/page/kak-nastroit-neskolko-scetov-dlya-avtomaticeskogo-raspredeleniya-uslug)); #### Порядок действий для работы с новыми ставками НДС в ECVI В данной статье будет описана методика перехода для применения пониженных ставок НДС 5% и 7% в зависимости от: \- Количества юридических лиц, используемых при работе в ECVI; \- Разновидности применения ставок НДС по используемым услугам. ##### ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ (без настройки НДС в услугах или при единой установленной ставке) Для перехода на применение новой налоговой ставки следует для начала определить, есть ли в справочнике услуг ECVI индивидуально заданные настройки НДС в разрезе каждой услуги. Для этого переходим в модуль Администрирование -> Услуги -> Список услуг, и если в колонке "Ставка НДС" значение не установлено, пример: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/KpLimage.png) То значит, что ко всем услугам применяется единое значение НДС, установленное в настройках отеля Админ->Отели->редактировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/d6bimage.png) Или если у всех используемых услуг используется одинаковая настройка со ставкой НДС, например так: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/zdaimage.png) То и для первого случая (настройка НДС не задана для услуг) и для второго случая (у всех услуг используется единая ставка НДС) достаточно скорректировать настройку налога в разделе Разное -> Справочник НДС -> кнопка редактировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/UB2image.png) Таким образом, выполняя такую коррекцию в используемой ставке, изменение автоматически затронет все используемые услуги в справочнике. Изменять при этом значение НДС для каждой услуги не потребуется. ##### ВТОРОЙ ВАРИАНТ (в справочнике услуг заданы разные ставки НДС) В случае, если в модуле Администрирование -> Услуги -> Список услуг в колонке "Ставка НДС" расставлены налоговые ставки по услугам: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/ekiimage.png) И если для определенной услуги или услуг определенной группы требуется изменение ставки НДС, то потребуется добавить новую налоговую ставку в справочнике НДС через модуль Администрирование -> Разное -> Справочник НДСЕсли в настройках услуги не задано значение "Ставка НДС" и "Система налогообложения", то ECVI при формировании фискального чека будет использовать настройки НДС, расположенные в Отеле
##### Обновление прошивки в кассовом аппарате и обновление модуля кассы EdelFiscalPrinterOnline Как только появится информацию о выходе новой версии прошивки кассового аппарата - одновременно с прошивкой кассы потребуется обновление модуля интеграции с кассовым аппаратом EdelFiscalPrinterOnline.Для работы с ФР АТОЛ будет необходимо установить драйвер торгового оборудования (ДТО) версии 10.10.6.0 и версия прошивки 5.15.0, более подробную информацию следует запросить у специалистов из ЦТО
EdelFiscalPrinterOnline - это локальная утилита, которая устанавливается и запускается на рабочем месте с подключенным кассовым аппаратом для интеграции отельной системы с кассой. Прошивкой кассовых аппаратов занимаются специалисты по кассам, обновление модуля EdelFiscalPrinterOnline может быть выполнено пользователями самостоятельно по инструкции ([https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-obnovit-modul-kassy-edelfiscalprinteronline)](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-obnovit-modul-kassy-edelfiscalprinteronline)) ##### Сопоставление налоговой ставки между ККТ и ECVI Так как после обновления прошивки в фискальном регистраторе появятся новые значения ставок НДС, то в настройках ECVI потребуется сопоставить новые добавленные значения в системе с позицией НДС из таблицы налогов Теста драйвера (проверить значения НДС в Тесте драйвера). Настройка расположена в ECVI в разделе Устройства -> Фискальные регистраторы -> редактировать, таблица с колонками НДС и Номер в устройстве: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-01/image.png) В которой пользователь вводит значение строчки из Тест драйвера для заданной величины налога в ECVI. ##### Как проверить значение НДС у начисленной услуги перед проведение оплаты Значение ставки у начисленной услуги можно подсмотреть при редактировании услуги в счете по кнопке , предварительно выделив услугу в списке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-12/7Oaimage.png) Это означает, что при проведении платежной операции (за исключением платежа с типом "АВАНС") система будет применять НДС 5% для указанной услуги. ##### Специальная настройка по распределению услуг при начислении (Назначение счета) Если отель работает с настроенной схемой "Назначение счета", при которой в каждой создаваемой заявке в лицевом счете создается сразу несколько вкладок со счетом для последующего автоматического разнесения услуг в зависимости от настроек, то: а. присутствует дополнительный блок настроек НДС и СНО, применимый к юридическим лицам в разделе Отель->Юридические лица->редактировать, поля "НДС по умолчанию" и "СНО по умолчанию" б. в разделе Отель->Назначение счетов->редактировать присутствует настройка "НДС для авансов", которая используется объектами размещений при работе с расширенными признаками Аванс/Предоплата-Полный расчет [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-11/rwKimage.png) # Как снять Z-отчет (с гашением) Для этого пользователю необходимо перейти в раздел  -> Кассовые операции: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/n6limage.png) Смена - Закрытие смены ФР: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/UoCimage.png) В этом же разделе пользователь может увидеть какие операции он совершил с начала смены (для сверки). При выполнении операции "Закрытие смены ФР" фиксируется и окончание кассовой смены пользователя, т.