Бонусные баллы
В HMA Ecvi добавлены функции, предназначенные для поощрения постоянных клиентов: механизм «бонусных баллов», которые гости могут накапливать и при следующих заездах тратить на оплату услуг отеля.
Основная идея заключается в том, что сумма услуг, начисленная на счет гостя по заявке, будет пересчитана в бонусные баллы после выезда гостя. Соответственно, потратить баллы гость сможет фактически только в следующий заезд. При этом за часть услуг бонусные баллы могут не начисляться, может присутствовать разный «курс» пересчета в баллы при наличной и безналичной оплате и т.п.
Основная идея заключается в том, что сумма услуг, начисленная на счет гостя по заявке, будет пересчитана в бонусные баллы после выезда гостя. Соответственно, потратить баллы гость сможет фактически только в следующий заезд. При этом за часть услуг бонусные баллы могут не начисляться, может присутствовать разный «курс» пересчета в баллы при наличной и безналичной оплате и т.п.
Общие настройки
Политика отеля в части накопления и списания бонусных баллов настраивается в разделе Администрирование – Разное – Программа лояльности.
Здесь вы можете активировать работу системы с бонусными баллами, а также задать:
- Курс начисления нал. – курс «пересчета» суммы услуг в баллы, если эти услуги находятся на счетах индивидуальных гостей (не компаний), т.е. считается, что услуги реализованы «за наличный расчет» (а также оплачены банковской картой, онлайн и пр. – приравнивается в данном случае к наличному расчету).
- Курс начисления безнал. – курс «пересчета» для услуг, находящихся на счете компании-плательщика. Обращаем внимание, что сами баллы при этом всегда начисляются только физлицу (гостю или представителю компании).
- Курс оплаты – в текущей версии может быть только 1 (т.е. один балл = 1 руб., или иная валюта вашего отеля).
- Срок использования, месяцев – начисленные баллы могут автоматически «сгорать» после этого периода, если не использованы.
Услуги и пакеты
В разделе Администрирование в свойствах услуг и в свойствах пакетов предусмотрен флажок Не начислять баллы:
В случае, если он выставлен, услуга (пакет) не будет учитываться процедурой начисления баллов.
Платежи
В разделе Администрирование – Разное – Справочник типов платежей в свойствах типа добавлен флажок, предназначенный для пометки типа оплаты «Бонусные баллы»:
Работа с гостями и компаниями
Счета. Оплата баллами.
Накапливать баллы и оплачивать услуги баллами могут только гости-физические лица. При работе со счетом гостя в левой части экрана выводится информация о количестве доступных гостю баллов. Они могут быть использованы для оплаты услуг, при этом система контролирует, чтобы сумма списываемых баллов не превышала число баллов накопленных.
Бонусные баллы в карточке гостя
В разделе Клиенты – Гости в карточке гостя добавлена вкладка Бонусные баллы.
В верхней части диалогового окна справа отображается текущее количество бонусных баллов у гостя.
В таблице отображаются факты начисления и списания баллов. С помощью кнопки «+» гостю можно вручную доначислить определенное число бонусных баллов (операция будет записана в Журнал).
Компании. Накопление бонусов ответственному лицу
Как уже указывалось выше, использовать бонусы для оплаты услуг могут только гости- физические лица. При этом бонусы начисляются гостю за те услуги, которые начислены на его лицевые счета. Если услуги начислены и оплачиваются на лицевом счете компании (не важно, за какое бронирование), бонусы могут быть начислены специально указанному в карточке компании ответственному лицу:
Таким образом, вы можете поощрить сотрудника компании, принимающего решения о выборе отелей для командированных работников. Начисленные бонусы накапливаются и могут быть в дальнейшем потрачены по приезду именно указанным лицом (гостем).