Интеграция с TravelLine

Общая информация

Интеграция HMA EcviECVI с TravelLine (включая Channel Manager) позволяет автоматизировать следующие процессы:

• Получение информации о бронированиях, поступающих из каналов продаж (включая форму бронирования TravelLine для сайта отеля);

• Передача информации о числе свободных номеров и мест из HMA EcviECVI в TravelLine.

 

Порядок подключения интерфейса HMA EcviECVI и TravelLine следующий:

• Представитель объекта размелщения или хостела обращается в службу поддержки TravelLine и высказывает пожелание произвести подключение HMA EcviECVI к TravelLine.

• Служба поддержки присылает представителю отеля электронное письмо с инструкцией, техническими логином и паролем. Данное письмо вместе с контактами на стороне TravelLine представитель отеля пересылает в службу поддержки HMA Ecvi.ECVI.

• Специалисты службы поддержки HMA EcviECVI выполняют все необходимые настройки, проводят выгрузку из HMA EcviECVI в TravelLine информации о доступности номеров и мест на год вперед. Опционально могут быть также выгружены цены по выбранным тарифам. О завершении этой работы они извещают представителей отеля и TravelLine.

• Далее служба поддержки TravelLine проверяет корректность интеграции и выгрузки на своей стороне, после чего выполняет тестовое бронирование номера в отель. Представитель отеля должен убедиться, что бронирование появилось в HMA EcviECVI и далее следует ожидать команду по отмене бронирования из TravelLine - заявка должна автоматически перевест егоись в HMAстатус Ecvi,"Отменена". о чем извещает TravelLine.
  В случае, если отмена корректно пеобредаботана, в TravelLine (птодтверждается службой поддержки TravelLine) интеграция считается успешно настроенной.

• Служба поддержки TravelLine переключает интерфейс обмена данными с тестового в рабочий режим.

Настройки интеграции

Настройка категорий номеров (типов ресурсов)

Для корректной работы обмена данными между HMA EcviECVI и ТревелЛайнTravelLine, в свойствах категорий номеров (типов ресурсов), которые продаются через каналы бронирования, надо сделать ряд настроек. Для этого перейдите в раздел Администрирование - Отель - Типы ресурсов, перейдите в редактирование выбранного типа ресурсов и укажите следующее.  :

• Для того, чтобы категория номеров (тип ресурсов) была доступна для выбора в настройках канала, в ее свойствах переключатель Экспорт должен быть установлен в положение Активно.

• В поле Основных мест необходимо указать такое же число, как и указано для этой категории в настройках ТревелЛайнTravelLine. Число дополнительных мест, если они есть, будет загружено из ТревелЛайнTravelLine автоматически при настройке канала.

Настройки канала бронирования

Все основные Настройки выполняются в разделе Администрирование - подраздел Отель - Веб-каналы.

Как правило, все настройки производит для вас администратор системы, однако при необходимости вы можете зайти в режим редактирования канала, нажав кнопку редактирования (пиктограмма “карандаш”) справа в сроке веб-канала.

Основные параметры:

• Наименование

• Тип канала

• Источник - маркетинговый источник, который будет автоматически присваиваться заявкам, полученным из канала

• Логин, Пароль - учетные данные пользователя TravelLine

• ID гостиницы - идентификатор гостиницы в TravelLine

• ServiceUrl - устанавливается администратором системы

• Флаг Активный - определяет, включен ли интерфейс с TravelLine; если нет - все настройки сохраняются, но новые бронирования и пр. запрашиваться не будут

• Таблица соответствия категорий номеров, Таблица соответствия тарифов и  Таблица соответствия типов платежа (см. описание ниже).

В таблице соответствия категорий номеров в первом столбце (Тип ресурса в веб-канале) выводятся категории номеров, автоматически загруженные из TravelLine. Каждому из них необходимо поставить в соответствие Тип ресурса в системе - одну из категорий номеров, введенную в HMA Ecvi.ECVI.

 

Типы платежа, используемые в TravelLine, должны быть поставлены в соответствие с типами, введенными в HMA EcviECVI в разделе Администрирование - Разное - Справочник платежей.