е. при снятом Z-отчете можно распечатать и кассовые отчеты пользователя-кассира за смену из ECVI. Подробнее в статье **[Как сформировать кассовый отчет пользователя за смену](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-sformirovat-kassovyi-otcet-polzovatelya-za-smenu)**. Если требуется снять Z-отчет без закрытия кассовой смены пользователя, то в подразделе “Фискальный регистратор” следует выполнить команду "Снять Z-отчет".  # Как сформировать кассовый отчет пользователя за смену Для этого пользователю необходимо перейти в раздел  -> Кассовые операции: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/n6limage.png)Уточните у ваших специалистов по бухгалтерскому учету, в каком режиме вы хотели бы проводить расчеты с гостями. Опция включения работы с ПСР выполняется только специалистами технической поддержки по предварительному запросу!
При активации такого режима работы с включенной интеграцией с кассовым аппаратом, Ecvi будет в автоматическом режиме подставлять нужные признаки способа расчета (ПСР) в фискальном чеке по следующим правилам: ##### ПРЕДОПЛАТА Если в счете имеется хотя бы одна услуга с датой предоставления в будущем периоде (больше текущей даты), то при проведении оплаты автоматически установится признак способа расчета "Предоплата", этот признак будет выводиться в диалоге "*Внесение оплаты по счету*": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/NTvimage.png) И в фискальном чеке будет использоваться ПСР - "ПРЕДОПЛАТА", а в интерфейсе ECVI в строке с платежом появится признак "**Платеж** - Предоплата": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/cgLimage.png)Полный расчет можно применять только в том случае, если Сальдо счета нулевое.
При соблюдении таких условий ECVI позволит сформировать чек полного расчета, который отразит в фискальном чеке услуги, которые ранее были включены в чеке на предоплату или в случае с Авансовым платежом (в котором нет информации о предоставляемых услугах) в чек полного расчета будут включены услуги, которые начислены в счете гостя. ##### Ситуации с вариантами формирования чеков с ПСР| **Ситуация** | **Первый чек** | **Второй чек** |
| 1. Гость проживает 3 суток по цене 2000 рублей в сутки и в день заезда оплачивает весь период проживания | Предоплата 6000 рублей, так как в начисленных услугах есть услуги с датой оказания в будущем периоде | Полный расчет с зачетом предоплаты 6000 рублей |
| 2. Гость проживает 3 суток по цене 2000 рублей в сутки, в день заезда оплачивает весь период проживания, но уезжает раньше на 1 день | Предоплата 6000 рублей, так как в начисленных услугах есть услуги с датой оказания в будущем периоде | На вторые сутки гость требует возврат услуг за последние сутки в размере 2000 рублей - возвращаем последние сутки проживания с печатью чека "Возврат прихода". Затем выполняем операцию Полный расчет с зачетом предоплаты 4000 рублей. |
| 3. Гость проживает 3 суток по цене 2000 рублей в сутки и в день заезда оплачивает только первые сутки проживания | Полный расчет 2000 рублей | Расчет завершен. Оплата следующих услуг проживания (2 и 3 сутки) будет проводиться без учета первых суток. |
| 4. Гость проживает 3 суток по цене 2000 рублей в сутки и 3000 оплачивает наличными и еще 3000 по карте | Аванс, два отдельных чека: 3000 рублей наличными; 3000 рублей по карте. Нюанс - в кассовом чеке будет отражена услуга по-умолчанию "Услуги гостиницы", т.к. при авансе неизвестно за что берется оплата (услуги могут быть не начислены в счете) | Полный расчет с зачетом ранее проведенных авансов 3000 наличными и 3000 по карте В чеке полного расчета будут переданы начисленные услуги из счета. |
| 5. Гость проживает в отеле и хочет купить воду по цене 100 рублей | Полный расчет 100 рублей | Расчеты завершены, другие чеки не требуются |
| 6. Гость проживает в отеле и хочет на следующий день воспользоваться услугой "Аренда ноутбука" за 1000 рублей | Предоплата 1000 рублей, так как дата оказания услуги по аренде в будущем периоде (не сегодня) | Полный расчет с зачетом предоплаты 1000 рублей |
Исключением является операция отмена начислений по кнопке  Отменить услуги, при которой услуги проживания будут удалены из таблицы Услуги с последующим начислением. В данном случае подразумевается, что набор услуг остается тем же, и пользователь выполняет эту операцию для корректировок в Карточке заявки (изменение количества гостей, например).
