Как провести частичный возврат

Частичный возврат — это ситуация, когда гость оплатил услугу полностью, а вернуть нужно только часть уплаченной суммы. Удержанная разница остаётся в счёте как доход отеля.

Метод корректировки зависит от того, к какой группе относится услуга.

Если услуга из группы «Проживание»

Услуги группы «Проживание» определяются тарифом, установленным в Карточке заявки. Их стоимость напрямую влияет на сумму по заявке, от которой считаются показатели ADR и RevPar. Поэтому корректировку нужно выполнять через отмену и переначисление с изменённым тарифом — так статистика останется корректной.

Порядок действий:

1. Откройте Счёт гостя и нажмите кнопку «<<» — система отменит начисленные услуги проживания.

2. Перейдите в Карточку заявки и скорректируйте индивидуальный тариф — задайте итоговую сумму, которая должна быть заявлена в качестве дохода средства размещения.

3. Вернитесь в Счёт и нажмите кнопку «>>» — система повторно начислит услуги на лицевой счёт в соответствии с изменённой стоимостью.

4. Образовавшееся положительное сальдо верните гостю: в правой таблице «Счета» нажмите «Вернуть остаток», выберите категорию и тип платежа, нажмите «Выполнить».

Когда этот метод работает: для корректировок «сегодняшнего дня» и будущего периода. Система ежедневно фиксирует срезы (снапшоты) данных за предыдущий день в 17:00. Попытки переначислить услуги в прошлых периодах не изменят статистику: сумма по заявке на момент среза уже записана и не пересчитывается. Подробнее о логике срезов: Вводная информация.

Если услуга дополнительная (не из группы «Проживание»)

Дополнительные услуги — трансфер, питание, сувениры и т.д. — не влияют на сумму по заявке и показатели ADR/RevPar. Для них частичный возврат выполняется через корректировку стоимости услуги в счёте.

Условие: метод применим, если услуга не проведена с признаком «Полный расчёт». Если услуга уже закрыта полным расчётом, для её корректировки необходимо оформлять полноценный возврат (см. Как произвести возврат оплаченных услуг из счёта гостя).

Порядок действий:

1. Откорректируйте стоимость услуги

Откройте Счёт гостя, найдите нужную услугу в правой таблице «Услуги» и измените её цену — укажите стоимость за вычетом суммы возврата.

Обратите внимание на поле «Дата предоставления» — оно должно остаться без изменений, чтобы доход корректно учёлся в отчётах за период проживания гостя.

После изменения цены в счёте образуется положительное сальдо — разница между ранее оплаченной суммой и новой стоимостью услуги.

2. Верните остаток гостю

1. В правой таблице «Счета» нажмите кнопку «Вернуть остаток».

2. Выберите категорию и тип платежа (как правило, тот же, которым была проведена исходная оплата).

3. Нажмите «Выполнить».

В счёте появится запись о возврате. Если к программе подключен кассовый аппарат и выбрана фискальная категория платежа — будет напечатан чек возврата, который включится в Z-отчёт.