Уважаемые пользователи! Если не нашли ответ на свой вопрос в базе знаний, пожалуйста, напишите нам на почту support@ecvi.ru
Skip to main content

Сообщение "Устройство не подключено" или no deviceID

Если при работе с кассовым аппаратом возникает ошибка "Устройство не подключено" при попытке провести кассовую операцию из счета или ошибка "no deviceID" при попытке открыть раздел Кассовые операции:

image.png

То порядок действия для самостоятельного восстановления связи с кассой следующий:

1. Перезапусктить утилитыу интеграции EdelFiscalPrinterOnline, которая сштандартно всегда запущена и расположена в трее Windows (в правом нижнем углу рабочего стола, рядом с часами).

Для перезапуска утилиты следует по правому клику мыши выбрать пункт "Выход":

image.png

И далее запустить по двойному клику эту же утилиту либо с рабочего стола через ярлык "EdelFiscalPrinterOnline" или "КАССА":

 

image.png

Либо напрямую из директории C:\EDEL\ver. 1.0.9.X или ver. 2.0.0.X\EdelFiscalPrinterOnline.exe:

image.png

Далее проверить отработку команд из ECVI (для надежности осуществить Выход и Вход в систему ECVI).

2. Почистите кэш (История браузера) за "Все время работы", далее залогиниться в систему еще раз и проверить отработку команд с использованием кассы. Инструкция по чистке кэша в браузере.
Если после чистки кэша браузера ситуация не изменилась, то попробуйте перезагрузить ПК и еще раз проверить работу интеграции.

Если в результате выполнения пунктов 1 и 2 результата нет и кассовый аппарат по прежнему не определяется в системе, то следует проверить подключение кассы к ПК и сетевой кабель и далее обратиться в службу поддержки support@ecvi.ru с предоставлением удаленного доступа к рабочему месту с кассой.

 

3. Редко, но может возникнуть случай, при котором могли отредактировать системный файл hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts), в котором хранится используемый адрес для обработки операций. Открываеть файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hostsся с помощью блокнота идля проверкить наличиея записи строчки:
127.0.0.1 devices.ecvi.ruru:

image.png

Если по какой то причине такой записи нет (была по ошибке кем то удалена или перезаписана), то достаточно вставить ее в этом текстовом файле и сохранить изменения (изменения вносить через Блокнот, который запускается "от имени администратора").

После выполнения любого из этих действий нужно закрыть все вкладки с ECVI в браузере и перелогиниться в системе (выход - вход).

Если