Синхронизация цен (тарифов на проживание)

В случае, если синхронизация тарифов между HMA EcviECVI и TravelLine не производится, стоимость бронирований рассчитывается исходя из цен, указанных непосредственно в TravelLine (см. Стоимость проживания по заявкам). Однако, исходя из основной идеи, что основная работа пользователя должна вестись только в одной программе - HMA EcviECVI - настоятельно рекомендуется настроить и поддерживать синхронность тарифов в обеих системах. Для того, чтобы тариф EcviECVI был доступен для выбора в правой части таблицы соответствия тиарифов (при настройке канала, см. рисунок ниже), в его свойствах в разделе Администрирование - Услуги - Список тарифов должен быть установлен флажок Экспорт.

После того, как все соответствия проставлены, выполняется выгрузка цен их EcviECVI в TravelLine. Для этого следует выбрать дату (при первоначальной выгрузке - минимум на год вперед) и нажать кнопку Выгрузить тарифы.

В дальнейшем EcviECVI автоматически отслеживает изменения в тарифах (цены, сезонность и пр.), которые помечены как экспортируемые. В случае, если вы внесете в тариф изменения, они будут автоматически отправлены в TravelLine и повторно переходить в настройки канала и выполнять выгрузку вручную не требуется.

Доступность номеров

HMA EcviECVI “умеет” устанавливать (изменять) информацию по наличию свободных номеров по категориям в TravelLine.

Все настройки выполняются в разделе Администрирование - Отель - Квоты.

Для управления квотами используются кнопка Редактировать квоту (помечена красным на рис.)

Задание числа свободных номеров

При установке квоты из EcviECVI все сделанные изменения будут автоматически переданы в TravelLine. При этом указываются следующие параметры.

• Тип ресурса (тип комнаты)

• Период дат, на который изменяется квота

• Квота, все доступные - указывает, что на каждый день выбранного периода в TravelLine будет отправлена информация о фактически свободных номерах или местах выбранной категории

• Закрыт - признак, открыты ли вообще номера выбранной категории для продажи через TravelLineTravelLine. Процедура закрытия продаж в указанной категории описана по ссылке.

Прочие параметры - для задания соответствующих полей в TravelLine.

После нажатия Сохранить все изменения автоматически передаются в TravelLine.

Отображение заданных ограничений

В случае, если для категории на период дат установлены дополнительные ограничения, клетки в таблице будут выделены особым цветом:

• Красный цвет - установлено ограничение “Закрыт” (номера полностью закрыты к продаже в каналах);

• Желтый - установлено ограничение “Закрыт заезд”;

• Синий - ограничение “Закрыт выезд”;

• Серый - установлены оба ограничения “Закрыт заезд” и “Закрыт выезд”.

Числа, отображаемые в клетке для выбранной категории на дату, например, 5(2/6/--)<0> , расшифровываются следующим образом:

5 - число свободных (либо квота) номеров или мест на указанную дату по данной категории;

2 - задано ограничение “минимальный срок проживания”, 2 суток;

6 - задано ограничение “максимальный срок проживания”, 6 суток;

--  - не задано ограничение MinStayArrival;

<0> - число проданных номеров через канал на выдранную дату (0 - пока нет бронирований).

Важно. В случае, если пользователь заходит в свой персональный раздел в TravelLine и вручную меняет квоту именно там, эти изменения не передаются в HMA Ecvi,ECVI, что приводит к рассинхонизации данных и угрозе перебронирования или других негативных последствий. Поэтому настоятельно рекомендуется выполнять все действия с номерами в HMA Ecvi.ECVI.

В случае, если рассинхронизация произошла, повторно выполните выгрузку данных о доступности номеров из HMA EcviECVI в TravelLine.

В процессе работы с заявками (бронирование, изменение сроков, перенос заявок), при получении новых заявок и изменений по ним из TravelLine, все изменения числа свободных номеров или мест автоматически передаются из HMA EcviECVI в TravelLine.

