# Как провести частичный возврат

Частичный возврат — это ситуация, когда гость оплатил услугу полностью, а вернуть нужно только **часть уплаченной суммы**. Удержанная разница остаётся в счёте как доход отеля.

Метод корректировки зависит от того, к какой группе относится услуга.

#### Если услуга из группы «Проживание»

Услуги группы «Проживание» определяются тарифом, установленным в Карточке заявки. Их стоимость напрямую влияет на сумму по заявке, от которой считаются показатели ADR и RevPar. Поэтому корректировку нужно выполнять **через отмену и переначисление с изменённым тарифом** — так статистика останется корректной.

**Порядок действий:**

1. Откройте **Счёт** гостя и нажмите кнопку **«<<»** — система отменит начисленные услуги проживания.
2. Перейдите в **Карточку заявки** и скорректируйте **индивидуальный тариф** — задайте итоговую сумму, которая должна быть заявлена в качестве дохода средства размещения.
3. Вернитесь в **Счёт** и нажмите кнопку **«>>»** — система повторно начислит услуги на лицевой счёт в соответствии с изменённой стоимостью.
4. Образовавшееся положительное сальдо верните гостю: в правой таблице «Счета» нажмите **«Вернуть остаток»**, выберите категорию и тип платежа, нажмите **«Выполнить»**.

<p class="callout warning">**Когда этот метод работает:** для корректировок **«сегодняшнего дня» и будущего периода**. Система ежедневно фиксирует срезы (снапшоты) данных за предыдущий день в 17:00. Попытки переначислить услуги в прошлых периодах не изменят статистику: сумма по заявке на момент среза уже записана и не пересчитывается. Подробнее о логике срезов: [Вводная информация](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/vvodnaya-informaciya).</p>

#### Если услуга дополнительная (не из группы «Проживание»)

Дополнительные услуги — трансфер, питание, сувениры и т.д. — не влияют на сумму по заявке и показатели ADR/RevPar. Для них частичный возврат выполняется **через корректировку стоимости услуги в счёте**.

<p class="callout warning">**Условие:** метод применим, если услуга **не проведена** с признаком «Полный расчёт». Если услуга уже закрыта полным расчётом, для её корректировки необходимо оформлять полноценный возврат (см. [Как произвести возврат оплаченных услуг из счёта гостя](https://help.ecvi.ru/books/baza-znanii-ecvi/page/kak-proizvesti-vozvrat-oplacennyx-uslug-iz-sceta-gostya)).</p>

**Порядок действий:**

**1. Откорректируйте стоимость услуги**

Откройте **Счёт** гостя, найдите нужную услугу в правой таблице «Услуги» и измените её цену — укажите стоимость за вычетом суммы возврата.

**Обратите внимание на поле «Дата предоставления»** — оно должно остаться без изменений, чтобы доход корректно учёлся в отчётах за период проживания гостя.

После изменения цены в счёте образуется положительное сальдо — разница между ранее оплаченной суммой и новой стоимостью услуги.

[![image.png](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/rFdimage.png)](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/rFdimage.png)

**2. Верните остаток гостю**

1. В правой таблице **«Счета»** нажмите кнопку **«Вернуть остаток»**.
2. Выберите **категорию** и **тип платежа** (как правило, тот же, которым была проведена исходная оплата).
3. Нажмите **«Выполнить»**.

[![image.png](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/MTRimage.png)](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2026-05/MTRimage.png)

В счёте появится запись о возврате. Если к программе подключен кассовый аппарат и выбрана фискальная категория платежа — будет напечатан чек возврата, который включится в Z-отчёт.