# Куда звонить/писать, если требуется помощь с системой

Обратиться в техническую поддержку по системе Ecvi можно по нескольким каналам связи:

1. По телефону +7 812 507 38 04 с переходом по цифре "4" на поддержку по Ecvi
2. Написать запрос через по электронной почте <support@ecvi.ru>, в письме указать:  
    \- наименование вашего отеля;   
    \- описать возникшую ошибку, приложить скриншоты и любую другую сопутствующую информацию, которая может помочь инженерам поддержки как можно быстрее разрешить возникшую проблему;  
    \- при возникновении срочной проблемы быть готовым предоставить удаленный доступ к рабочему месту.
3. Используя форму обратной связи, которая расположена прямо в системе. При составлении обращения следует выбрать "Причину обращения" из списка и так же описать детали ситуации (как в пункте 2).  
    [![image.png](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/jiMimage.png)](https://help.ecvi.ru/uploads/images/gallery/2025-09/jiMimage.png)
4. Используя чат в мессенджере Telegram - [https://t.me/ECVI\_bot](https://t.me/ECVI_bot)