Бонусные баллы (новые)
В Ecvi предусмотрены инструменты для поощрения постоянных клиентов — система бонусных баллов, которые гости могут накапливать и тратить на оплату услуг отеля при последующих заездах.
Бонусные баллы могут начисляться автоматически: после выезда гостя стоимость начисленных и оплаченных услуг пересчитывается в баллы по заданным правилам. Также предусмотрена возможность ручного начисления бонусных баллов.
Потратить накопленные баллы гость может при следующих заездах. При этом условия начисления и использования баллов могут различаться: например, бонусы могут начисляться не за все услуги, для наличной и безналичной оплаты могут применяться разные курсы пересчёта, а для отдельных услуг могут действовать ограничения на списание баллов.
Общие настройки
Политика отеля в части накопления и списания бонусных баллов настраивается в разделе Администрирование – Разное – Программа лояльности.
- Курс начисления нал. – коэффициент, по которому стоимость услуг пересчитывается в бонусные баллы, если эти услуги находятся на счетах индивидуальных гостей (не компаний), т.е. считается, что услуги реализованы «за наличный расчет» (а также оплачены банковской картой, онлайн и пр. – приравнивается в данном случае к наличному расчету).
Рассчитывается по формуле - сумма начисленных и оплаченных услуг/курс начисления = количество начисленных бонусных баллов. Чем меньше значение курса, тем больше баллов начисляется гостю.
Например, если в поле указано значение 10, а сумма начисленных и оплаченных услуг составляет 10 000 рублей, то после выезда гостю начислится 1 000 бонусных баллов.
- Курс начисления безнал. –коэффициент для услуг, находящихся на счете компании-плательщика. Обращаем внимание, что сами баллы при этом всегда начисляются только физлицу (гостю или представителю компании).
- Курс оплаты – в текущей версии может быть только 1 (т.е. один балл = 1 руб., или иная валюта вашего отеля).
- Срок использования, месяцев – начисленные баллы могут автоматически «сгорать» после этого периода, если не использованы.
- Оплачивать не более (% от суммы услуг) - максимальный процент от стоимости услуг, разрешенных для оплаты бонусными баллами, который можно оплатить за счет бонусного баланса гостя.
Услуги и пакеты
Оплата бонусами отображается как скидка на услугу, поэтому списание бонусов может использоваться только при выборе в диалоге оплаты опции «оплата всех неоплаченных услуг» или «оплата выделенных услуг». При выборе пункта «внесение суммы вручную» строчка «оплатить бонусами» будет скрыта.
Рассмотрим на примере:
В настройках программы лояльности у вас проставлено условие - Оплачивать не более 50% от суммы услуг
По вашей системе лояльности бонусными баллами можно оплачивать только услуги проживания, в этом бронировании проживание на сумму 4000 рублей, парковка на сумму 100 рублей
На балансе гостя 2454 бонусных балла
В таком случае возможная сумма для списания бонусами составит 2000, она же и будет отображаться у вас диалоге оплаты:
Когда мы вводим количество списываемых бонусов, сумма непосредственной оплаты уменьшается на это количество:
Списание баллов будет отображаться как скидка на услуги и распределится между ними равномерно, в данном случае, как скидка на услугу "Проживание", к услуге "Парковка" скидка не была применена
Если же на услугу была применена процентная скидка, а далее она была оплачена баллами, то в данном поле будут высвечиваться оба значения:
При возврате оплаты бонусы, использованные при оплате, автоматически возвращаются на внутренний баланс гостя.