##### ОГРАНИЧЕНИЯ при оплатах При включении режима работы с признаками Аванс/Предоплата/Полный расчет накладываются ограничения на возможность вносить в один и тот же счет аванс фискального и не фискального типа, поэтому услуги необходимо разносить на разные счета одной заявки для того, чтобы отделить фискальные операции от не фискальных. Проще говоря, если у Типа платежа установлены настройки "Проводить по кассе" и "Фискальная операция" (по умолчанию у типов Наличный расчет и Кредитные карты в модуле Администрирование - Разное - Справочник типов платежей): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/fNfimage.png) То в одном счете система не позволит провести оплату с типом платежа, у которого эти признаки отсутствуют. Исключение составляют безналичные операции, которые можно осознанно отметить признаком "Фискальная оплата" в настройках для того, чтобы по выезду гостя по услугам, которые были закрыты таким типом оплаты, формировался фискальный чек на зачет аванса или предоплаты (он же Полный расчет): [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/vobimage.png) Установленные в таком порядке опции говорят о следующем - при проведении прямой продажи в счете фискальный чек не будет проводиться по кассе (т.е. признак "Проводить по кассе" снят), но такая операция будет учитываться при выполнении команды Полный расчет, так как установлен признак "Фискальная оплата". Такая схема может применяться в том случае, если, например, прямая операция выполнялась на кассе стороннего сервиса, но отель как объект размещения должен для таких операций использовать признак Полного расчета при выезде гостя. ##### Вывод признаков в печатном чеке В соответствии с правилами оформления фискальных чеков, формулировки "ПРЕДОПЛАТА" / "ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ" могут отсутствовать в бумажном чеке, но обязательно должны быть передана в реквизитах в электронном чеке. Тем не менее производитель АТОЛ предоставляет опцию для вывода этих параметров в фискальном чеке: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-08/Kltimage.png) На практике было замечено, что даже при установленных параметрах эти признаки не печатались, но передавались в электронном чеке. Комментарий от специалистов поддержки ККТ АТОЛ:Реквизит "признак способа расчета" (тег 1214) включается в состав реквизита "предмет расчета" (тег 1059) в случае, когда признак способа расчета отличен от "полная оплата, в том числе с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета". (в ред. Приказа ФНС РФ от 12.04.2023 N ЕД-7-20/239@)
# Кто может проводить фискальные операции в Ecvi В Ecvi для проведения кассовых операций у пользователя должны быть назначены соответствующие права ***кассира***. Чтобы узнать, у кого из существующих пользователей есть право на проведение кассовых операций, или назначить нового кассира, следует перейти в модуль  ***Администрирование*** - раздел ***Устройства:*** [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-06/96Ximage.png) Вызвать команду на редактирование записи для подключенного фискального регистратора по кнопке . Ниже в таблице указаны все пользователи системы, которым можно назначить права на проведение платежных операций (назначить "кассирами"):  Пароль кассира задается в диапазоне от 1 до 29 (можно всем установить единый "пароль"). Пароль использовался в старых версиях интеграции, при котором проводилось сопоставление с таблице кассиров Теста драйвера. В текущей версии интеграции - при формировании фискального чека передается ФИО пользователя для печати в чеке. # Как сгруппировать услуги в чеке ### Общая информация При работе с кассовым аппаратом пользователь может использовать настройку "Группировка услуг в чеке", которая расположена в модуле Администрирование - Устройства - Фискальные регистраторы - кнопка Редактировать: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-11/yDkimage.png)Указанная настройка будет функционировать только при работе по схеме Аванс/Предоплата/Полный расчет!
##### Стандартная подстановка НДС в авансовом чеке Для того, чтобы печатать чеки с признаком Аванс по ставке 0% НДС: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/O8Mimage.png) Следует перейти в модуль Администрирование - Устройства - Фискальные регистраторы - кнопка Редактировать установить в поле "НДС для авансов" ставку 0.00: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/W1Aimage.png)Сохранить изменения и обязательно осуществить Выход - Вход в систему (перелогиниться).