Управление отелем

Квота и бронирование номеров “от стойки”

При бронировании номеров (мест) на шахматке HMA EcviECVI автоматически отслеживает, свободен ли выбранный номер для бронирования или он попадает в число находящихся на квоте, выставленной в TravelLine. Фактически при этом система рассчитывает число номеров, остающихся свободными. При выгрузке в TravelLine всех свободных номеров, все они, соответственно, считаются “стоящими на квоте”. В этом случае при бронировании появляется диалоговое окно с вопросом: “Достигнут предел квоты. Изменить квоту?”. Если пользователь отвечает “Нет” - бронирование отменяется. Если Пользователь отвечает “Да”, система автоматически уменьшает квоту TravelLine на все даты проживания гостя по соответствующей категории. Все эти изменения немедленно передаются в TravelLine.

Примечание. В случае ручной отмены бронирования, переноса брони в номер (или на место) другой категории или изменении дат заезда и выезда в HMA EcviECVI квота TravelLine автоматически изменяется.

Заявки на бронирование, поступающие из TravelLine

Заявки на бронирование автоматически загружаются из TravelLine и создаются в HMA Ecvi.ECVI. При этом в таблице проще всего отличить их от заявок, созданных вручную, по номеру в канале (выделен красным на рис.6) - в данном столбце в табличном варианте отображения заявок выводится номер брони TravelLine. Так как бронирование в TravelLine создается на категорию, в HMA EcviECVI оно размещается в первый по порядку свободный номер или на место. При необходимости вы можете вручную перенести его в другой номер категории. В шахматке заявки, загруженные из TravelLine, также выделяются цветом.

Отмены бронирований, сделанные в TravelLine, также автоматически загружаются и обрабатываются в HMA Ecvi.ECVI.

При получении из канала продаж модификации ранее созданной брони, HMA EcviECVI автоматически отменяет ранее созданную заявку и создает новую с параметрами, полученными в сообщении о модификации.

Стоимость проживания по заявкам

Для всех заявок, полученных от TravelLine, в HMA EcviECVI устанавливается индивидуальный тариф, созданный на основе тарифа, выбранного при бронировании.

При этом стоимость проживания гостя устанавливается та, что получена из TravelLine.

Примечание. HMA EcviECVI опрашивает TravelLine на предмет наличия новых заявок или изменений один раз в 3 минуты. Соответственно, данные могут поступать с небольшой задержкой (естественно, не превышающей 3 минут).

Отказы при обработке заявок. Автоматические уведомления.

Принципиальным отличием учета свободных номеров в TravelLine от HMA EcviECVI является то, что только EcviECVI ведет бронирование каждого конкретного номера. В TravelLine содержится только информация о количестве свободных номеров на каждый из дней. Аналогичной информацией оперируют и те системы бронирования, куда TravelLine передает данные отеля.

В результате может возникнуть ситуация, когда информация по наличию номеров на каждый из дней все равно не означает, что бронь гостя можно разместить в номер без вмешательства сотрудника отеля:

Обратите внимание: для номеров типа SUITE на рисунке ситуация следующая. В первый день свободен номер 108, а во второй - 109. При этом для любой системы бронирования ситуация будет выглядеть так, как будто на каждый из дней доступность номеров равна “1”. То есть гостя можно селить.

Однако при получении такой заявки EcviECVI не создаст брони номера, т.к. иначе гостя придется обязать переезжать из одной комнаты в другую. Вместо этого система создаст уведомление, сообщающее вам, что необходимо принять меры для ручной обработки такой заявки. Информация о наличии уведомлений выводится в правом верхнем углу рабочей области:

P.S. Для того, чтобы исключить или свести к минимуму подобные ситуации, старайтесь избегать бронирования номеров в “шахматном порядке”. При возможности “уплотняйте” бронирования на шахматке, в частности, перетаскивая полоски с помощью мыши.

Прием оплат из TravelLine

С сентября 2022 года ECVI принимает оплаты из TravelLine по каналу Яндекс.Путешествия, поэтому при получении бронирований из этого канала могут в автоматическом режиме появляться записи с оплатами на счете гостя.

Отключить отдельно оплаты из канала Яндекс.Путешествия нельзя, только если целиком отключать прием оплат из TravelLine.