Skip to main content

Как провести частичный возврат

Для проведения чЧастичногоый возврат — это ситуация, когда гость оплатил услугу полностью, а возможерны следующие варианты:

1. Применить днужно толяько очасть уплаченной суммы. Удержанная разница остаётся в счёте как доход отеля.

Метод корректировки зависит от того, к какой группе относится услуга.

Если услуга из группы «Проживание»

Услуги группы «Проживание» определяются тарифом, установленным в Карточке заявки. Их стоимость напрямую влияет на сумму по заявке, от которой считаются показатели ADR и RevPar. Поэтому корректировку нужно выполнять через отмену и переначисление с изменённым тарифом — так статистика останется корректной.

Порядок действий:

  1. Откройте Счёт гостя и нажмите кнопку «<<» — система отменит начисленные услуги проживания.

  2. Перейдите в Карточку заявки и скорректируйте индивидуальный тариф — задайте итоговую сумму, которая должна быть заявлена в качестве дохода средства размещения.

  3. Вернитесь в Счёт и нажмите кнопку «>>» — система повторно начислит услуги на лицевой счёт в соответствии с изменённой стоимостью.

  4. Образовавшееся положительное сальдо верните гостю: в правой таблице «Счета» нажмите «Вернуть остаток», выберите категорию и тип платежа, нажмите «Выполнить».

Когда этот метод работает: для корректировок «сегодняшнего дня» и будущего периода. Система ежедневно фиксирует срезы (снапшоты) данных за предыдущий день в 17:00. Попытки переначислить услуги в прошлых периодах не изменят статистику: сумма по заявке на момент среза уже записана и не пересчитывается. Подробнее о логике срезов: Вводная информация.

Если услуга дополнительная (не из группы «Проживание»)

Дополнительные услуги — трансфер, питание, сувениры и т.д. — не влияют на сумму по заявке и показатели ADR/RevPar. Для них частичный возврат выполняется через корректировку стоимости услуги в счёте.

Условие: метод применим, если услуга не проведена ск придку:

image.png
В тзнаком «Полный расчёт». Если услучга уже закрыта полным расчётом, для её корректировки необходимо оформлять полноценный возврат (см. Как произвести возврат оплаченных услуг из счеётеа гостя).

Порядок действий:

1. Откорректируйте стоимость услуги

Откройте Счёт гостя, найдите нужную услугу в правой таблице «Услуги» и измените её цену — укажите стоимость за вычетом суммы возврата.

Обратите внимание на поле «Дата предоставления» — оно должно остаться без изменений, чтобы доход корректно учёлся в отчётах за период проживания гостя.

После изменения цены в счёте образуется положительное Ссальдо, — разница между ранее оплаченной суммаой ки новой стоимостью услуги.

image.png

2. Верните остаток гостю

м

  1. В правожй таблице «Счета» быть возвращена пожмите кнопкеу 
    image.png «Вернуть остаток».

    из
    2. правой
  2. таблицы "Счета" - в

    Выбериратем Ккатегорию и Ттип платежа (как правило, тот же, которым была проведена исходная оплата).

  3. Нажмитем кнопку «Выполнить,».

    пример:

image.pngimage.png

В результате выполнения такого действия в счеёте появится запись о возврате,. а еЕсли к программе подключен кассовый аппарат и выбрана фискальная категория платежа, то— будет рнаспечатан чек на возврата, который будет включенится в Z-отчеёт.

2. Удалить оплаченную услугу и затем начислить новую услугу с ценой за вычетом суммы возврата 

При работе по схеме "Предоплата-Аванс-Полный расчет" такой способ невозможен, так как если услуга была заявлена в чеке на "Предоплату", то для ее коррекции нужно производить возврат услуги.

Если с помощью скидки не удается выйти на нужную сумму для проведения частичного возврата, то можно произвести коррекцию в услугах - удалить ранее оплаченную услугу из счета и начислить новую услугу с ценой таким образом, чтобы в счете гостя образовалось положительное сальдо на сумму возврата. Ниже описан пример случая, при котором гостю нужно вернуть 300 рублей, для этого удаляем одну из услуг с ценой 1200:

image.png

Начисляем новую услугу с ценой за вычетом суммы, которую нужно провести возвратом:

image.png

Обращайте внимание на поле "Дата предоставления" - чтобы в будущем доход от таких услуг правильно учитывался (в периоде проживания гостя)

В этом примере мы начисляем услугу с ценой 900 рублей, таким образом, с учетом того, что ранее оплачивалась услуга с ценой 1200, то мы получим положительное сальдо в размере 300 рублей, которые и будем возвращать гостю с помощью кнопки image.png Вернуть остаток из правой таблицы "Счета" - выбираем Категорию и Тип платежа и жмем кнопку Выполнить:

image.png

В результате выполнения такого действия в счете появится запись о возврате, а если к программе подключен кассовый аппарат и выбрана фискальная категория платежа, то будет распечатан чек на возврат, который будет включен в Z-отчет.




Back to top