# Порядок работы с заявками

### Квота и бронирование номеров “от стойки”

При бронировании номеров (мест) на шахматке HMA Ecvi автоматически отслеживает, свободен ли выбранный номер для бронирования или он попадает в число находящихся на квоте, выставленной в канал продаж. Фактически при этом система рассчитывает число номеров, остающихся свободными. При выгрузке в канал всех свободных номеров, все они, соответственно, считаются “стоящими на квоте”. В этом случае при бронировании появляется диалоговое окно с вопросом: “*Достигнут предел квоты. Изменить квоту?*”. Если пользователь отвечает “Нет” - бронирование отменяется. Если Пользователь отвечает “*Да*”, система **автоматически** уменьшает квоту в канале на все даты проживания гостя по соответствующей категории. Все эти изменения **немедленно** передаются в канал. В случае ручной отмены бронирования, переноса брони в номер (или на место) другой категории или изменении дат заезда и выезда в HMA Ecvi квота канала также **автоматически** изменяется.

### Заявки на бронирование, поступающие из канала продаж

![](https://hma.ecvi.ru/wiki/lib/exe/fetch.php?w=600&tok=482dd3&media=channel00011.png)

Заявки на бронирование автоматически загружаются из канала и создаются в HMA Ecvi. При этом в таблице (раздел ***Заявки - Заявки(подробно)***) проще всего отличить их от заявок, созданных вручную, по *номеру в канале* (выделен красным на рис.) - в данном столбце в табличном варианте отображения заявок выводится номер брони в канале. Так как бронирование в канале продаж всегда создается «на категорию», в HMA Ecvi оно размещается в первый по порядку свободный номер или на место. При необходимости вы можете вручную перенести его в другой номер категории. В шахматке заявки, загруженные из канала, также выделяются особым цветом.

![](https://hma.ecvi.ru/wiki/lib/exe/fetch.php?w=600&tok=b2fa4a&media=channel00009.png)

Отмены бронирований, сделанные в канале, также автоматически загружаются и обрабатываются в HMA Ecvi. При получении из канала продаж модификации ранее созданной брони, HMA Ecvi автоматически отменяет ранее созданную заявку и создает новую с параметрами, полученными в сообщении о модификации.

### Стоимость проживания по заявкам

Для всех заявок, полученных от канала, в HMA Ecvi устанавливается индивидуальный тариф, созданный на основе тарифа, выбранного при бронировании.

![](https://hma.ecvi.ru/wiki/lib/exe/fetch.php?w=400&tok=9b34ed&media=channel00006.png)

При этом стоимость проживания гостя устанавливается та, что получена из канала.

Как правило, HMA Ecvi опрашивает каналы продаж на предмет наличия новых заявок или изменений один раз в 3 - 5 минут. Соответственно, данные могут поступать с небольшой задержкой (естественно, не превышающей нескольких минут).

### Отказы при обработке заявок. Автоматические уведомления.

Принципиальным отличием учета свободных номеров в каналах продаж от HMA Ecvi является то, что только Ecvi ведет бронирование каждого конкретного номера. В канале содержится только информация о количестве свободных номеров на каждый из дней. В результате может возникнуть ситуация, когда информация по наличию номеров на каждый из дней все равно не означает, что бронь гостя можно разместить в номер без вмешательства сотрудника отеля:

![](https://hma.ecvi.ru/wiki/lib/exe/fetch.php?w=600&tok=dc52e9&media=channel00001.png)

<span class="wrap_hi">***Обратите внимание***: для номеров типа SUITE на рисунке ситуация следующая. В первый день свободен номер 108, а во второй - 109. При этом для любой системы бронирования ситуация будет выглядеть так, как будто на каждый из дней доступность номеров равна “1”. То есть гостя можно селить.</span> Однако при получении такой заявки Ecvi не создаст брони номера, т.к. иначе гостя придется обязать переезжать из одной комнаты в другую. Вместо этого система создаст уведомление, сообщающее вам, что необходимо принять меры для ручной обработки такой заявки. Информация о наличии уведомлений выводится в правом верхнем углу рабочей области:

![](https://hma.ecvi.ru/wiki/lib/exe/fetch.php?w=500&tok=d09ce5&media=channel00002.png)

**P.S.** Для того, чтобы исключить или свести к минимуму подобные ситуации, старайтесь избегать бронирования номеров в “шахматном порядке”. При возможности “уплотняйте” бронирования на шахматке, в частности, перетаскивая полоски с помощью мыши.

В случае, если в настройках канала установлен флажок **Уведомления** (см. раздел *Настройки канала бронирования* выше), они будут генерироваться системой не только в случае обнаружения проблем с размещением, но и при поступлении любой новой информации от канала: о новых бронированиях, изменении ранее загруженных броней, отменах.