Если поле "НДС для авансов" будет в положении "выбрать ...": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/XI6image.png) То при печати фискального чека будет установлен НДС для авансов 20/120 (в соответствии с правилами проведения операций данного типа). ##### Подстановка НДС в чеке с авансом исходя из настройки Назначение счетов При работе с одновременно несколькими создаваемыми счетами для разных юридических лиц можно установить необходимый НДС для передачи в фискальный чек. Для настройки правильного НДС в зависимости от назначения счета (со своим юридическим лицом) необходимо перейти в Администрирование -> Отель -> Назначение счетов -> редактировать и указать у соответствующих записей выбрать значение в поле "НДС для авансов": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2024-11/image.png) # Чек "Полный расчет" для онлайн-платежей из каналов бронирования При работе по схеме "Аванс/Предоплата-Полный расчет" в ECVI есть возможность производить печать чека по зачету аванса или предоплаты для тех платежных операций, которые были фискализированы на какой-либо физической или облачной кассе, расположенной вне объекта размещения (к примеру, гость оплатил проживание при бронировании в канале продаж). Подробная процедура перехода на режим работы с Авансом/Предоплатой и Полным расчетом описана в следующей статье - **[https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rabotat-s-avansami-i-predoplatami-54-fz](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-rabotat-s-avansami-i-predoplatami-54-fz)** Для того, чтобы система отличала какие из типов оплат нужно закрывать Полным расчетом, а какие не нужно - в модуле Администрирование - Разное - Справочник типов платежей - по кнопке Редактировать откройте настройки типа оплаты и проверьте следующую установленную галку: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/qdvimage.png) **Фискальная оплата** - признак, по которому система будет формировать чек Полного расчета для зачета аванса (чек с тегом <*Предварительная оплата аванс*>). Проводить по кассе - признак фискальной операции, при использовании в счете такого типа оплаты с этим признаком будет печататься фискальный чек через кассовый аппарат ("Приход" - "Наличные"/"Карта"/"БН физ.лица" и т.п.) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-02/XpTimage.png) # Без НДС и НДС 0% в фискальном чеке Если в фискальном чеке необходимо выводить значение "Без НДС" или "Сумма без НДС", то в этом случае для услуг следует установить значение справочника НДС со ставкой "-1.00": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/Px7image.png) Далее либо использовать эту настройку как "по-умолчанию" для отеля: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/iKqimage.png) Или при работе с различными ставками - указать в настройках услуг какой НДС использовать при работе с кассой: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/qmBimage.png) [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-11/Ebbimage.png) # Как отправить гостю электронный чек При наличии интеграции ECVI с кассовым аппаратом поддерживается опция для отправки электронного чека на телефон или электронную почту. При внесении на счете фискального платежа появится дополнительное диалоговое окно с параметрами печати чека:  При необходимости установите флажки для отправки гостю копии чека. Поля **Телефон** и **Email** заполняются данными автоматически - туда заносятся контакты гостя по заявке.Отправку чеков осуществляет ОФД (оператор фискальных данных), из ECVI при печати чека передаются специальные признаки, по которым ОФД "понимает" что нужно или не нужно отправить электронный чек. Поэтому, если при использовании этих опций чек не отправляется, то следует обратиться к ОФД.
# Работа с маркировкой С 1 ноября 2024 года режим онлайн проверки становится обязательным для 8 групп товаров: пива и слабоалкогольных напитков в потребительских упаковках, антисептиков, БАД, обуви, фотоаппаратов, шин, одежды, духов. Товар не может быть продан покупателю в следующих случаях: - Отсутствие в системе маркировки «Честный знак» информации о коде маркировки на товаре - Наличие информации, что товар с таким кодом маркировки ранее уже был выведен из оборота - Блокировка товара по решению органов государственного контроля (надзора) - Отсутствие в системе маркировки сведений о вводе товара в оборот - Не проходит валидацию код криптографической проверки - Истек срок годности (только для групп товаров: антисептики, БАД, пиво и слабоалкогольные напитки) Более подробная информация на сайте **[Честный знак](https://markirovka.ru/community/rezhim-proverok-na-kassakh/rezhim-proverok-na-kassakh)**. Для корректной работы необходимо обновить модуль кассы (EdelFiscalPrinterOnline) для этого вы можете обратиться в техническую поддержку через электронную почтуВ последних версиях прошивок ККТ АТОЛ замечено, что при проведении авансового чека кассовый аппарат игнорирует передаваемую из внешней системы формулировку с услугой, поэтому если выполнена вышеуказанная настройка, но в фискальном чеке остается пустое значение с наименованием, значит прошивка кассового аппарата игнорирует наименование номенклатуры в чеке.
