Уважаемые пользователи! Если не нашли ответ на свой вопрос в базе знаний, пожалуйста, напишите нам на почту support@ecvi.ru
Skip to main content

Сообщение "Устройство не подключено" или no deviceID

Если при работе с кассовым аппаратом возникает ошибка "Устройство не подключено" при попытке провести кассовую операцию из счета или ошибка "no deviceID" при попытке открыть раздел Кассовые операции:

image.png

То порядок действия для самостоятельного восстановления связи с кассой следующий:

1. Перезапуск утилиты интеграции EdelFiscalPrinterOnline, которая стандартно всегда запущена и расположена в трее Windows (в правом нижнем углу рабочего стола, рядом с часами).

Для перезапуска утилиты следует по правомую клику мыши выбрать пункт "Выход":

image.png

И далее запустить по двойному клику эту же утилиту либо с рабочего стола через ярлык "EdelFiscalPrinterOnline" или "КАССА":

 

image.png

Либо напрямую из директории C:\EDEL\ver. 1.0.9.X или ver. 2.0.0.X\EdelFiscalPrinterOnline.exe:

image.png

Далее проверить потработку команд из ECVI (для надежности осуществить Выход и Вход в систему ECVI).

2. Почистите кэш (История браузера) за "Все время работы", далее залогиниться в систему еще раз и проверить отработку команд с использованием кассы. Инструкция по чистке кэша в браузере.
Если после чистки кэша браузера ситуация не изменилась, то попробуйте перезагрузить ПК и еще раз проверить работу интеграции.

Если в результате выпошлненибя пунктов 1 и 2 результата нет би кассовый аппарат по прежнему не определяется ув систраненаме, то следует проверить следующее:

  1. Убедиться что утилита интеграции EdelFiscalPrinterOnline запущена в трее Windows (в правом нижнем углу рабочего стола), пример запущенной утилиты:

    image.png

    Если утилита не запущена, то попробовать запустить врудключную, для этого откройте папку C:\EDEL\ver. 1.0.9.X (или папка с именем EdelFiscalPrinterOnline) и запустите приложение EdelFiscalPrinterOnline:
    кассы

    image.pngк ПК и сетевой кабель.


    3.
  2. Проверить Службу Windows с именем nginx, должна быть в статусе выполняется:

    image.png

  3. Открыть файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts с помощью блокнота и проверить наличие записи строчки:
    127.0.0.1 devices.ecvi.ru

    image.png

    Если по какой то причине такой записи нет (была по ошибке кем то удалена или перезаписана), то достаточно вставить ее в этом текстовом файле и сохранить изменения (изменения вносить через Блокнот, который запускается "от имени администратора").

После выполнения любого из этих действий нужно закрыть все вкладки с ECVI в браузере и перелогиниться в системе (выход - вход).

Если 

Back to top