# Не распечатался фискальный чек при оплате картой (деньги списались, в ECVI не прошло) При проведении оплаты по банковской карте может встречаться ситуация, при которой деньги с гостя списываются, но кассовый аппарат не распечатывает фискальный чек и в счете гостя ECVI не фиксируется строчка с оплатой.Перед проведением указанных ниже действий следует убедиться в том, что операция действительно не была проведена через кассу. Для этого можно сформировать X-отчет и проверить суммы в нем в типе "ПЛАТ. КАРТОЙ" или в кабинете оператора фискальных данных (ОФД) просмотреть перечень платежных операций за текущий день.
Порядок действий следующий: 1. Открыть счет гостя; 2. Вызвать еще раз диалог на оплату с типом "Банковская карта"; 3. В диалоговом окне установить галку "Отключить терминал"; 4. Провести оплату. В этом случае команда на списание денег не будет передана в терминал и операция будет проведена сразу через кассовый аппарат с печатью недостающего фискального чека. # Ошибка "ФР не готов к работе" При возникновении ошибки "*ФР не готов к работе*", которая, к примеру, может возникать после замены бумаги ("*после активного отсутствия бумаги*") следует "Сбросить состояние" кассы через утилиту Тест драйвера. Порядок исправления такой ошибки кассового аппарата следующий: 1\. Закрыть утилиту интеграции кассы и ECVI - EdelFiscalPrinterOnline: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/oZJimage.png) 2\. Через Пуск в Windows находим утилиту Тест драйвера и запускаем: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/i5Yimage.png) 3\. В программе Тест драйвера переходим в первый раздел "01. Состояние" и проверяем в каком режиме находится кассовый аппарат: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/J5mimage.png) 4\. Если кассовый аппарат находится в режиме "*8, Открытый документ: продажа*" с подрежимом "*3, После активного отсутствия бумаги*" То для восстановления работы кассового аппарата следует выполнить операцию "Сбросить состояние": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/myqimage.png) В этом случае после повторного выполнения команды "Краткий запрос" кассовый аппарат должен перевестить в рабочий режим "Открытая смена; 24 часа не кончились": [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/5uNimage.png) Если касса по прежнему остается в режиме открытого чека, то может так же помочь операция "Адм. отмена чека" [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/rsfimage.png) После этого обязательно закрываем утилиту Тест драйвера и запускаем утилиту интеграции ECVI с кассовым аппаратом - EdelFiscalPrinterOnline, ярлык как правило должен быть выведен на рабочий стол Windows с названием, например КАССА или ФР. Так же утилиту можно запустить из папки C:\\EDEL\\ver. 1.0.9.X\\ по двойному клику мыши: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2023-05/Asoimage.png) Затем можно проверять отработку команд в ECVI. # Как настроить интеграцию с кассой АТОЛ Для того, чтобы проводимые платежные операции в ECVI автоматически фискализировались с использованием кассового аппарата АТОЛ, на рабочем месте следует: 1\. Подключить фискальный регистратор к ПК; 2\. Установить утилиту Тест драйвера (Драйвер ККТ), **[скачать можно с официального сайта АТОЛ по ссылке.](https://fs.atol.ru/SitePages/%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8.aspx)****При установке используйте 32-разрядный инсталлятор!**
Если была установлена 64-разрядная версия драйвера, то ее следует деинсталлировать (удалить) и установить 32-разрядную версию. 3\. Запустите установленную утилиту Тест драйвера и выполните настройки подключения кассового аппарата. 4\. После того, как кассовый аппарат успешно определяется в утилите Тест драйвера - можно обратиться в службу технической поддержкиМодуль печати Webkassa и утилита EdelFiscalPrinterOnline должны быть всегда запущены на рабочем месте (поместить в автозагрузку Windows), запущенные утилиты выводятся в трее Windows и должны запускать автоматически после включения ПК
4. При проведении платежных операций из ECVI - операции будут в автоматическом режиме фискализироваться и отображаться в личном кабинете на портале Webkassa, список стандартных операций при работе с онлайн-кассой: \- Платеж, возврат; \- Внесение, изъятие денежных средств; \- Снятие X,Z-отчетов; 5. Отметьте в ECVI тех пользователей, у кого будет доступ к работе с фискальными операциями, [инструкция по ссылке.](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kto-mozet-provodit-fiskalnye-operacii-v-ecvi) # Как просмотреть кассовый отчет за предыдущие смены Для этого пользователю необходимо перейти в раздел  -> Кассовые операции: [](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2022-09/n6limage.png)Время в фискальных чеках подставляется из настроек кассы, ECVI при постановке команды на печать фискального чека не передает эти атрибуты операции
# Обновление сертификатов nginx # Обновление сертификатов nginx